该文档共包含四个隐私政策，如下。整合应用程序内涉及功能层面的所有法律法规：

1.     Mercedes me互联服务数据保护说明

2.     Mercedes me互联服务条款及条件

3.     数据保护：Mercedes me ID（梅赛德斯-奔驰账户）及梅赛德斯-奔驰平台服务隐私政策

4.     预约试驾隐私政策

 

 

1.     Mercedes me互联服务数据保护说明

 

Mercedes me互联服务数据保护说明

 

 

梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司（“MBCL”）、北京奔驰汽车有限公司（“BBAC”）、福建奔驰汽车有限公司（“FBAC”）和/或其关联方（“梅赛德斯-奔驰”）以及联通智网科技有限公司和/或其关联方（“联通智网”，与梅赛德斯-奔驰合称“我们”）欢迎您对我们公司以及我们的产品和服务的关注。保护您的个人信息对我们非常重要，我们希望您能够放心地使用我们的产品和服务。如果您使用 Mercedes me 互联信息和车联网服务（“互联服务”），本Mercedes me 互联服务隐私政策/个人信息保护政策（“隐私政策”）旨在向您说明我们如何收集、使用、共享、委托处理、存储等处理您的个人信息，以及我们对您个人信息的保护和您行使查询权、删除权等法定权利的方式。在您开始使用我们的产品和/或服务前，请您务必仔细阅读、理解本隐私政策，特别是以粗体标识的条款，您应重点阅读，确保您充分理解并做出您认为适当的选择。如对本隐私政策或相关事宜有任何问题，您可随时通过本隐私政策中“我如何与梅赛德斯-奔驰及联通智网联系”所提供的方式与我们进行联系。

 

需要特别说明的是，Mercedes me 互联服务可能包含跳转至其他网站的链接或指引，以及第三方运营的车载应用。请注意，我们不控制这些第三方网站或者应用，本隐私政策在任何情况下均不适用于其他第三方向您提供的服务，也不适用于Mercedes me 互联服务中已另行独立设置法律声明及隐私政策的产品或服务，建议您在访问及使用其他第三方服务时仔细阅读他们的隐私政策。

 

您可以在 https://www.mercedes-benz.com.cn/privacy-policy.html 访问梅赛德斯-奔驰针对基于互联网和移动互联网，包括网站、移动客户端、应用程序、微信公众平台、小程序等在内的各种形态（包括未来技术发展出现的新的服务形态）的相关服务（简称“梅赛德斯-奔驰平台服务”）设置的《Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）及梅赛德斯-奔驰平台服务隐私政策》。

 

关于联通智网的中国联通客户隐私政策，您可以参考中国联通客户隐私政策。

 

1.    本隐私政策何时适用？      2

2.    什么是个人信息？      2

3.    谁负责处理您的数据？      3

4.    在使用互联服务的范围内将处理哪些数据，以及该等数据使用的目的？   3

4.1  数据处理的整体情况   3

4.2  车辆安全和事故处理相关服务   3

4.2.1      事故救援、道路援助   4

4.2.2      梅赛德斯-奔驰紧急呼叫系统     4

4.2.3      远程诊断       4

4.2.4      保养管理       4

4.2.5      被盗通知和车辆损坏提示   4

4.2.6      车辆损伤上报      4

4.3  远程控车相关服务      4

4.3.1      远程车辆信息      4

4.3.2      远程车门锁止/解锁     5

4.3.3      远程发动机启动（为了空调预启动）      5

4.3.4      远程控制车窗和天窗/远程控制车窗  5

4.3.5      气候预控制   5

4.3.6      远程闪光鸣笛      5

4.3.7      遥控泊车助手      5

4.4  地图导航相关服务      5

4.4.1      停车位置提示和EV路径规划    5

4.4.2      车辆定位       5

4.4.3      地理围栏       6

4.4.4      代客泊车       6

4.4.5      车辆统计数据      6

4.4.6      限速提醒       6

4.4.7      路况简图       6

4.4.8      实时路况信息      6

4.4.9      交通限行       6

4.4.10    Car-to-X 智能云端交互系统     6

4.4.11    搜索周边       7

4.4.12    续航地图范围      7

4.4.13    在线算路       7

4.4.14    地图在线升级      7

4.4.15    高德地图导航      7

4.4.16    EQ优化导航服务 7

4.4.17    停车导航       7

4.5  充电相关服务      7

4.5.1      EV 充电站     8

4.5.2      加油站信息   8

4.5.3      奔驰充电星随行   8

4.5.4      充电设定       8

4.5.5      梅赛德斯- 奔驰智能充电墙盒   8

4.6  资讯娱乐相关服务      8

4.6.1      连接内容提供商   8

4.6.2      在线收音机   8

4.6.3      在线音乐       8

4.6.4      在线音频娱乐      9

4.6.5      读心语音助理在线服务      9

4.6.6      在线搜索       9

4.6.7      联系电话服务      9

4.6.8      华为快应用   9

4.7  增强您的服务体验相关服务      9

4.7.1      Mercedes me 旅程咨询服务和/或 Mercedes me 互联礼宾服务 9

4.7.2      个性设置服务      10

4.7.3      EV智能助手  10

4.7.4      关怀模式       10

4.7.5      代驾模式       10

4.7.6      Abacus 智能场景化推荐服务平台    10

4.7.7      软件更新       10

4.7.8      Mercedes me 畅心阁  11

4.7.9      产品改进反馈与建议   11

4.7.10    数字钥匙       11

4.8  敏感个人信息      11

4.9  对您手机设备的权限访问   11

4.10 事先征得授权同意的例外   12

5.    我的数据会被委托处理和共享吗？   12

6.    我的数据会被传输到中国以外的国家吗？      13

7.    我的数据会被存储多久？   13

8.    我的数据将如何受到保护？      13

9.    未成年个人信息保护   14

10.  我有什么权利？   14

11.  本隐私政策如何更新   15

12.  我如何与梅赛德斯-奔驰及联通智网联系？     15

 

 

1.    本隐私政策何时适用？

 

1.1  本隐私政策适用于我们提供 Mercedes me 互联服务，以及您和其他由您允许其使用车辆或个别功能的驾驶员使用互联服务。

 

1.2  本隐私政策在如下场景中适用：当您使用Mercedes  me 应用程序；当您使用Mercedes me车机端系统的服务；当您使用本隐私政策中所列举的 Mercedes me 互联服务；以及当您使用其他 Mercedes me 互联车辆系统和服务。

1.3  “您”是条款及条件中定义的车辆使用者，且应已向梅赛德斯-奔驰注册并接受条款及条件的。“共同用户”指条款及条件第 9.1 条中定义的已被您注册为共同用户的其他车辆使用者。

 

1.4  如果您允许其他驾驶员使用该车辆，则根据条款及条件第 7.15 条的约定，您有责任在出发前告知该等驾驶员有关的服务和相关数据的收集，处理和传输，以获得其他驾驶员的同意（包括同意本隐私政策）并告知他们可以停用相关服务。

 

1.5  本隐私政策不适用于您选择通过 Mercedes me 互联服务向其分享信息的任何第三方程序，建议您在选择使用该等第三方程序前仔细阅读其服务条款和隐私政策。我们对该等第三方程序的信息收集和使用、保密措施或程序内容不承担责任。

 

 

2.    什么是个人信息？

 

2.1  个人信息，亦称“个人数据”，是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等，不包括匿名化处理后的信息。在车辆数据场景下，个人信息指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的车主、驾驶人、乘车人、车外人员等有关的各种信息。

 

3.    谁负责处理您的数据？

 

3.1  互联服务由梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司（“MBCL”）、北京奔驰汽车有限公司（“BBAC”）、福建奔驰汽车有限公司（“FBAC”）和/或其关联方（“梅赛德斯-奔驰”）以及联通智网科技有限公司和/或其关联方（“联通智网”）提供（视具体情形而定）。您可通过本隐私政策末尾部分列式的联系方式来联系我们；在该部分您还可以找到联通智网主管人员的详细信息。

 

4.    在使用互联服务的范围内将处理哪些数据，以及该等数据使用的目的？

 

4.1  数据处理的整体情况

 

4.1.1      除非本隐私政策中另行规定、您或共同用户已同意对其数据进行更进一步的处理，我们仅在合同履行和提供服务所必要的范围内处理您和任何共同用户的个人信息，包括驾驶相关的使用数据和车辆数据。

 

4.1.2      在您创建Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）、完善账户信息过程中，您需要提供姓名、出生日期（可选）、性别（可选）、地址（可选）、Mercedes me ID（梅赛德斯-奔驰账户）、电话号码、电子邮件（可选）（“您的基本信息”，除此处提到的信息外，若您自愿提供，我们在互联服务中收集的您的基本信息还可能包括学历）、注册地国家、 短信验证码、昵称（可选）、头像（可选）、职业（可选）、兴趣爱好（可选）、收货地址（可选）首选通信渠道（短信服务、电话、信函）（可选）；在您完成车辆绑定时，您需要提供您的车辆识别代号（VIN）和车牌号（可选）；在您使用Mercedes me 首选设置服务时，您需要提供首选语言、首选沟通渠道、首选梅赛德斯-奔驰服务网点（“您的首选设置信息”），具体请参考《Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）及梅赛德斯-奔驰平台服务隐私政策》。注册 Mercedes me 互联服务后，您的个人信息（例如姓名和地址）将为履行合同的目的进行处理。将用户账户与车辆识别代号（VIN）进行关联使得 Mercedes me 互联服务和功能得以被使用。

 

4.1.3      如您已有Mercedes me ID（梅赛德斯-奔驰账户），则在梅赛德斯-奔驰账户范围内维护的您的主数据将在我们和梅赛德斯-奔驰账户提供者之间进行交换，并互相更新，以实现各自的合同履行。

 

4.1.4      一般来说，我们只收集和处理与车辆相关的数据，因此没有任何可以用于推断您或共同用户以外的其他车辆使用者身份的信息。除非在本隐私政策中另有规定，我们处理该等人员的个人信息，仅在履行我们对您的合同义务及有效提供服务（也适用于其他驾驶员）的必要范围内，或在数据主体同意处理其数据的范围内处理其任何个人信息。 

 

4.1.5      当您使用我们的Mercedes me 互联服务时，我们会收集您的车机语言设置以判断向您提供互联服务的默认车机语言，并收集您的车辆销售的国家代码以判断您所在国家并提供在该国家对应的服务。

 

4.1.6      此外，我们在完成相应服务提供行为的基础上，可以出于定制服务和改进服务质量、产品改进（车辆功能的优化和开发）、科研用途和向公众宣传服务的目的，在适用的法律法规允许范围内以匿名或加密形式存储和使用车辆使用者的数据和使用行为。在进行软件在线升级、新车发布、节日问候或者为宣传或推广梅赛德斯-奔驰的其他产品或服务时，我们可能会定制化向您发送通知、或推荐您可能感兴趣的内容。如您不希望收到上述信息推送，对于车机系统，您可通过车机系统进入“通知中心”的“设定”页面，选择关闭“允许通知”即可关闭信息通知，不再接收车载消息；对于手机端，当您购车后需要下载Mercedes me App时、部分功能或Mercedes me App使用率低、服务到期续费等场景下，我们会向您的手机发送消息，您可以https://www.mercedes-benz.com.cn/mmc/pj#/setting?hideHeader=true选择关闭或通过回复“T”退订短信。

 

4.1.7      服务的提供者可能将 Mercedes me 互联服务范围内被处理的数据向第三方提供或者为开发和实现服务本身的目的使用该等数据，该等处理后的数据不会涉及可以识别特定用户身份的信息，并且也可能以符合条款及条件、隐私政策、适用的法律法规和/或主管机关合法要求的方式提供给第三方（例如为促进交通安全的服务）。

 

4.1.8     除非本隐私政策中另行规定，我们对数据的处理是提供所述服务和功能的必要条件。取决于相应技术的可行性，在部分服务描述中，您将被告知您如何可以拒绝我们处理您的数据（例如，通过停用某些功能而实现）。但是，在这种情况下，您可能无法使用全部或部分功能。

 

4.1.9      您或共同用户可以在其用户账户中自愿输入一些数据（例如，身高）。您可以随时在梅赛德斯-奔驰平台中删除该等数据。此外，您或共同用户还有可能在提供反馈或通过其他方式与我们联系或沟通时提供一些信息。

 

4.1.10    为提供服务，尤其是作为纯提供技术支持的过程，例如服务相关信息的传输、服务的激活/停用、或连接状态的确定，根据车辆设备， 车辆将定期或基于车辆识别代号（VIN）永久地与梅赛德斯-奔驰车辆后台相连接。我们将基于提供服务的目的处理被传输的数据（例如车辆的连接状态数据）。

 

4.2  车辆安全和事故处理相关服务

 

4.2.1      事故救援、道路援助

梅赛德斯-奔驰道路援助为中国大陆的用户提供 7×24 小时紧急救援支持。当您在中国大陆境内（仅针对车辆能够到达且具备道路通行条件的地方）需要救援时，请拨打 24 小时道路援助热线， 梅赛德斯-奔驰道路援助的专业人员会随时待命为您提供及时的帮助。为了更好的提供服务，当激活“事故救援”、“道路援助”服务时，车辆激活的所有信息呼叫、故障呼叫、事故呼叫、维修呼叫、紧急呼叫转移等呼叫服务相关数据（包括您的基本信息、您的首选设置信息、车辆识别代号（VIN）、呼叫服务类型、车辆位置信息、服务编号、下次服务内容、车辆型号、里程、发动机冷却液液位状态、刹车磨损状态、电池电量、电压、充电状态、燃料液位或填充水平、距离下次服务的剩余时间和距离、服务告警信息、胎压及警告、控制单元配置信息、点火状态、软硬件信息、触发事件编号、触发时间及频率、远程诊断时间戳的配置信息都会传输回梅赛德斯-奔驰车辆后台。在提供梅赛德斯-奔驰道路援助服务必要的范围内，我们收集的个人信息将主要用于梅赛德斯-奔驰道路援助服务的各项功能，包括车辆信息核对，根据地理位置进行道路援助等。对于车辆在静止状态或行驶状态中发生碰撞，会有授权经销商或其他授权维修服务商通过电话及时联系您提供相应车辆维修服务。为提供此前述服务，我们会处理您的车辆数据，包括车辆识别代号（VIN），车辆损坏检测信息，碰撞时间，方向信息和车辆位置信息。

 

4.2.2      梅赛德斯-奔驰紧急呼叫系统

我们向您提供紧急呼叫系统服务。在自动或者手动使用紧急呼叫系统服务时，呼叫中心的客服人员可访问服务所需的最小规模的数据，包括车辆识别代号（VIN）、汽油类型、车辆位置信息及一公里以内的历史行踪轨迹、行驶方向、预估乘客人数、娱乐系统的语言设置，从而及时定位您并对您的紧急情况作出响应。

 

4.2.3      远程诊断

在“远程诊断”服务中，如果车辆检测到错误或故障，则会无线传输数据给我们、我们的授权经销商或其他授权维修服务商，以便服务人员可远程分析并提出建议、进行维修与详细诊断，顾客无需前往维修网点。如果车辆出现错误或达到磨损阈值，则会通知您选择的服务网点联系您。如果错误原因不清楚，则将向您提供维修预约或进一步的必要分析。为提供前述服务，我们会收集您的基本信息，您的首选设置信息，以及您的车辆数据，包括车辆识别代号（VIN）、车辆型号、里程、发动机冷却液液位状态、刹车磨损状态、电池电量、电压、充电状态、燃料液位或填充水平、距离下次服务的剩余时间和距离、服务告警信息、下次服务内容、胎压及警告、控制单元配置信息、服务编号、点火开关信息、维修代码、浏览器版本、地图软件及名称、诊断信息、触发事件编号、触发时间及频率、远程诊断时间戳。

 

如果您已同意“参与车辆功能改进”，我们亦将使用关于技术状况和使用车辆某些部件有关的个人信息，以及为“远程诊断”服务进行“参与车辆功能改进”而处理的某些部件的使用统计数据。

 

如果您向客服服务中心手动拨打电话使用事故救援、道路援助或远程诊断服务，除服务告警信息、浏览器版本、地图软件及名称外的上述大部分信息，将自动传输至客服服务中心。

 

4.2.4      保养管理

“保养管理”服务将提醒您即将进行的保养维护，并支持您预约梅赛德斯-奔驰保养维护等零售服务。为提供前述服务，我们将收集您的基本信息和您的首选设置信息，以及您的车辆数据，包括车辆识别代号（VIN）、服务编号、下次服务内容、车辆型号、里程、距离下次服务的剩余时间和距离、服务告警信息、控制单元配置信息。

 

作为上述事故救援、道路援助、保养管理服务的一部分传输给我们的车辆状况的技术数据，也将被我们为提升车辆性能之目的而处理和使用。这一数据纯属技术性质数据，仅与车辆和车辆状况有关，不适用于基于已行驶路线的移动监测。

 

4.2.5      被盗通知和车辆损坏提示

对于“被盗通知和车辆损坏提示”服务，当车辆检测到碰撞时，您可以通过Mercedes me App收到关于碰撞方向和严重程度的信息，此外，当车辆防盗警报触发时，您可以通过Mercedes me App收到关于警报的信息。为提供此服务，我们会处理车辆监控、拖车保护和碰撞检测等功能的设置和状态信息，以及车辆的传感器信息（活跃/非活跃/不起作用）、车辆损坏检测信息、车辆报告的有关警报激活时间、撞击强度、时间和方向的信息。最近一次的撞击信息会被储存和展示。新的撞击相关的信息会替代之前的信息。

 

作为上述被盗通知和车辆损坏提示的一部分传输的车辆状况的技术数据，也将被我们为提升车辆性能之目的而处理和使用。这一数据纯属技术性质数据，仅与车辆和车辆状况有关，不适用于基于已行驶路线的移动监测。

 

4.2.6      车辆损伤上报

在“车辆损伤上报”服务中，您可以在Mercedes me App上通过车辆损伤上报功能上传车辆损伤照片或者文字描述，并选择服务经销商来获得关于保险理赔和车辆维修相关的服务。为提供此服务，我们需要收集您的车辆损伤照片、文字描述、手机位置信息，以为您推荐最近的授权经销商，提供保险理赔和维修服务。

 

4.3  远程控车相关服务

 

4.3.1      远程车辆信息

就“远程车辆信息”服务，您可以通过Mercedes me App远程查看车辆状态，如点火状态、门锁状态、充电状态等。为提供前述服务，我们将每两分钟收集1次您的能耗、里程、油耗、胎压、行驶距离、行使时间、平均速度，并收集您的ECO分数、平均加速度、平均减速度、发动机罩状态、冷却液状态、行李厢盖状态、点火状态、车门和车窗和锁打开/关闭状态、卷帘打开/关闭程度、轮胎参数、轮胎温度、天窗打开/关闭程度、雨天天窗监控数据、电池健康状态、电池容量、电池电量、维修警告、胎压警告、制动液警告信息、清洗水位警告、燃料类型、油箱盖打开指示。

 

4.3.2      远程车门锁止/解锁

就“远程车门锁止/解锁”服务，您可以通过Mercedes me App远程锁定、解锁车辆。为提供前述服务，我们将收集您的车门和车窗和锁打开/关闭状态、电池容量、点火状态。

 

4.3.3      远程发动机启动（为了空调预启动）

对于“远程发动机启动（为了空调预启动）”服务，您可以远程启动发动机，并对车辆进行预热、预冷或电池充电等预处理。为提供前述服务，我们需要收集和处理发动机的远程激活状态、门窗（包括天窗）和锁的打开/关闭状态、此服务的结束时间以及电池电压信息。

 

4.3.4      远程控制车窗和天窗/远程控制车窗

就“远程控制车窗和天窗”服务和“远程控制车窗”服务，您可以通过Mercedes me App远程打开、关闭车辆的窗户和天窗，为提供此服务，我们收集、处理并使用关于车辆车窗及/或天窗的打开/关闭状态信息、电池容量、点火状态，并用该等信息提供该等服务。

 

作为上述远程车辆信息、远程车门锁止/解锁、远程发动机启动（为了空调预启动）、远程控制车窗和天窗/远程控制车窗的一部分传输的车辆状况的技术数据，也将被我们为提升车辆性能之目的而处理和使用。这一数据纯属技术性质数据，仅与车辆和车辆状况有关，不适用于基于已行驶路线的移动监测。

 

4.3.5      气候预控制

在“气候预控制”服务中，您可以在不启动发动机的情况下通过Mercedes me App开启空调。为了在车辆的不同区域内提供定制的预调节服务，梅赛德斯-奔驰汽车后台采集并处理加热定时器信息、加热时间、加热诊断信息、加热状态、气候舒适模式激活状态、通信时间（开始/结束/持续时间）、远程启动激活状态、远程温度设置信息、出发时间设置、车辆识别代号（VIN）。

 

对于远程车辆信息、气候预控制、远程车门锁止/解锁、远程控制车窗和天窗/远程控制车窗、远程发动机启动服务，在提供这些服务所需要的范围内，我们将处理您给予的指令以及可检索的车辆状态信息（具体数据请见相关服务描述）。我们在上述各服务描述的范围内收集并处理其他个人信息。原则上，如果现有状态产生变化，数据将被定期收集和存储。对于状态信息而言，至多3个事件被收集和显示。新的状态信息通常会取代旧的状态信息。使用“远程车门锁止/解锁”“远程控制车窗和天窗”服务的数据将被存储1个月，以确保为履行合同车辆所执行命令的可追溯性。

 

4.3.6      远程闪光鸣笛

在“远程闪光鸣笛”服务中，您可以在地图上看到车辆停放的位置，并可以在Mercedes me App上按喇叭或闪灯，为此，电池容量和点火状态将被收集。

 

4.3.7      遥控泊车助手

您可以通过遥控泊车助手App进行远程泊车；在此过程中，服务运行时间以及在停车动作中使用的应用程序版本会被记录在车辆中。为了使用本服务，您必须在应用程序和您的车辆之间建立连接。为了进行远程控制，应用程序从后台调用车辆数据，包括车辆识别代号（VIN） 和相关的车辆图像，以便在应用程序中显示您的车辆图像。

 

在您使用前述服务过程中需要向车机系统发出命令时，我们会要求您输入 PIN 码以对您的身份进行验证，您可以选择通过使用手机系统的指纹或面部ID功能进行身份验证从而代替输入PIN码。我们不直接收集指纹和面部ID，仅获取由硬件服务商基于您的单独授权提供的验证结果。

 

4.4  地图导航相关服务

 

4.4.1      停车位置提示和EV路径规划

对于“停车位置提示” 服务，您可以通过Mercedes me App远程查看车辆的停放位置。为实现前述目的以及提供“EV 路径规划”服务，我们会收集车辆位置信息，以及为了计算从车辆到您的距离，您正在使用的手机位置信息也会被收集。

 

4.4.2      车辆定位

对于“车辆定位”服务，您可以通过Mercedes me App远程监控车辆活动，如位置、速度、行驶方向和行驶距离。为实现前述目的，我们会至少每两分钟收集1次车辆位置信息，以及车辆的运行模式、车速、行驶方向和行驶距离。

 

4.4.3      地理围栏

对于“地理围栏”服务，您可以通过Mercedes me App远程监控您指定区域的车辆活动。为实现前述目的，我们会至少每两分钟收集1次车辆位置信息，以及车辆的行踪轨迹信息。

 

4.4.4      代客泊车

在“代客泊车”服务中，您可以远程监控车辆在指定区域代客泊车时的活动情况。为提供“代客泊车”服务，我们会收集您的车辆位置信息、违反电子围栏情况、行驶方向、超速情况、点火状态以判断车辆所处位置、运行和行驶状态，以及是否超速并通知您。

 

4.4.5      车辆统计数据

当使用“车辆统计数据”功能，我们处理从“远程车辆信息”服务收集的车辆状态信息。数据将定期（在相应状态变更时）被自动收集和更新。我们将在每种情况下以汇总形式存储数据，存储时间为自数据产生起1个月。您有权随时通过其用户账户删除存储的车辆统计数据。此外，若驾驶员根据第 4.4.6 条第2段停用“停车位置提示”追踪服务，则可以随时停止记录用于创建行程统计数据的数据。

 

4.4.6      限速提醒

对于“限速提醒”服务，您可以通过Mercedes me App远程监控车辆速度，且如果速度超过预设值，车辆会提醒您。为实现前述目的，我们会至少每两分钟收集1次车辆识别代号（VIN）、日期、车辆位置信息、预设车辆最大限速以及过往报警记录。

 

您可以在任何时间，通过他的个人账户在线或通过服务伙伴的帮助，激活或取消激活定位功能。“车辆定位”服务和“地理围栏”服务的定位功能也可以在任何时间通过车辆停止；根据模式的不同，驾驶员仅需要按下车辆中的“i”按钮或“ME” 按钮来连接至相关的远程信息处理客服服务中心，来要求停止相关服务，并且远程信息处理客服服务中心代表可能向您询问若干问题以作为继续进行该等停止服务操作的前提条件。这些服务不可以通过这种方式激活。即使驾驶员并非您或共同用户， 他也可能有机会要求停止该服务，只要其满足停止服务所要求的前提条件。只要停止了“车辆定位”服务，就不会为生成和更新行程统计而处理任何数据。“停车位置提示”服务 和 “EV 路径规划”服务都结合定位功能，不能通过从车辆本身联系客服中心来激活或停用服务。这是为了防止停用服务后，车辆无法被找到。

 

取决于车辆设备，为停车位置提示、车辆定位、EV 路径规划、地理围栏、代客泊车服务的车辆位置信息的传输能够通过设置您的车辆的车载智能信息系统中的“确定车辆位置”来激活和取消激活。相关的服务不会被停用。

 

对于停车位置提示、EV 路径规划、车辆定位、地理围栏、代客泊车、车辆统计数据、限速提醒服务，我们将在提供这些服务必要的程度内处理个人信息，特别是车辆位置信息。为上述目的，车辆的 GPS 坐标可以被我们传输和存储，以通过您或您授权的共同用户的特定使用渠道显示上述信息。仅有最近的车辆位置信息会被存储。之前的车辆位置信息将会在更新时被新的车辆位置信息替代。如果您或我们停用或取消定位服务/车辆控制，存储的车辆位置信息将被删除。我们既不会生成也不会存储任何更多的行程资料。为确保车辆使用者的透明度，我们在适合以上服务的汽车的车载智能信息系统中加入了追踪符号。当“车辆定位”和/或“地理围栏”服务被激活并且（取决于车辆设备）“传送车辆位置”的设置被激活，以指示GPS 数据正在被收集时，该追踪符号会显示。您知悉，因为使用了以上服务，特别是如果共同用户经过授权，所有经过授权的使用人均可能获得关于您或正在驾驶或曾经驾驶车辆的人使用车辆的信息。

 

4.4.7      路况简图

“路况简图”服务可以帮助您了解交通概况、交通状态、交通阻塞的持续时间、交通堵塞的距离等，也有助于了解因施工或道路封闭而造成的交通堵塞信息。我们会收集您的车辆识别代号（VIN）以判断您是否在Mercedes me App上订阅“路况简图”服务，但我们会在判断结束后立刻删除您的车辆识别代号（VIN）。

 

4.4.8      实时路况信息

在“实时路况信息”服务中，您可以接收其所处位置附近的交通信息，为此我们需要收集车辆识别代号（VIN），以及每两分钟收集您的车辆位置信息。

 

4.4.9      交通限行

“交通限行”服务由我们与合作方北京世纪高通科技有限公司共同提供，在该服务中，车机端的地图导航软件根据您的车牌号和车辆位置信息，提供交通限行区域显示服务。为前述目的，我们将收集您的车牌号、车辆识别代号（VIN）、车辆位置信息、选定的地图部分。

 

4.4.10    Car-to-X 智能云端交互系统

为使用 Car-to-X 智能云端交互系统服务之目的，我们将收集车辆识别代号（VIN）、事件发生时间、事件代码、车辆速度、车辆位置信息以判断路况。其中VIN用于识别车辆服务激活情况，事件发生时间用于控制警告的持续时间，车辆位置用于识别导航地图上显示的危险位置并触发语音警告，事件代码用于识别警告的危险事件类型，车辆速度用以判断交通情况。数据将以匿名化形式传输至另一已激活服务的车辆，这些信息无法以任何方式识别出具体的车辆或您或驾驶员。前述车辆识别代号（VIN）、事件发生时间、事件代码、车辆速度、车辆位置信息存储期限不会超过24小时。

 

实时路况信息和 Car-to-X 智能云端交互系统可通过用户账户（设置-激活服务- Car-to-X智能云端交互系统）或在服务伙伴的授权经销商或其他授权维修服务商处取消激活。

 

如果您已同意“参与车辆功能改进”，来自 Car-to-X  智能云端交互系统服务的数据会基于您的同意用于车辆功能改进目的。以上同意是自愿性的，可以随时撤回，而不会影响基于撤回前的同意进行的处理的合法性。

 

4.4.11    搜索周边

就“搜索周边”功能，我们在车机端地图导航软件内为您提供位置搜索服务，并基于此目的收集您的车辆识别代号（VIN）、车辆位置信息、选定的地图部分、兴趣点信息。

 

如果在“搜索周边”服务范围内使用语音控制功能，则为了语音识别的目的将语音搜索词的音频数据文件传输至第三方提供者可能潜在地存在您和/或相应的用户和您的车辆被识别的可能。然而，音频数据仅在为提供语音控制功能所必需的情况下被使用。

 

4.4.12    续航地图范围

“续航地图范围”服务，我们在车机端地图导航软件内向电车提供展示车辆可到达范围的服务。为提供前述服务，我们每60秒或者车辆位置变化超过50米时会收集您的车辆识别代号（VIN）、车辆电量和车辆位置信息以获得可到达范围。

 

4.4.13    在线算路

就“在线算路”服务，我们在车机端地图导航软件内为油车和电车提供在线规划最佳路线的服务。为前述目的我们将收集您的车辆识别代号（VIN）、车辆位置信息、从出发地到目的地以及途经点的线路信息、电车还会收集预先设置的插电类型以及充电状态，以进行路线计算。

 

如果您通过梅赛德斯-奔驰平台从移动通信提供商处获得数据量，且移动通信提供商有义务通知我们，则此信息将显示在梅赛德斯-奔驰平台中。

 

4.4.14    地图在线升级

就“地图在线升级”服务，我们通过汽车软件在线升级（OTA）更新您的导航地图。为提供前述服务，除了车辆识别代号（VIN）外，我们还会处理您的位置信息（所在省份）以向您发送地图的更新内容。您的车辆不定期（每3至7天不等）向我们传输前述数据以检查是否需要更新地图。我们不会存储这些信息，也不会掌握车辆的精准位置，我们仅收集您所在区域对应的区域编号以供将来向您汽车发送更新的地图，且区域编号只在后台的日志中保存14天。如果您关闭此服务，我们将不会再收集您的前述信息。

 

4.4.15    高德地图导航

对于“高德地图导航”服务，车机系统的地图及导航服务是由我们与合作方高德软件有限公司（简称“高德地图”）共同提供，若您选择通过高德地图App绑定车机系统中的地图及导航服务，您还需同意并遵守高德地图的用户协议及/或隐私政策。当您在车机系统上使用我们的在线导航服务时，我们将出于识别您的车辆、确认当前位置情况、确认您拟行驶的路线和位置情况的目的，每120秒或车辆距离变化超过1200米时收集您的车辆位置信息，以及收集您的车辆识别代号（VIN）、您选择在车机屏幕上显示的地图范围、导航路线、车牌号、目的地地址、最后10个搜索词、您收藏的地址。当您使用高德导航软件“手车互联”的功能时，会将手机端的收藏夹、历史记录，导航线路以及兴趣点同步到车机端。

 

4.4.16    EQ优化导航服务

在“EQ优化导航服务”中，当目前车辆的电力无法支持到达目的地时，该服务会计算路线并自动添加充电站。我们在提供上述服务的必要范围内处理个人信息，包括车辆识别代号（VIN）、车辆位置信息、航点、目的地和用于计算电动行驶里程的车辆数据（包括在车辆或应用中为电动车辆进行的充电设置、电池电量）。

 

4.4.17    停车导航

“停车导航”服务帮助您在地图上搜索停车场/街道位置并为您提供该位置的详细信息。为提供该服务，我们将收集您的车辆识别代号（VIN）、车辆位置信息、您在梅赛德斯奔驰内部系统中的ID、所在场所名称，以便我们显示沿线、目的地附近的相关停车位。另一方面，通过匿名数据，车辆本身作为停车场情况的传感器有助于提高停车信息的质量。我们以聚合形式存储匿名数据，并将其用于优化服务。

 

4.5  充电相关服务

 

4.5.1      EV 充电站

就“EV 充电站”功能，我们会收集您的车辆位置信息以显示附近的充电站情况。但我们仅实时调用而不存储车辆位置信息。

 

4.5.2      加油站信息

就“ 加油站信息”服务，我们将收集您的车辆位置信息、选定的地图部分，以使用该等数据来提供您所选的地图部分中的加油站信息。

 

在EV 充电站、加油站信息服务范围内，为了语音识别之目的，将语音搜索词的音频数据文件向第三方提供商传输可能潜在地导致对您或相应用户的身份以及您的车辆的推断。然而，音频数据仅在为提供语音命令功能所必需的情况下被使用。

 

4.5.3      奔驰充电星随行

在“奔驰充电星随行”服务及其优化功能（自动充电功能）下，您可以注册并使用充电服务。就提供上述服务所需，我们会收集您的姓名、电话号码、电子邮箱地址、车辆识别代号（VIN）以用于注册服务，也会收集您的车辆位置信息以用于查找附近的充电站。我们仅实时调用但不存储车辆位置信息。我们会委托北京四维图新科技股份有限公司向您提供充电服务，因此其将处理您的姓名、电子邮箱地址、电话号码、您车辆的车辆识别代号（VIN）以及您的车辆位置信息，其中处理车辆位置信息是为了实现充电桩的自动匹配。

 

为了提供“奔驰充电星随行”服务，北京四维图新科技股份有限公司额外的使用了区域梅赛德斯-奔驰云后台。区域梅赛德斯-奔驰云后台的处理会尽可能在车辆附近进行，以减少查询和呈现数据之间的延迟。车辆每两个小时向我们发送车辆位置信息，以确定最近的区域梅赛德斯-奔驰云后台。我们由此确定最近的区域梅赛德斯-奔驰云后台。为此目的确定的车辆位置信息事后会被立即删除。

 

4.5.4      充电设定

在“充电设定”服务中，您可以检查电池状态，设置充电中断时间和电量。为提供此服务，我们将收集您的远程充电状态、充电错误警告和错误详情、充电电量、充电口盖直流状态、充电程序参数、充电历史、即插即用激活状态、充电模式、充电时间（开始/停止/持续时间）、充电系统信息、出发时间、最大剩余电量。

 

4.5.5      梅赛德斯- 奔驰智能充电墙盒

您可以通过Mercedes Me App的智能充电墙盒版块，使用相关远程操控功能包括充电启停、预设充电时间、查看充电状态、访问充电数据、账号管理等功能。为了实现奔驰智能充电墙盒远程操控功能，我们需要处理您的CIAM ID、Wallbox ID、充电墙盒的位置信息以及充电订单信息。

 

4.6  资讯娱乐相关服务

 

4.6.1      连接内容提供商

通过“连接内容提供商”服务，您可从车辆内访问内容提供者提供的信息。您车载智能信息系统中车辆位置信息或选择的地图，搜索关键词， 选定的搜索半径和语言设置将以匿名或加密方式传送至相应的内容提供商，用于其提供信息。将车辆位置信息以匿名或加密方式传送至内容提供商时，该等数据无法被用于识别特定车辆、您或者驾驶员。为了提供上述服务，我们将使用本地区域的云端后台，并在这些与车辆位置尽可能接近的云端后台中处理数据，以减少数据查询和展示之间的延迟。车辆每两个小时向我们发送车辆位置信息，以确定与其最为接近的云端后台。我们根据该等位置信息确定与车辆距离最近的云端后台。为此目的传输的车辆位置信息事后会被立即删除。

 

4.6.2      在线收音机

当使用“在线收音机”服务时，您可以在车辆上播放有声读物和网络收音机。为提供该服务，我们会收集您的当前车辆所在城市、输入的关键字（如适用）和车辆识别代号（VIN），其中城市和关键字用于确定给您提供的收音机内容，车辆识别代号用于捆绑第三方内容提供商账户以实现登录。我们会将前述信息以及加密后的车辆识别代号（VIN）发送给内容提供商，以启用互联网广播电台搜索。此外，我们还会收集您使用的最后 40 个节目和 40 个收藏节目。

 

4.6.3      在线音乐

对于“在线音乐”服务，您可通过车载在线音乐应用程序收听音乐。为将车辆绑定至音乐服务账户，我们将收集您的车辆识别代号（VIN）。为通过您选择的第三方服务提供者（具体内容提供商视具体情况而定）（“音乐提供商”）向您提供音乐，我们会向音乐提供商提供加密的设备ID。在使用在线音乐服务过程中，您可能需要登录音乐服务账户，并同意音乐提供商的隐私政策、用户协议等文件，这种情况下，音乐提供商处理您个人信息的规则以其向您展示的文件内容为准。

 

4.6.4      在线影音娱乐

对于“在线影音娱乐”服务，您可通过车载影音类应用程序收听音乐，有声书等内容，并通过车载视频类应用程序观看、搜索长、短视频资源。此服务会将车辆或梅赛德斯-奔驰账户绑定至内容服务账户，作为数据分析需要，我们将收集您影音类应用程序自身进程信息，操作系统版本，系统语言，屏幕密度，分辨率，以及设备唯一标识信息（ADID）。通过您选择的第三方服务内容提供者（具体内容提供商视具体情况而定）（“内容提供商”）向您提供影音类内容，我们会向内容提供商提供加密的设备标识（ADID）。在使用在线影音娱乐服务过程中，您可能需要登录内容服务账户，并同意内容提供商的隐私政策、用户协议等文件，这种情况下，内容提供商处理您个人信息的规则以其向您展示的文件内容为准。

 

4.6.5      读心语音助理在线服务

在“读心语音助理在线服务”中，您可以通过语音命令与车内系统进行交互，从而操控车内智能座舱功能。语音识别在车辆中进行。为此目的，我们将在车内即时处理您的语音数据以判断是否存在唤醒词或者指令。当识别唤醒词和指令后，压缩后的语音请求音频数据从车辆传输至梅赛德斯-奔驰车辆后台，并由我们和/或语音识别供应商处理和使用以进行语音识别并判断您的意图。激活词汇的语音识别仅在车辆中进行，且不会被存储。我们还会收集您的车辆识别代号（VIN）以识别校验发起服务请求的车辆，收集车型以判断是否支持语音控制的功能，收集车辆位置信息以判断您当前所在位置，以精准提供您意图的反馈信息，如所在城市天气等。我们存储个人信息（压缩后的语音请求音频数据、车型、模糊后的车辆位置信息）的时间不超过最后一次请求后的两个月。根据语音指令类别，从语音查询的音频数据识别出的相关文本的摘录（“搜索文本”）以及相关的语境数据（您车辆位置信息，目的地地址，所选路线的GPS坐标，家庭/办公室的预设地址的 GPS 坐标）将被处理。对于语音指令类别“信息”和“听写”及“使用地址簿中的名称改进语音识别”功能，存储在您车载智能信息系统和车机系统通过蓝牙连接到您手机设备通讯录中的联系人姓名将定期传输至梅赛德斯-奔驰车辆后台并由我们和/或语音识别供应商处理和使用以改善您的个人语音识别功能。您可以通过您车辆的车载智能信息系统中的菜单路径“车辆设置”-“读心语音助理” 随时激活或停用该功能。您可以随时通过各种使用渠道（尤其是梅赛德斯-奔驰平台）或车载智能信息系统菜单路径中的“车辆设置”/“读心语音助理”来激活和停用上述服务。当出于商业目的使用上述服务时，我们会提前提请您注意该等服务涉及第三方数据处理。您必须自行评估其业务通信是否可以在合法范围内通过上述服务进行处理。这尤其适用于负有保密义务的人员。

 

在“读心语音助理在线服务”中，如果您已经同意“参与产品改进”，该服务中产生的个人信息将为了该等目的被传输到湖北亿咖通科技有限公司（ECARX (Hubei) Technology Co., Ltd.）。个人信息只能在取得您同意的前提下传输，该等同意应是自愿并可以在任何时候撤销而不影响在撤销之前已经同意的数据处理行为合法性的。

 

4.6.6      在线搜索

就“在线搜索”服务，会话ID、您输入内容及类别、向您展示的内容、您的搜索ID、搜索步骤、车辆位置信息、目的地位置信息、航点、隐私设置模式、距离将传输到梅赛德斯-奔驰车辆后台。为了执行搜索，我们和/或服务合作伙伴处理并使用因您激活的其他 Mercedes me 互联服务而处理个人信息，但我们将实时处理而不存储前述个人信息。

 

4.6.7      联系电话服务

在“ 联系电话”服务中，您的手机一旦连接到车机端，我们将识别您的来电号码是否是通讯录中已有的号码，并在判断该号码是未知来电后，将未知来电的类别（如送货或归属(省/市名称)）显示在车机系统上。为前述目的，我们将仅在车内处理您的手机通讯录中的头像、姓名、公司、电话号码、地址、电子邮件、网址，以识别通讯录中是否存在来电号码。您电话簿中不存在的来电号码将被传输到区域梅赛德斯-奔驰云后台，并转发给第三方供应商以供查询来电情况。为通知您，车机端的来电画面中将显示所查询的电话号码类别或来电号码注册位置。

 

4.6.8      华为快应用

“华为快应用”服务由华为提供，整合了华为快应用生态系统。在门户网站中，您可以指定哪些类型的数据应与哪些第三方提供商共享，以及是否允许第三方提供商向梅赛德斯-奔驰传输数据（“数据共享”）。在提供上述华为服务所需的范围内，我们收集、处理和使用个人信息，包括车辆识别代号（VIN）、车型、座椅ID、您自定义的配置文档ID以判断是否能够为相应车辆（包括车内不同座椅）提供此服务。其中座椅ID用于判断是否可以在对应座位的屏幕上提供此服务，例如，如果对应座位的屏幕不兼容应用程序，我们将不会在该座位上提供此服务。该服务的第三方应用收集信息由各个第三方应用负责，各应用有单独的隐私条款。

 

4.7  增强您的服务体验相关服务

 

4.7.1      一般咨询和 Mercedes me 互联礼宾服务

如果您希望联系呼叫中心以获得机场贵宾厅服务（即“Mercedes me  互联礼宾服务”），您可以通过车内的me按钮或地址簿中的梅赛德斯奔驰联系呼叫中心。我们会在提供以上服务所需的程度内（特别是为了处理车辆使用者的问题）处理您的基本信息、您的首选设置信息，以及您的车辆数据，包括车辆识别代号（VIN）、me ID、车辆相关服务激活状态、调用服务类型。我们仅在安装 SIM 卡的车辆进行呼叫时处理您的车辆识别代号（VIN）。我们只在为提供Mercedes me 互联礼宾服务必要的范围内处理数据。

 

对于 2017 年 12 月之后的车辆，为提供尽可能好的服务，当车辆激活呼叫时，所有激活的呼叫服务相关的车辆数据将被传输至梅赛德斯-奔驰车辆后台。为发现事故或故障发生位置，或能够为您提供位置相关的具体信息（如，回答与最近的梅赛德斯奔驰服务中心相关问题），车辆位置信息将被传输。

 

在每次通话开始时，您必须通过电话选择相关问题。根据您的问题，呼叫中心的呼叫代理可访问该服务所需的车辆数据。我们仅为提供呼叫服务储存车辆相关数据，

 

4.7.2      个性设置服务

就“个性设置服务”，您需要在车机系统上登录联网的Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）账户，这是您可以使用个性设置的在线服务的前提条件。为此我们会收集您的用户名、车辆识别代号（VIN）、身高（可选）、您自定义的头像（可选），以及您远程配置的相关车辆设定比如灯光设置、显示设置等个性设置。车主和该车辆的共同用户可以通过车机系统或Mercedes me App查询车辆的相关配置状态。

 

在梅赛德斯-奔驰后台，所有已同步、正在同步、或尚未同步成功的个性设置数据都将被保存在用户账户中。保存在用户账户中的设置可以被您和共同用户通过梅赛德斯-奔驰平台以相应权限在车机系统或Mercedes me App中删除。当用户账户被删除、个性设置服务被停用或者在梅赛德斯-奔驰平台中删除用户账户，则该车辆中所有个性设置的相关个人信息都会自动被清除。如有必要，您需要自行删除车辆中的用户配置文件。

 

对于“个性设置服务”，您自愿在Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）账户内输入的身高信息可能存储并用于为您预设座椅和方向盘位置。

 

作为上述“个性设置服务”中传输的车辆状况数据，将被我们以提升车辆性能的目的而处理和使用。该数据纯属车辆基础数据，仅与车辆状况有关，不包含车辆移动轨迹的数据。

 

4.7.3      EV智能助手

 “EV智能助手”通过分析您的出发时间和地点，预测您下一次的出发时间，并自动激活“气候预控制”。 为提供此服务，我们将收集您的车辆识别代号（VIN）、车辆位置信息、点火状态、路线的开始和结束位置、路线的开始和结束时间、路线开始和结束时的里程信息。

 

4.7.4      关怀模式

“关怀模式”可帮助新手驾驶员或电动车驾驶经验不足的您逐渐熟悉并适应爱车的电动驾驶性能，平顺缓和的加速度让您获得更舒适安全的驾驶体验。开启该模式后您将受到多重安全保护，车辆的加速性能减少，当车速达到 120km/h 时电机将不再提供加速度， ESP 稳定系统状态将保持开启，禁用运动驾驶模式。为前述目的，我们将在车内处理您所属的用户类型信息，包括主用户、子用户或其他用户。

 

4.7.5      代驾模式

当您请代驾或者将爱车借用给他人时，无需担心隐私泄露以及他人的危险激烈驾驶。开启“代驾模式”后，可严格控制驾驶加速度，当车速达到 80km/h 时电机将不再提供加速度， ESP 稳定系统状态将开启，禁用运动驾驶模式，为前述目的，我们将在车内处理您所属的用户类型信息，包括主用户、子用户或其他用户。同时我们将激活PIN码访问控制机制保护您的所有车内账户信息，以避免此模式下他人对您的个人信息进行未经授权地访问。

 

4.7.6      Abacus 智能场景化推荐服务平台

“Abacus 智能场景化推荐服务平台”的目的是在一些特定的时间，座舱场景和驾驶场景中通过预测为您提供可能需要的服务和功能，从而优化您在座舱内的体验。为提供该服务，Abacus 平台收集车辆位置信息，在梅赛德斯-奔驰后台转换为您所在城市，并根据您所在城市推荐出行相关内容。梅赛德斯-奔驰后台不存储前述数据。Abacus 平台的主要目的为了方便您在一些驾驶或者车内场景中快速的找到或者获取到自己需要的服务和功能，不需要花更多的时间和交互步骤去寻找需要的服务和功能。如您不想看到 Abacus 相关的服务或功能推荐，您可以在车辆系统设置中将包含 Abacus 相关场景推荐的服务关闭，也可以在服务推荐给您的时候选择一次性的划掉当前一次功能或者服务的推荐。

 

4.7.7      软件更新

对于“软件更新”服务，我们向您提供有关正在进行或已完成的软件更新的信息，以及在部分情况下，您可以从Mercedes me App上远程启动更新。为提供前述服务，我们将收集您的车辆识别代号（VIN）、汽车软硬件信息以根据汽车配置决定是否需要远程更新，如需，则发送更新内容。您可以在车辆中央显示屏或Mercedes me App中查看更新状态。

 

4.7.8      Mercedes me 畅心阁

通过“Mercedes me 畅心阁”服务，您可从“Mercedes me 畅心阁” 应用程序绑定第三方健康应用以同步包含心率、压力值（仅限佳明设备）、睡眠时间、步数、卡路里、已爬楼层、锻炼时间在内的健康数据。基于这些信息以及车辆周边信息（车外温度、车辆周边天气信息）、车辆基本信息（车辆识别代号（VIN）、车型）、车辆状态信息（车辆开关状态、车辆温度设定、雨刷器状态、“畅心醒神”车辆座舱环境模式使用情况），本服务可以根据您的健康状态推荐不同的“畅心醒神” 车辆座舱环境模式。如果未连接智能手表或手环，本服务仍可基于车辆使用状况推荐不同的“畅心醒神” 车辆座舱环境模式。除此之外，您也可通过本服务连接智能手表或手环并将该设备获取的步数、卡路里、已爬楼层、锻炼时间的当前数值以及心率、压力值（仅限佳明设备）实时数值同步到手机上的“Mercedes me 畅心阁” 应用程序；其中步数、卡路里当前数值，心率、压力值实时数值可被同步到车辆进行显示。您还可以在车辆上查看心率和压力值及30分钟内历史数据。

 

4.7.9      产品改进反馈与建议

在“产品改进反馈与建议”中，您可以使用该功能提交您对Mercedes me 互联服务或Mercedes Me App的反馈或建议，为此我们将收集您提交的反馈内容（包括文本和最多3张图片）以进行分析并评估是否对产品或服务进行改进。

 

4.7.10    数字钥匙

通过此服务，您只需随身携带智能手机，即可解锁和锁止您的车辆。当您的智能手机靠近车辆时，它将被识别为钥匙，此时您触摸车门拉手即可解锁和锁止车辆。通过向家人和朋友（简称“数字钥匙接收方”）的智能手机发送数字钥匙，您可以简单安全地与他们共享您的车辆。我们将处理您的车型信息以及数字钥匙接收方的电话号码、电子邮箱地址或通过隔空投送（适用于iOS系统）来实现前述功能。

 

4.8  敏感个人信息

 

需要提醒您注意的是，上述标粗字体的信息是敏感个人信息，一旦被泄露或非法使用可能导致您的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害。这些敏感个人信息是我们确定您车辆位置信息、计算您的路线等并为您提供相应服务所必要的个人信息，我们将会对敏感个人信息采取行业内通行的安全保障措施（比如加密存储、加密传输、去标识化展示以及严格控制访问权限等措施确保仅向有实际需要的特定员工授予访问控制权等）以保护相关信息的安全。

 

4.9  对您手机设备的权限访问

在您使用我们服务的过程中，部分功能可能需要在您的手机设备中向我们开启设备权限，包括地理位置、相机（摄像头）、相册、通知、已安装应用列表、存储、面部和指纹的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用，详见下表：

 

设备权限       调用功能       调用目的       是否询问

地理位置       事故救援、道路援助   用以判断您所在位置并提供基于该位置的信息和服务       是

       奔驰充电星随行及自动充电功能、EV 充电站 为您查询您位置附近的充电站分布情况，以及实现充电桩的自动匹配      是

       Mercedes me 互联礼宾服务     在您使用礼宾用车服务时，用于辨别商务接送服务的用车地点   是

       车辆损伤上报      为您推荐附近的授权经销商信息，提供保险理赔和维修服务      是

       停车、导航、搜索等与车辆位置信息相关的服务   用于协助您停泊车辆，为您导航，以及搜索等基于位置信息的服务   是

       梅赛德斯- 奔驰智能充电墙盒   充电墙盒安装位置      是

手机相机       奔驰充电星随行、车辆绑定      在需要扫描二维码时调用以进行扫码，包括在使用公共充电桩进行充电时扫码、在预约充电时扫码落锁；协助您上传行驶证图片并完成车辆绑定   是

       墙盒绑定       扫描墙盒二维码，登录墙盒充电账号，绑定墙盒   是

手机相册、存储   车辆绑定、车辆损伤上报 、上传头像、保存照片到相册     协助您从相册中读取照片（包括读取行驶证图片完成车辆绑定、读取车辆损伤照片以完成上报、读取图片作为头像上传）；保存照片到相册 是

通知、短信   向您发送通知时   在软件在线升级、新车发布、节日问候、宣传或推广梅赛德斯-奔驰的其他产品或服务等情况下向您发送通知、或推荐您可能感兴趣的内容。以及充电墙盒服务中给用户发送相关通知 。  是

已安装应用列表   注册登录（仅限于Android系统）   用于实现统一认证授权，实现第三方登录       是

通讯录   联系电话服务      用于识别您的来电号码是否是通讯录中已有的号码，并在判断该号码是未知来电后，将未知来电的类别显示在车机系统上   是

面部和指纹   调用面容 ID 、指纹识别时 用于快速验证身份。我们并不收集您的面部ID、指纹信息，仅获取由硬件服务商基于您的授权提供的验证结果。若您不开启此权限，您将无法使用面部ID、指纹解锁远程控车相关服务，但不影响您通过输入PIN码进行验证。      是

 

其他您在使用Mercedes me App期间可能会向我们开启的设备权限请见《Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）及梅赛德斯-奔驰平台服务隐私政策》“对您设备的访问权限”章节。

 

4.10 事先征得授权同意的例外

请您理解，以下情形中，我们收集、使用您的相关个人信息无需征得您的授权同意：

(1)   涉及国家安全与利益、社会公共利益、国防安全的；

(2)   为履行我们的法定职责或者法定义务所必需的；

(3)   与您签订和履行您作为协议或其他书面文件一方所必需的；

(4)   为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您和他人的生命健康和财产安全所必需，或与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的，或出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

(5)   在合理的范围内处理您自行向社会公众公开的个人信息；

(6) 在合理的范围内处理从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道）；

(7)   与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

(8)   维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；

(9)   法律法规规定的其他情形。

 

5.    我的数据会被委托处理和共享吗？

5.1  我们可委托第三方服务提供商代表我们提供功能或服务，为向您提供本隐私政策第4章节所述的服务和功能，我们会委托第三方服务提供商处理您的个人信息，其中包括梅赛德斯-奔驰服务网点、梅赛德斯-奔驰的技术和产品支持服务提供商、客服服务中心、紧急救援系统服务提供商。我们会按照法律法规要求与第三方服务提供商签订合作协议并约定严格的数据保护措施，要求其按照我们的协议约定、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施处理个人信息。我们也会监督对方遵守本隐私政策之内容，保障您的个人信息安全。

5.2  我们将在如下情形中与关联公司、我们的服务提供商和授权合作伙伴等第三方共享您的个人信息，以便提供您要求的产品或服务：

5.2.1      基于您的事先单独同意进行的共享：在获得您的单独同意后，我们向第三方提供您的个人信息，任何该等共享行为应受保密及安全责任的限制。

5.2.2      共享给我们的关联公司：在本隐私政策声明的使用目的范围内，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享，但我们只会共享必要的信息。我们的关联公司将受我们的委托处理上述共享的信息，并且会按照我们要求的处理目的和处理方式处理您的个人信息，我们会对关联公司的处理活动进行监督，并要求关联公司采取必要措施保障您的个人信息安全。我们的关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

5.2.3      共享给服务提供商和授权合作伙伴：在相应服务必要的程度内，我们会将个人信息传送给国内授权经销商、参与合作伙伴（分支机构和我们授权参与销售服务的经销商）、服务伙伴、道路援助公司、内容提供商，您选择的第三方服务提供者，以及任何受我们指令完成服务（例如信息技术服务）的服务提供商，特别是梅赛德斯-奔驰就“梅赛德斯-奔驰车辆后台”/“梅赛德斯-奔驰云后台”提供的技术操作，此类功能及相关分享可详见于本隐私政策第 4 章节。此类服务提供商对您的信息拥有有限的访问权，我们亦会敦促他们遵守本隐私政策之内容。我们仅会出于本隐私政策的特定、明确而合法的目的处理您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的信息，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

5.2.4      关于关联公司、服务提供商和授权合作伙伴等第三方处理个人信息的详情，以及SDK的详情，请查看《Mercedes me互联服务个人信息共享清单》。

5.3  此外，我们在必要的程度内可以将收到的与本服务有关的车辆使用人的个人信息提供给第三方（特别是政府机关），以提出我们对法律诉讼的主张、行使或抗辩或在必要程度内履行法律义务以便调查违反使用条款，滥用服务或未经授权企图获取其他用户及/或其他车辆使用者的数据的行为。

5.4  此外，除非隐私政策另有约定或出于履行合同义务的必要，我们不会传送与使用车辆使用者的个人信息，除非隐私政策另有约定，出于履行合同义务的必要，车辆使用者已同意传送他的数据，或者我们基于法律的规定、法院判决或官方命令，有强制性义务交出此类数据。

 

6.    我的数据会被传输到中国以外的国家吗？

6.1  原则上我们将您的个人信息存储在中国，位于我们管控的北京、上海数据中心。基于集团全球统一管理及持续提供车辆服务的需要，我们也会将您的个人信息提供给位于中华人民共和国境外的梅赛德斯-奔驰股份公司（即：Mercedes-Benz AG）。我们将确保境外接收方受其管辖范围内的个人信息保护法的约束，并确保境外接收方处理您的个人信息的活动达到中华人民共和国相关法律法规规定的个人信息保护标准。

个人信息的种类   境外接收方处理目的          跨境方式       境外接收方处理方式

姓名、手机号码、生日、邮箱、地址、车牌号、车辆识别代号（VIN）    车联网业务的开发调试、系统更新、服务部署上线、及客户问题解决          远程访问       境外接收方可通过远程登录的方式查看

车辆识别代号（VIN） 用于车辆诊断评估和故障解析，进而生成售后、保养、紧急情况线索              系统接口       境外接收方接收数据加工处理后生成售后、保养、紧急情况线索，进而支持梅赛德斯-奔驰用户售后服务

 

我们将根据法律、法规和相关监管要求进行个人信息保护影响评估，并且完成通过国家网信部门组织的安全评估和/或按照国家网信部门的规定经专业机构进行个人信息保护认证和/或按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同，约定我们与境外接收方的权利和义务。前述数据出境情况可能根据主管部门的要求有所调整，届时我们会及时根据法律法规的要求更新相关内容。

如您需要向境外接收方行使关于您个人信息保护的权利，您可以通过以下方式联系：

梅赛德斯-奔驰股份公司，邮箱地址：kundenrechte_mb@mercedes-benz.com

 

6.2  为了履行合同，我们在某些情况下将使用 Microsoft 代表提供商提供的 Microsoft Azure 云环境。

6.3  对于明确引述在“梅赛德斯-奔驰云后台”处理数据的情况下，梅赛德斯-奔驰在合同履行中还使用区域“梅赛德斯-奔驰云后台”，该云环境由微软为履行协议代梅赛德斯-奔驰提供。区域云后台的处理会尽可能在车辆附近进行， 以减少查询和呈现数据之间的延迟。

云环境根据第三方服务提供者由不同的提供商运营。就云环境而言，不能排除各自的服务提供商将在中国以外的第三国处理个人信息，我们对第三方服务提供者未经我们以及您的允许将您的个人信息传输至境外的行为不承担担保责任，但是如您发现第三方服务提供者存在前述情况，可以与我们联系，我们将协助您对您的个人信息进行保护。为了恰当的保护数据，除非在个别情况下另有不同安排，我们与这些第三方服务提供者在中国合同标准的基础上签订了法律协议，其中包含了恰当的保证条款。要获取有关保证信息，请使用本文档末尾列出的联系方式与我们联系。

 

7.    我的数据会被存储多久？

7.1  对于用于服务的车辆数据的存储，我们通常而言仅存储车辆的最近一个存储事件。新事件代替旧事件后，后者将被删除。我们对收集的个人信息的存储时间不会长于为了提供相应服务所必要的时间，没有被新事件覆盖的数据最晚将在合同关系结束时被删除。

7.2  如果本隐私政策中没有另行规定，其他为了履行相应服务必须被处理的数据（例如您创制的设置）将最迟在合同关系解除时被删除，除非继续存储对处理合同关系是必要的，或为了履行法定保留义务或存在其他合法事由。

 

8.    我的数据将如何受到保护？

8.1  为了保护您的数据防止遭到未经授权访问、公开披露、使用、篡改、损坏或丢失，我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，我们会使用加密技术确保数据存储的保密性，我们使用网络安全层软件（SSL）等主流安全技术手段对您的个人信息进行加密传输；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；我们的重要业务系统已经完成网络安全等级保护（三级）备案。

8.2 我们会严格筛选业务合作伙伴和服务提供商，并通过合同及相关数据保护合作协议约束、明确其在个人信息保护方面的责任，要求其按照适用法律及本隐私政策的规定处理个人信息。

8.3  我们会定期开展数据安全和隐私保护培训课程，并定期开展个人信息安全事件演练，加强员工对于个人信息保护重要性的认识。

8.4  使用我们的服务时，您可能会利用外部通讯网络，我们并不能完全保证外部通信网络传输的安全性。互联网并非绝对安全的环境，您也应积极采取措施保证您的个人信息， 如使用复杂密码，定期修改账户密码，不将个人的账户密码信息透露给他人。

 

9.    未成年个人信息保护

9.1  我们非常重视对未成年人个人信息的保护，14周岁以下的未成年人未经父母或监护人同意不得使用我们的服务。我们建议未成年人在提供个人信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。如您是14周岁以下的未成年人的父母或监护人，则应监督和管控该未成年人使用我们服务的行为。

9.2  如果未成年人未经父母或监护人的同意而使用我们的服务，该未成年人的父母或监护人有权与我们取得联系并要求我们删除该未成年人的个人信息，我们将在核实后删除。

9.3  如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

 

10.  我有什么权利？

10.1 在我们处理您个人信息的范围内，依照法律规定，您享有如下权利：

   查阅我们处理的个人信息（查阅权）；要求复制您的个人信息（复制权）；要求调整错误信息（更正权）；完善不完备信息（补充权）；要求基于正当理由删除您的数据（删除权）；为实现您的查阅权、复制权、更正权、补充权和删除权，您可以通过登录Mercedes me App， 在首页侧边栏点击“头像”或“名字”，进行个人资料（包括用户名、个人资料图片等）的查询、复制、更正、补充和删除。

   要求撤回您对于允许我们使用您的个人信息用于特定使用场景的同意（撤回同意权）。您可以通过Mercedes me 互联服务相关应用程序退出“产品改进”，撤回您针对我们基于产品改进目的收集您个人信息而作出的同意。

   要求注销您的账户，并且要求在注销账户后删除或者匿名化所提供的账户相关的个人信息（注销账户权）；为实现您的注销权，您可以通过登录移动Mercedes me App，在首页侧边栏点击“头像”或“名字”，在下方点击“删除账户”进行注销账户。在您注销账户之后，我们将停止为您提供产品及服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。

   当您请求将个人信息转移至您指定的其他个人信息处理者时，在符合国家网信部门规定条件的情况下，我们将提供转移的途径（转移权）。

   此外，您有权依法权限制或者拒绝我们对您个人信息进行处理（限制与拒绝权）。

   如因直接广告行为处理您的个人信息，您也有权随时表明反对，无需另行说明理由。

10.2 此外，本服务提供多项“选择启动/退出” 功能，您可以在服务管理界面完成管理，激活或关闭任一项扩展功能，您还可以在相关设置界面（如 Mercedes me 互联服务相关应用程序的设置界面）中更改关于“通知”、“位置”和“访问日历”等权限的设置。此外，您可以通过Mercedes me App-设置-激活服务/服务激活的渠道关闭相关服务以暂停服务。

10.3 为行使您的权利，请使用第12章节列示的联系方式与我们联系。

10.4 在以下情形中，我们将无法响应您（或其他个人信息主体）的请求：

(1)   与我们履行法律法规规定的义务相关的；

(2)   与国家安全、国防安全直接相关的；

(3)   与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(4)   与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

(5)   我们有充分证据表明您或其他个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

(6)   出于维护您或其他个人信息主体的生命、财产等重大合法权益 但又很难得到本人授权同意的；

(7)   响应您或其他个人信息主体的请求将导致您或其他个人信息主体、组织的合法权益受到严重损害的；

(8)   涉及商业秘密的。

 

11.  本隐私政策如何更新

11.1 为给您提供更好的服务以及随着我们业务的发展，本隐私政策也会随之更新。但未经您明确同意，我们不会削减您依据过往隐私政策所应享有的权利。

11.2 如果本隐私政策有重大变更，我们也将提供更明显的通知，如当您登录车机系统或Mercedes me App时弹出窗口等。重大变更可能包括我们的服务模式发生重大更改、我们的组织架构等方面发生重大变化（如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等）、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化等。

 

12.  我如何与梅赛德斯-奔驰及联通智网联系？

12.1 在您使用我们服务的过程中，如您有任何关于Mercedes me车机端系统服务或本隐私政策中所列举的Mercedes me 互联服务的疑问、意见或建议，您可以随时拨打我们Mercedes me 互联服务的客服电话（+86）400-651-1280与我们联系；若您有其他任何使用Mercedes me App、关于Mercedes me账户或者其他 Mercedes me服务的疑问、意见或建议，您可通过随时访问梅赛德斯-奔驰平台在线客服系统或拨打我们的客服电话（+86）400-818-1188 等多种方式与我们联系。

12.2 若您需要联系联通智网，您可以通过联系联通智网网络安全工程师提出您的疑问、意见或建议，其联系电话是（+86）010-62668509。

12.3 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。在处理您的请求前，我们可能会先验证您的身份。我们将在 15 日内做出答复或提供合理解释；如涉及您敏感个人信息的删除，我们将在10个工作日内回复并进行相关操作。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情形收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

 

 

2.     Mercedes me互联服务条款及条件

 

Mercedes me互联服务条款及条件

 

 

一般条款及条件

1.        适用范围

由梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司（“MBCL”）、北京奔驰汽车有限公司（“BBAC”）、福建奔驰汽车有限公司（“FBAC”）和/或其关联方（统称为“梅赛德斯-奔驰”）、以及联通智网科技股份有限公司（“联通智网”）发布的下述使用Mercedes me互联服务的一般条款及条件（“一般条款及条件”）、Mercedes me互联服务隐私政策（“隐私政策”）及Mercedes me互联服务其他说明（“其他说明”）适用于Mercedes me互联服务（“服务”）及顾客（“顾客”或“您”）对服务的使用。服务由梅赛德斯-奔驰或联通智网根据一般条款及条件提供。隐私政策和其他说明构成一般条款及条件的一部分（统称为“条款及条件”）。若隐私政策和其他说明与一般条款及条件之间存在任何不一致，则以隐私政策和其他说明中的条款为准。除非另有规定，一般条款及条件中的定义应同样适用于隐私政策和其他说明。

您需知悉并同意，服务不属于实现车辆驾驶功能这一核心产品功能所必须的服务，其为增值性质的服务。服务的提供或终止以及服务内容的调整均不应构成您购车的依据或者依赖条件，并且您可自主选择开通或者不开通服务。

梅赛德斯-奔驰有权根据本一般条款及条件第8.2条的规定，视具体实际情况向顾客发出通知，暂停或终止向顾客提供全部或部分服务，终止本条款及条件，或者暂停或停止顾客对顾客平台的接入权利。

 

2.        定义

2A. 术语

2.1   “关联方”指就任何一方而言，直接或间接地控制该方、受该方控制或与该方共同受控于任何第三方的任何实体或人士。为此目的，“控制”指(i)有权行使或促使行使该等实体或人士百分之五十（50%）或以上表决权；或(ii)有权通过协议实施经营管理控制。

2.2   “应用程序”指Mercedes me互联服务的智能手机应用程序。

2.3   “呼叫中心”指为Mercedes me互联服务提供支持服务或与之相关的呼叫中心，包括但不限于(i)提供一般顾客服务的呼叫中心；(ii) 紧急呼叫（通常称为“E-Call”）、道路救援（通常称为“B-Call”）、其他服务主要部分的运行及服务（通常称为“I-Call”）；以及(iii)我们不时更新的其他服务。

2.4   “ Mercedes me 互联商店”指为“顾客”和服务/产品销售方提供的Mercedes me 互联服务相关服务/产品的销售平台，包括但不限于通过网站、移动应用程序、微信公众号、微信小程序、客户电话（短信）等在内的各种数字平台与方式向您提供服务/产品提醒、服务/产品推荐、服务/产品售卖和服务/产品延期办理等服务。

2.5   “顾客”指成功且充分接受本条款及条件的人士。

2.6   “公司用车驾驶者”系指有权出于商务目的——或可能的私人目的——在较长的时期内使用车辆的人士，因此，该等人士非车辆共享或车辆共用的短期租借人或使用人。

2.7   “连接”指，就一辆车辆而言，该车辆与顾客的用户账户配对。

2.8   “联通智网后端”指联通智网电子商务系统。

2.9   “DaiVB”或“梅赛德斯-奔驰车辆后端”指一套可以实现后端与车辆间远程访问和通信并且收集车辆实时数据的系统。其他系统可以通过服务访问该等数据。此外，梅赛德斯-奔驰车辆后端可以向特定车辆发送或传输命令。

2.10         “取消连接”指，就一辆车辆而言，该车辆从顾客的用户账户中移除。

2.11         “免费期”指自Mercedes me互联服务被激活后的若干年，在该等期限内梅赛德斯-奔驰将为顾客支付基础服务的费用。目前，免费期为自Mercedes me互联服务被激活后的三年，并且梅赛德斯-奔驰和/或联通智网可不时更新免费期的期限，以及根据本一般条款及条件第8.2条的规定变更、终止免费期内服务的部分或全部内容。

2.12          “承租人”系指基于租赁协议而有权在较长的时期内使用车辆的人士。

2.13         “顾客平台”指Mercedes me应用程序（Mercedes me App）。

2.14         “梅赛德斯-奔驰应用”指安装和使用在适用车辆控制单元的Mercedes me互联应用程序。

2.15          “参与合作伙伴”指参与服务的分销的梅赛德斯-奔驰和/或联通智网的分支机构和授权经销商。

2.16         “人士”指包括但不限于自然人、企业、合伙、公司、组织、政府及其他法人实体。

2.17         “公共平台”指由第三方为一项或多项服务的开发、功能和/或使其得以实现而提供的公共平台；“公共平台服务提供商”指提供公共平台的服务提供者。

2.18         “服务合作伙伴”系指梅赛德斯-奔驰或联通智网出于提供服务的目的指定的第三方服务提供者，例如包括但不限于，电子通信提供者、无线服务提供者、公共平台服务提供商、公共安全运营者、处理紧急事故的人员、拖车公司、车辆制造商、批发商及经销商，设备及软件制造商、经销商、许可方、内容提供者、及提供与服务相关的任何服务、设备、内容、特征或设施的任何其他人士或实体。前述各方在本使用条款中统称为我们的“服务伙伴”。在某些情况下，梅赛德斯-奔驰集团旗下的一家或多家公司可能为服务伙伴。若我们的任何服务伙伴在其提供的服务上附加额外的条款及条件，您获取该等服务的行为意味着您同意遵守其附加的任何额外条款及条件。

2.19         “SMS”指短消息服务。

2.20         “第三方服务提供者”指适用的服务合作伙伴。

2.21         “第三方服务提供者服务”指由第三方服务提供者提供的服务。

2.22         “车辆”系指Mercedes-Benz品牌车辆，或带有为梅赛德斯-奔驰拥有或指定的品牌的任何配置有HERMES 或RAMSES车辆。

2.23         “我们”指梅赛德斯-奔驰和/或联通智网。在提及与电信通信有关的服务时，“我们”仅指联通智网。

2.24         “HERMES”和“RAMSES”指梅赛德斯-奔驰指定的、与服务有关的车载智能控制的加强的远程移动性及紧急服务硬件。

2B. 服务

2.25         终身服务：包含由联通智网、梅赛德斯-奔驰和/或联通智网或梅赛德斯-奔驰指定的服务伙伴提供的，自首次注册起算、涵盖在车辆寿命期内的服务。除非梅赛德斯-奔驰另行要求，终身服务系免费提供，顾客无需付费。

2.26         非终身服务：包含由联通智网或其指定的服务伙伴在首次注册后的若干年而非车辆寿命期限内向顾客提供的服务。非终身服务包括：

(a)       基础服务：包含在三年免费期内由联通智网或其指定的服务伙伴提供、由梅赛德斯-奔驰付费的服务；

(b)      收费服务（“收费服务”）：包括(i)在三年免费期结束之后、需要顾客付费的基础服务；以及(ii)在免费期之前或之后由联通智网或其指定的服务伙伴提供的增值服务。前述收费服务均由顾客根据联通智网确定的价格支付费用。

2.27          对于服务内容，梅赛德斯-奔驰有权根据本一般条款及条件第8.2条的规定，视具体实际情况向顾客发出警告和/或暂停或终止向顾客提供全部或部分服务、本条款及条件和/或顾客对顾客平台的接入的权利。

3.        使用服务的权利，使用条款的有效性

3.1   使用服务的一项先决条件为，顾客必须在接受本使用条款之前或之后，依据适用法律的要求，成功地向我们的服务伙伴完成实名登记，未完成该等实名登记将可能导致顾客无法获取所有的服务，包括任何紧急事故的服务。请向有关经销商咨询前述实名登记。

3.2   使用服务的第二项先决条件为，顾客在梅赛德斯-奔驰平台上登记且必须持有用户名和密码（“用户账户”）

以登陆顾客平台并在线使用及管理服务。为免疑义，当用户注册用户账户时，可能被要求向我们提交若干信息，该等信息可能包括顾客的个人信息。顾客特此声明其提交的任何及全部信息以及其提交行为本身都符合适用法律的规定，并且顾客提交的信息皆不含有国家秘密或其他具有类似性质的信息。梅赛德斯-奔驰平台，是指梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司或其他适用主体运营的包括顾客平台、梅赛德斯奔驰网站、移动客户端等在内的各种数字平台（包括未来技术发展出现的新的服务形态）。梅赛德斯-奔驰账户，是指在任一前述梅赛德斯-奔驰平台完成注册程序时，用户注册所使用的手机号码、邮箱和密码；梅赛德斯-奔驰账户包括用户账户。

为使用服务，顾客需要接受一般条款及条件。相应的条款及条件于顾客在梅赛德斯-奔驰的顾客平台上登陆并接受该等条款及条件时在顾客和梅赛德斯-奔驰或联通智网之间生效，且前述生效时间不得迟于顾客可首次使用相应服务之日。

我们会不时更新本条款及条件。顾客可向呼叫中心代理下单以更新、购买及支付服务（包括收费服务）。向呼叫中心代理下单时，代理将口头向您确认订单内容，但无法向您阅读届时有效的条款及条件全文。届时有效的条款及条件可能包括对您正在阅读的条款及条件的修改和修订。顾客在此承诺他/她在下单前已于 https://www.mercedes-benz.com.cn/mmc-store-homepage.html网站阅读并知悉条款及条件的内容。您通过呼叫中心代理购买服务的行为会被视为接受届时有效的条款及条件。如果您不接受届时有效的条款及条件，请停止购买或使用服务。

梅赛德斯-奔驰及联通智网可能决定通过中文及英文提供本条款及条件。若就本条款及条件的解释有任何疑问，本条款及条件的中文版本应优先适用。

3.3 当相应的条款及条件生效且受制于该等条款及条件，顾客将有权使用特定服务。顾客可在 13.2 条中约定的顾客平台上获取前述服务的更多信息。

3.4 顾客使用服务的权利依赖于顾客对本条款及条件的同意。在任何情况下，顾客必须接受一般条款及条件以获得特定服务。顾客将在购买或租赁一辆包含服务的新（或二手）车辆后，通过下述任何方式同意本条款及条件：(i)在顾客平台上或者通过其他渠道（若有）以电子形式接受条款及条件，或(ii)顾客或使用或占有顾客车辆的任何人士实际使用服务。

3.5 梅赛德斯-奔驰及联通智网保留修订及增添条款及条件的权利，在考虑梅赛德斯-奔驰及联通智网的利益和该等条款及条件对顾客是合理的前提下，该等条款及条件对顾客是合理的。梅赛德斯-奔驰及联通智网特别保留在任何时间扩展、减少或以其他方式变更服务功能或特征、增添新服务及相应地修订及增添条款及条件的权利。只有当顾客在用户账户中激活时，新服务才会被激活。

 

4.    服务范围

4.1   服务计划在中华人民共和国境内（为本条款及条件之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾，下称为“地域”）被提供给顾客。

4.2   受制于第4.9条，服务可在地域的地理范围内被普遍获取。如果特定车辆自地域范围外的国家或地区进口，或者顾客将特定车辆自地域移至地域范围外的另一国家或地区，因为特定国家/地区技术设备(如：通信模块) 或第三方服务提供者和内容提供者在特定国家/地区的适用性，服务可能彻底受损或彻底无法运行。

个别服务的服务范围、使用条件、可用以及其他信息（如适用）在顾客平台或Mercedes me商店的服务描述中列出。服务范围可能因车型和设备的不同发生变化。提供者保留在任何时候进一步开发服务，以及添加、更改或移除个别功能的权利。上述调整适将在客户对于服务整体感受依然合理的情形下做出。

4.3   对于车型和设备所对应的具体服务范围，可以登录Mercedes me应用程序-我的车库-对应车辆-管理服务页查看车型所支持的服务详情，并自行选择开通。

4.4   顾客可自由地将其车辆与服务连接，也可于任何时间取消车辆和服务的连接。一位顾客可以用他/她的用户账户连接若干车辆（至多20辆车辆），并可以随时再次断开这些链接。服务只适用于一辆车辆，不能转让给其他车辆。第5.2条和第5.3条适用于车辆的连接和取消连接。

4.5   梅赛德斯-奔驰及联通智网使得顾客可在顾客平台上获取服务，顾客可在前述顾客平台上通过他/她的用户账户在线管理其服务。

4.6   客户可以 a）通过车载智能信息服务系统，b））在兼容的终端设备上使用移动应用程序（“应用程序”)，c）

通过适用于较早车型的适配器（“适配器”)的相应应用程序 （“适配器应用程序”)，操作和使用使用条款中描述的激活服务。每项服务的使用渠道在顾客平台及/或 Mercedes me 商店中在各自的服务描述确定。我们保留对使用渠道进行对于客户而言合理的调整的权利。

进一步信息，客户可以在顾客平台、或参与了服务的销售提供商的分支机构及/或授权经销商（“参与合作伙伴”)处获得。提供者无法承担向客户提供适配器的义务。在购买适配器的情形下，将适用顾客和参与合作伙伴之间商定的相应条款。

4.7   顾客将有机会在他/她的用户账户上激活或取消激活个人服务。若一项服务被取消激活，则顾客在该时间

内将不能获取该服务。新服务只有被顾客激活后方可处于激活状态。

注意：如有因享受服务或与第三方服务提供者的合同关系而产生的费用，向梅赛德斯-奔驰和/或其服务伙伴支付任何与服务相关的费 用的任何义务，将不受取消激活服务的影响。顾客可随时删除应用程序。在这种情况下，顾客将不再能够通过应用程序访问服务。考虑到顾客在免费期之后支付的某些服务的期限是固定的，如果顾客自主决定在该等固定期限期满之前删除应用程序，梅赛德斯-奔驰和/或服务伙伴无法根据顾客删除应用程序的时间和该等固定期限期满的时间按比例返还费用（如有）。此外，对可兼容最终设备所做的更改（如，更新操作系统，破解）可能导致应用程序无法使用。如果顾客取消从梅赛德斯-奔驰和/或联通智网购买的收费服务，梅赛德斯-奔驰和/或联通智网保留停用受影响服务的权利。

4.8   梅赛德斯-奔驰及联通智网保留基于安全原因（如安全隐患）或其他重要原因取消激活相关服务的权利。

4.9   由于目前可用的技术，服务的提供及使用可能受制于梅赛德斯-奔驰及联通智网无法控制的特定限制和不准确性。个别情况下，显示在车辆内的车辆操作数据（例如在车载智能信息系统的数据）可能与顾客各自使用渠道内的数据有差异。前述情况尤其适用于移动电话公司提供的移动数据连接、移动网络、全球导航卫星系统定位服务及互联网连接的是否可用。服务因此将在地理上受限于相关移动电话公司运营的传输基站的传输和接收区域，且相应地，服务（或其一部分）可能无法在所有地区被获取，以及您的车辆仅当位于为我们的无线服务伙伴的服务网络所覆盖或在其运营范围内的地理区域时，方可获取服务；且，您车辆的位置，尤其是在偏远或封闭地区时，可能影响我们或我们的服务伙伴可提供给您的服务的质量或是否可获取。在某些情况下，移动网络的不可用性意味着由于必要的数据传送无法实现，导致单项服务无法被获取。服务亦可能受到大气条件和地势或障碍物（如桥梁、隧道、建筑物）的影响。前述情况同样适用于以全球导航卫星系统为基础的定位。其他妨碍情形，如网络超负载，可能限制互联网的使用。此外，服务、移动和固定网络，以及对互联网使用的迅速增加可能导致突然出现的容量瓶颈。大气或类似条件对传输质量的干扰也不能被排除。

当通过移动通信服务使用数据时，登录用户共享移动无线蜂窝中的可用宽带（亦称为共享媒介）。数据使用中实际达成的传输速率同时依赖于各项技术的总体可用性、选择提供相关服务的服务器传输速率、各个移动无线蜂窝中用户数量对移动网络的占用/容量利用率、与天线的距离以及用户的移动。

不可抗力（包括罢工、停工、有权机构对法律或命令的变更），或技术或其他措施（如修理、保养、软件更新、优化）亦可能导致服务中断，前述技术或其他措施须在梅赛德斯-奔驰或联通智网系统或上游或下游设备提供者、内容提供者或网络运营者（包括但不限于服务伙伴）的系统上执行以保证恰当地提供或改善服务。

此外，若任何监管、政府或其他由法律迫使的变更，或必要电子通信系统和服务的中断或变更（如，假设您的无线运营商终止或限制适用于您车辆设备所使用类型的无线服务），服务可能会被终止。

通过应用程序使用服务也可能受制于因应用程序或可兼容终端设备无法使用或中断而导致的限制、不准确或不能使用。（如，由于不可抗力或由于技术和其他措施，如维护，软件更新，增强应用程序的功能）。

终端设备和操作系统是您在通过应用程序享受服务的必要前提条件。由于终端设备本身、操作系统本身、应用程序适配、服务或功能优化开发等因素，可能会出现需要升级应用程序后方能继续享受相关服务的情形。此时，视具体情况，如果您的特定终端设备无法兼容升级后的应用程序，或者您无法或不愿升级应用程序，可能会出现该特定设备上、或者未升级的应用程序上无法享受服务的情形。

4.10 为了防止在访问经销商期间对经销商的工作进程造成干扰，服务可能暂时无法提供或只能在有限范围内提供。在访问经销商期间对车辆进行的维护和修理工作也可能导致各类访问实例的错误状态和诊断报告的数据。这可能导致顾客收到错误的维修服务要约，或者由于识别出需要维修而错误地要求服务合作伙伴安排预约。顾客可能需要在访问经销商后再次激活服务。

4.11 服务要求具备来源于车用蓄电池的、全面运作的车辆内部电源供应。若过度使用服务且车辆的蓄电池未通过引擎运作或将电池连接于电源供应器的方式间歇性地充电，则可能导致电池电量耗尽。若车辆在相当长的一段时间内闲置，则可能导致车辆中的Mercedes me互联通信模块关闭，从而切断与车辆的移动数据连接直到下一次手动操作启动服务。

4.12 一旦本条款及条件生效且连接车辆，浏览器和通信模块的软件更新将通过移动数据网络下载并自动安装，

无须前往车辆维修商店（“软件更新”）。软件更新可改进和优化车辆及服务的功能，且可提供或改进车辆及服务的新功能。基于其种类和范围，软件更新将自动执行且无需获得顾客的任何额外同意，或顾客将有机会确认或拒绝任何单项的软件更新。单项软件更新的间隔期间不固定。当不存在梅赛德斯-奔驰或服务合作伙伴创建的软件更新时，顾客无权利要求软件更新。

软件更新分别受制于移动网络的可获取性及限制，并受制于车辆的设备（“设备”）。这意味着，下载和安装任何软件的时间将视乎车辆的不同而不同，且需要几分钟至几小时不等。下载及安装的状态将被储存于梅赛德斯-奔驰车辆后端或联通智网后端，并通过顾客的使用渠道向其展示。

在某些情况下，服务的畅通执行及运作对软件更新而言可能是必须的。顾客无权通过其他途径实现软件更

新。

在软件更新正在下载及安装的过程中，车辆或个别部件的运作（如车载智能信息服务系统或通信模块）可在一段特定的时期内受阻。若在软件更新安装期间出现重大的技术错误，功能性限制将持续存在并可能需要前往汽车维修商店进行维修。

4.13 服务可能包含各类组成部分和特征。梅赛德斯-奔驰及联通智网可以自行决定随时及不时更新或改变该等组成部分和特征,亦保留因重要原因(例如数据安全)而停用服务的权利。服务可能包括，但并不限于通过有关的呼叫中心提供的其他某些组成部分。该等呼叫中心将提供与信息呼叫相关的服务，该等服务在您可获得的其他用户条款或者介绍性材料当中被称为“i-Call”服务。该等呼叫中心服务并不适用于梅赛德斯 -奔驰的所有车辆。该等呼叫中心的服务包括与全部或者部分服务有关的服务咨询及投诉处理，以及如下所述的 “被盗车辆定位”及“经销商信息”服务：

(1)   被盗车辆定位

被盗车辆定位援助向顾客提供了一种协助当地执法机构定位和可能找回他们的被盗车辆的方式。在提交被盗车辆的报警证明后，顾客可以联系呼叫中心，提交报警证明的案件编号和其他该等服务所必要的信息。

为保护顾客和车辆呼叫中心代理将核实顾客的身份和案件编号。一旦认证过程履行完毕，呼叫中心代理将获得车辆的定位信息。然后呼叫中心代理会与合适的公共安全人员联系被盗车辆的案件编号，并向当地执法机构提供车辆的定位和方向信息。

(2)   经销商信息

经销商信息服务将在呼叫中心代理的帮助下为顾客和经销商建立联系。经销商可以是顾客偏好的经销商、特定经销商或距离最近的经销商。呼叫中心代理将协助顾客呼叫经销商，或将经销商地址发送至车辆的控制部件。为保护顾客谈话的隐私，在电话被连接至选择的经销商时，呼叫中心代理会挂断电话。若在非服务时间内无法联络到经销商，经顾客要求，经销商信息将被提供给顾客，顾客将自行于经销商的运营时间联络经销商。

为免疑义，以上关于 “被盗车辆定位”及“经销商信息”服务的描述系为向您提供一般性的信息介绍之目的而列示，并且在《使用Mercedes me 互联旅程咨询服务和/或使用Mercedes me 互联礼宾服务的特别条款及条件》（该文件可能被不时修订或更新）第15条项下的要求及规定也应在视作进行过必要修订的基础上适用于上述服务组成部分。

就特定服务（如实时路况信息，Car-to-x智能云端交互系统）而言，因通过该等服务提供的信息由内容提供商（定义如下）准备，可能导致该等信息不完整、不正确、非最新或全部或部分不可用。梅赛德斯-奔驰及联通智网不应就检查该等信息是否完整、准确或最新，或完成、更正或更新该等信息，或确保该等信息可用或以特定质量提供承担任何责任。顾客应自行负责对该等信息的使用和基于该等信息作出的决策。相应，顾客有责任检查该等信息是否完整、准确或最新，及该等信息是否可行或以适合其目的的质量提供。

4.14 车载消息

通过此项服务，顾客可以从梅赛德斯-奔驰收到信息并显示在车辆屏幕上。在确保行车安全的前提下，顾客可以点击屏幕中的新消息提醒查看信息详情，或者关闭该提醒。同时，顾客可以通过点击信息中的链接，获得更多信息或者触发其他功能，比如导航到POI地址。客户可以通过以下方式关闭该功能：

•         进入“通知中心”的“设定”页面，选择关闭“允许通知”即可关闭信息通知，不再接收车载消息。或者，

•         进入梅赛德斯-奔驰应用后，选择 “车载消息”功能，在其设置中关闭信息通知，即可不再接收车载消息。

4.15         应用内弹屏消息

应用内弹屏消息仅会在顾客打开应用的时候弹出。通过此项服务，顾客可以从梅赛德斯-奔驰收到信息并显示在 Mercedes me App 上。顾客可以点击屏幕中的新消息提醒查看信息详情，或者通过点击关闭按钮直接关闭该信息。信息内容包括：进入梅赛德斯-奔驰官网宣传页面，打开相应的应用内功能详情页，查看最新产品或活动等。如有更多详情，顾客可以通过点击信息中的链接，获得更多信息，比如进入梅赛德斯-奔驰官网，打开相应的应用内功能详情页，查看最新产品或活动等。弹屏信息推送频次不多于 6 次每月。 

为了提供更丰富的产品体验，我们可能向您提供个性化推送服务，如您不希望接受个性化推送，您可以访问

https://www.mercedes-benz.com.cn/mmc/pj#/setting?hideHeader=true 进行关闭。

如果您关闭个性化推送，您不会在收到与您的车辆相关度高的推送，您收到的推送数量不会明显减少，但推送内容可能与您的相关度会降低。

4.16         请注意：车辆仪表盘中的显示优先于所有其他信息渠道，例如顾客使用渠道的显示。车载智能信息系统或应用程序显示的信息并不是最终的，并且其全部或部分可能是不完整、不正确或不是最新的；此外，信息仅在查询时才使用。

 

5.        使用的要求

5.1       服务对于某些车辆型号而言是可用的，该等车辆型号装有嵌入式的通信模块。某些服务要求车辆中装有额外的可选设备。

5.2       为了能够使用车辆的服务，车辆必须与一个用户账户相连接。连接在参与合作伙伴的场所或通过用户账户

在线进行。顾客可以从用户账户或参与合作伙伴处获得更多信息。

除非车辆与一个用户账户相连接，车辆的服务不能被激活及使用。每一车辆必须一直被安排予一名顾客作为“主要用户”；如第9.1条规定，额外的车辆使用人可被登记为“共同用户”。

5.3       顾客可通过在其用户账号中或由参与合作伙伴移除车辆的方式取消该车辆的连接。若顾客出售、转让或以其他方式处置其车辆，顾客应立即取消该车辆的连接并解除实名制认证。基于不限制本条款及条件的其他规定这一理解，如果顾客销售或转让其车辆，则顾客应就该情形下因其未能将其车辆取消连接而产生的纠纷主张承担所有责任和义务。

取消连接将为顾客取消激活相关车辆中的服务。

注意：向梅赛德斯-奔驰和/或服务伙伴负有的支付因服务产生或与服务相关的费用（如有）的任何义务将不受取消连接的影响。

5.4       设备

仅当您的车辆配备运行良好的可兼容设备时，服务方可被提供。此外，您的车辆必须具备可用的电子系统，包括足够的电池电量，以使得设备和服务恰当地运作。若您尝试修改设备或为您的车辆添加未获得我们明确授权或与设备或服务不兼容的任何设备或软件，服务可能无法被提供。不同的车辆对服务的接收可能基于车辆的电子系统及车辆中设备或软件的版本而有所区别。比方说，您可能需要调整音量以收听服务的音频部分。我们使用与服务相关的软件。在您与我们之间，我们（和/或我们的相关服务伙伴）拥有全部该等软件且您不获得该等软件的任何权利，包括（在您接收或使用服务的正常过程之外）使用或修改软件的任何权利。

我们可能不时更新您车辆系统中的软件或设备。我们可能在未事先通知您的情况下通过远程方式完成上述操作。您的车辆系统及设备亦可能包含或使用我们或我们的服务伙伴可能需要不时更新或变更的软件。您同意我们可能在未事先通知您或获得您事前同意的情况下，协助他们进行他们远程要求的该等更新或变更。

前述软件更新可能影响或清除您先前在您车辆的设备上储存的数据（如，特定路线或目的地信息）。我们和服务伙伴不对丢失或被清除（或受到其他影响）的数据承担任何责任，且您对您下载、上传、传输或以其他方式从设备或服务上获取、在其上储存或通过其储存的数据承担全部责任。您知悉并同意适用某些新服务可能需要更新车辆系统并停用当前服务，此等系统更新为不可逆。

5.5       此外，使用服务还需要在更新可行时定期对应用程序进行更新。

5.6       为了安全原因，使用特定服务时需要进行身份验证。您可以在参与合作伙伴处或通过应用程序在线使用身份证明文件完成此项身份验证。在激活所有服务或相应服务时，顾客将被告知身份验证的必要性。相关服务只有顾客通过身份验证后方可使用。服务提供者保留以后重复进行身份验证的权利。

5.7       对于使用整合了其他公司(“第三方服务提供商”)服务(如流媒体服务、停车)的服务，客户应与不同的第三方服务提供商根据其各自的条款另行签订协议。在某些情况下，客户应建立个人用户帐号(“第三方服务提供商帐号”(例如流媒体服务)。此外，对于某些服务，用户必须与电信服务提供商独立签订协议。我们对第三方服务提供商和电信服务提供商的服务不承担任何责任。

 

6.        费用和支出

6.1       梅赛德斯-奔驰可决定由梅赛德斯-奔驰承担在三年免费期内提供服务过程中产生的特定流量的移动数据费用，且梅赛德斯-奔驰可于任何时间或不时自行决定调整或取消该等流量数量。

6.2       顾客在使用服务过程中就收费服务产生的所有费用，由顾客根据联通智网或其指定的服务伙伴确定的价格费率承担。使用第三方服务提供者服务产生的费用或成本由顾客承担。

6.3       顾客在车辆之外使用其可兼容的终端设备或其他媒体及电子通讯设备接入顾客平台或其用户账户时产生的移动数据连接的任何费用应由顾客依据其服务提供商收取的费率负担。顾客可能将拥有额外无线网络数据包的购买途径，且顾客可自费购买无线网络数据包。

6.4       使用全部或部分服务可能产生费用和成本。全部或部分的该等费用和成本可能由服务伙伴收取或通过服务伙伴来征收。该等费用和成本的数量和收费标准可能不时变更。

6.5       对于某些服务的收费，我们将采用“自动续费”模式（该等服务称为“自动续费服务”）。当顾客为某些服

务付费且该等服务为自动续费服务时，我们的界面将明确提示您此类服务为自动续费服务且将自动续费，即，您可登记您的付款信息，并于每一自动续费服务的使用期限届满时，自动扣除相关费用，该等自动续费服务的条款及条件亦将自动延长一期。顾客可通过Mercedes me互联商店呼叫中心随时取消此类适用自动续费的服务。

6.6       对于可适用车型，梅赛德斯-奔驰通过顾客平台提供奔驰充电星随行、梅赛德斯-奔驰充电智能墙盒，顾客无需向梅赛德斯-奔驰付费。顾客在使用服务过程中就充电服务产生的其他费用（包括顾客使用充电桩运营商电子通信提供者或移动数据服务提供者的相关服务产生的费用），由顾客根据第三方服务提供者或其指定的服务伙伴确定的价格费率承担。免费期结束后，如顾客继续使用奔驰充电服务，顾客应当根据届时由梅赛德斯-奔驰或其指定的服务伙伴确定的价格费率承担相应费用。

7.        顾客的义务

7.1       顾客陈述并保证其用户数据，尤其是名称、地址（及电子邮箱地址，若顾客持有其用户账户），和出生日期及提供给梅赛德斯-奔驰及联通智网和/或其服务伙伴的其他信息为正确的。顾客应及时将该等数据的任何变更通知梅赛德斯-奔驰及联通智网，不得无正当理由拖延。这同样适用于自愿发布的所有其他数据。

若由于数据不正确而导致无法与顾客沟通，梅赛德斯-奔驰及联通智网保留停止服务的权利。

注意：向梅赛德斯-奔驰和/或服务伙伴负有的支付因服务产生或与服务相关的任何费用（如有）的任何义务将不受该等停止的影响。

7.2       若其不再有权使用车辆（如因车辆已被售出或顾客已丧失继续使用公司车辆或租赁车辆的权利）或若该车辆已被损毁，顾客应依据第5.3条促使车辆取消与服务的连接同时解除车辆的实名制认证，不得无正当理由拖延。

若顾客违反其取消连接车辆及解除车辆的实名制认证的义务，则梅赛德斯-奔驰及联通智网可决定在未发出任何事前通知的情况下依据第5.3条取消车辆的连接及解除车辆的实名制认证，及将在其后通知顾客该等取消连接及解除车辆的实名制认证的发生。顾客在第7.7条项下的责任不应受影响。为免歧义，顾客应承担因其未及时从其车辆上取消连接服务及解除车辆的实名制认证而引起的任何及全部责任。在二手车辆的受让方或新车主要求取消激活、重新分配或重新激活的情况下，梅赛德斯-奔驰及联通智网有权要求该受让方或新车主提供对车辆所有权的证明和机动车驾驶证，且有权保留上述文件的复印件。

7.3       顾客应保证为使用服务所必要的所有接入详细信息及密码的安全，不将其透露给第三方，且防止其被不正当使用。特别是，顾客不应将与其用于其他网上服务相同的电子邮箱地址及密码组合用于用户账户。顾客亦应促使第9.1条规定的任何“共同用户”遵守前述义务。

7.4       仅当其遵守所有法律要求且非出于违反条款及条件的任何目的时，顾客方有权使用服务。

7.5       若顾客发现服务已在违反条款及条件或适用法律的情况下被使用，或发现一名未获授权的第三方已在提供服务的移动网络上开展不被允许的活动，则顾客必须通过其用户账户或通过第 13 条描述的途径之一联系 Mercedes me互联服务中心（“TCC”）的方式通知梅赛德斯-奔驰及联通智网前述情况且不得无正当理由拖延。

7.6       为使用服务而提供的软件应用不得被未经梅赛德斯-奔驰及联通智网授权的任何人士修改、编辑、反编译

（包括通过反向工程的方式）、储存或以其他方式拷贝。

7.7       顾客应就因其违反条款及条件项下的强制性规定所载明的义务而产生的任何损失或损害对梅赛德斯-奔驰及联通智网负责。

7.8       顾客同意，本条款及条件第 10 条项下规定的责任限制、免责声明及赔偿条款在适用于顾客的服务已结束且该等服务已终止后依然有效。该等责任限制、免责声明及赔偿条款不仅适用于顾客，也适用于使用顾客车辆、设备或服务的任何人士、代表顾客提出主张的任何人士，以及顾客的家人、雇员、顾客或其他人提出的因梅赛德斯-奔驰、联通智网或服务伙伴提供的任何服务或设备而产生或与前述相关的任何主张。

7.9       顾客对在其可兼容终端设备上储存任何数据自行负责。

7.10   您对使用您车辆的人士的责任

在不限制本条款及条件规定的情况下，您对启动或使用您车辆中服务，包括请求服务或变更、修改或终止您的账户或服务的人士自行负责，即便您其后声称该等使用未获得您的授权。您将对该等使用所导致的任何损害赔偿或应支付给我们的其他数额负责。我们及任何服务伙伴均无任何义务询问使用您设备的任何人士的权限或询问可被用于识别您账户以为您的设备请求服务的其他信息。您对将您的个人信息或您用于接入服务的任何密码置于安全地方且不与任何人分享负有责任。经提供可用于接入您账户的认证信息的人士授权，我们将对您的账户作出任何变更或收取您任何金额。

7.11   顾客同意以符合适用的法律规定的方式使用设备、服务及梅赛德斯-奔驰、联通智网及/或服务伙伴提供的任何其他服务。顾客同意不会以任何非法、诈骗或滥用的方式使用设备、服务及我们可能提供的任何其他服务，包括骚扰、威胁、虐待、诋毁、诽谤任何个人或实体。顾客同意顾客应仅在实际紧急情况、合法的道路救援及遥控车门解锁需要的情况下使用我们的紧急事故服务及道路救援服务。顾客不可以妨碍任何其他顾客使用我们服务的方式使用我们的服务。您同意您将不会滥用或实施任何损坏我们或我们的服务伙伴各自的业务、运营、服务、商誉、雇员、设备、财产或设施的行为。您进一步同意，您将不会骚扰、胁迫任何客服代表或对其使用粗俗和/或不恰当的语言。我们及我们的服务伙伴仅出于您非商业使用且非转售的目的提供服务，包括讯息、数据、信息、内容或作为服务的一部分提供的其他资料。您通过服务接收的特定信息是我们或我们服务伙伴的财产，且其可能受制于一项或多项著作权、商标、服务标识、专利或其他法律保护。您不可（或允许或促使任何其他方）出售或转售或以其他出于商业目的的方式使用该等信息，亦不可复制、拷贝、修改、制作其衍生作品或以其他方式发布或发行该等信息。前述使用为本条款及条件所明确禁止。如果顾客将车辆提供给另一个用户使用,顾客有义务(i)在开始行程前，告知其他用户服务和相关数据收集的条款，并尽可能获得他的同意,以及其他可能禁用个人服务的情况(2)注销该用户在第三方提供商的账户或停用其服务,以防止误用。用户在使用之前，需要检查自己需要的服务和功能是否已经激活。

7.12   服务系出于使用便利的原因提供给您。然而，服务不能替代保险。我们和我们的服务伙伴在提供服务的过程中均不是保险服务提供者，且您不应将服务视为保险或依赖于服务来限制您车辆或财产的损失、失窃或损害。您为服务所作出的支付（如有）与您车辆的价值或您可能置于车辆中的任何财产的价值或您所遭受的任何损伤或损害的费用不相关。您同意您对获取及维持恰当及合法的保险自行负责，前述保险涵盖人身伤害、财产损害及其他涵盖您自身、操作您车辆的人士、您的乘客、及声称任何损害赔偿的任何人士的风险，并同意我们对此不承担任何责任。任何保险公司或承保人均不享有针对我们或我们服务伙伴的代位权。

您有责任维护您的车辆及其系统（包括设备）以使其处于良好的运行状态并遵守本条款及条件及所有适用法律的规定。

7.13   过量使用

作为梅赛德斯-奔驰提供的Mercedes me 互联旅程咨询服务和/或Mercedes me 互联礼宾服务的一部分，顾客可以联系呼叫中心，在其登机前免费进入机场的VIP贵宾室（以下简称“机场贵宾室服务”）。原则上，顾客应在相关航班起飞前4小时(国内航班)或3天（国际航班）前进行预订。由于有限的机场资源、安保措施及当地法规政策等条件限制，梅赛德斯-奔驰及其服务合作伙伴将尽力但不确保此类预订始终可以成功。顾客在一般条款及条件中定义的免费期内可以不限次地使用本项服务。顾客同时理解并同意，自本条款及条件发布及生效之日，机场贵宾室服务将受以下条款限制：

1.      对于每一次机场贵宾室服务的预订，顾客可以为其自己以及用户列表的最多其他五个自然人（“服务共享人”）使用此权益。

2.      顾客需要通过网页提交服务共享人的正确信息（网页由呼叫中心工作人员通过短信发送给顾客），包括全名、手机号码和个人身份证号或护照号（如果任何此类用户是未达到获取个人身份证件或电话号码法定年龄的未成年人，则顾客应提供其他有效信息以便识别其身份）。

3.      顾客在本条款及条件发布及生效之日之后首次联系呼叫中心预订机场贵宾室服务时，将被要求提交上述信息。顾客有权在五人名额以内自行决定服务共享人的身份，但顾客应承诺准确地提供信息，且不得侵犯任何人士的隐私等合法权利和权益。呼叫中心将记录相关信息，以创建预留的有资格的服务共享人名单。任何未能列入此类名单的人员，将被拒绝使用机场贵宾室服务。

4.      顾客知悉，任何不正确或不完整的信息均可能导致呼叫中心无法验证某人是否属于服务共享人，并拒绝对其服务。但顾客有权通过呼叫中心提供的网页，对其此前错误提交的信息进行修改（如姓名拼写和电话号码）。此类修改将立即生效，以供呼叫中心进行验证。

5.      如果顾客已经指定了所有五个服务共享人，如果需要添加新的共享人则顾客只能替换服务共享人名单中的现有人员。此等替换将在顾客通过呼叫中心提供的网页进行提交的九十（90）日后生效。但如果五人名额尚未用满，则顾客可以随时添加新的使用人，将其添加到服务共享人名单中，此类操作将立即生效。

7.14   暂停、转移或重新激活服务

1.      服务暂停

我们可出于任何原因，在任何时间自行决定暂停服务，前述原因包括网络或系统的维护、改善、拥堵或故障，或如果我们怀疑您（全部或部分）的服务被出于任何未授权或不恰当的目的使用，或与您或您在我们处设立的账户无关的原因。若因任何原因引起服务的暂停或终止，您承认并同意您可能无法获取部分或全部的服务，包括紧急事故服务。

2.      服务终止

您可通过联系任何一名TCC的客服代表并通知我们您希望终止服务的方式，在任何时间取消服务。除非您是因为我们无法成功激活或提供服务而终止服务，当您取消或终止服务时，您为该服务支付的费用是不可退还的。在退款请求是基于我们无法成功激活或提供服务的情况下，联通智网将在两周内审查和确认该等请求，且仅在联通智网确认和同意后方能退款。除基于使用相关服务而收取的以及由某些服务伙伴（如第三方支付服务代理）扣除的、不直接向我们支付的某些费用外，未使用期间所剩余的与服务相关的费用将可退还。按使用有关服务收取的费用从有关服务被激活当月起算，按月平均分摊，直至未能激活或提供服务的情况发生当月。退款请求得到同意后，在线支付的退款将在三（3）天内退还至顾客付款账户，线下支付的退款将在二十五（25）天退还。对于免费提供给您的服务，您将无权获得任何退款。此外，我们可能依据下述第8.2条暂停或终止（全部或部分的）服务。若由于您违反本条款及条件或您对服务或设备的未授权使用而导致我们选择终止您的（全部或部分）服务，您将无权获得任何退款或服务返点。如果您对终止服务或退款政策有任何请求或疑问，请直接拨打400 660 4066咨询我们适用的呼叫中心的客服代表。

若在您将您的车辆出售或转让给第三方（“受让方”）之时激活您车辆中的服务，您应告知该受让方您已激活服务并告知其本条款及条件。此外，若您出售或转让您的车辆给受让方，请遵照顾客平台上关于如何将用户账户与您的车辆取消连接、解除实名制认证及重新连接、重新实名制认证的相关指示操作。除非出售或转让以及受让方的必要信息已向我们和/或我们服务伙伴充分登记，且受让方明确接受本条款及条件，服务将不会提供给受让方。在您出售或转让您的车辆之前，您有责任清除您可能存放在您系统上的所有数据及内容（包括任何个人信息）。我们可能以通过您车辆上的设备为您提供消息的方式与您沟通与服务相关的事项。若您未能告知我们您对车辆的出售或转让，或您租赁的终止，我们可能持续地向我们当前记录的账单或电子邮箱地址发送关于车辆或您账户的消息或信息。我们不对您或您受让方因此可能遭受的与隐私相关的任何损害承担责任。

3.      重新激活服务

您可自由选择在您临时取消激活该等服务之后，重新激活您可获取的一项或多项服务。然而，若您已从您的车辆取消连接您的用户账户，并于此后希望重新激活您车辆的服务，您需要前往您的销售商处理该等重新激活。

7.15   如果顾客允许其他驾驶员使用该车辆，则顾客有责任在出发前告知该等驾驶员有关的服务和相关数据的收集，处理和传输，以获得其他驾驶员的同意并告知他们可以停用服务。

 

8.        期限和终止

8.1      服务的具体期限由相应服务描述或收费服务的第三方服务提供者与顾客之间的具体协议规定。若服务描述与该等具体协议约定的具体期限不一致，则以较早到期截止的期限为准。

8.2       在发生以下情形时，梅赛德斯-奔驰有权自行决定向顾客发出警告和/或暂停或终止向顾客提供全部或部分服务、本条款及条件和/或顾客对顾客平台的接入的权利，如停止的服务是由客户单独付费购买的，且在购买期限到期前被停止，则梅赛德斯-奔驰将根据适用的退款政策（如果针对该停止的服务存在退款政策的话）或者法律规定向顾客进行相应退款：

1.      顾客违反本条款及条件项下的条款及条件，或任何其他相关协议或政策；

2.      我们怀疑顾客的服务或设备正在被用于任何未经授权或不恰当的目的，即便所依据的原因与顾客或顾客在我们处的账户无关；

3.      服务所依赖的系统技术升级，无法支持原有服务的运营条件；

4.      服务合作伙伴不再提供相关服务，或与服务合作伙伴之间的有关为您提供服务的协议终止或届满；

5.      服务相关的顾客规模由于适用的车辆逐渐正常报废或退出市场等原因，已减少到合理范围以下，导致梅赛德斯-奔驰或服务合作伙伴无法根据正常的商业规模或产品设计正常地提供服务；

6.      由于法律合规监管要求，梅赛德斯-奔驰不得或尽合理努力和承担合理商业成本的情况下无法继续提供服务。

8.3       顾客可于任何时间无须通知地分别终止本条款及条件及单项服务。顾客可在顾客平台上通过其用户账户完

成该等终止。

注意：向梅赛德斯-奔驰和/或服务伙伴负有的因服务而产生或与服务相关的支付任何费用（如有）的任何义务将不受该等终止的影响。

8.4       若先前居住在地域内的顾客变更其居住地至地域以外的地方，服务将在无任何进一步通知的情况下被自动

终止。

注意：梅赛德斯-奔驰和/或服务伙伴所负有的支付因服务而产生或与服务相关的任何费用（如有）的任何义务不受该等居住地变更的影响。

8.5       若本条款及条件或单项服务终止，在受影响车辆上的相关服务将取消激活。

 

9.        其他用户及共同用户授权

9.1       为使得其他人士可获取服务，顾客可在其用户账户上授权该其他人士为共同用户（“共同用户”）。出于

作为共同用户使用服务的目的，该其他人士亦必须持有用户账户并由顾客在线确认其激活。

共同用户如需通过应用程序使用服务，还应获取应用程序，并将其安装在可兼容终端设备上。

9.2       共同用户可以与顾客相同的方式观看、操作及使用特定服务（如，他们可查询车辆的状态）。然而，仅顾客

能获取服务、终止服务、激活及取消激活服务，连接或取消连接服务。

在功能正在被使用时，车辆最新收到的命令总是适用的命令，无论它来自顾客还是共同用户。但是，共同用户无法激活或取消激活服务。

共同用户的服务范围可基于获取服务的使用渠道而改变。

9.3       顾客可通过其用户账户于任何时间撤回共同用户的授权。

 

10.     责任

10A 责任限制

10.1   通过接受本条款及条件，无论系通过在梅赛德斯-奔驰或联通智网系统上接受或通过使用服务接受本条款及条件，顾客放弃重要的权利，且顾客对梅赛德斯-奔驰、联通智网和/或服务伙伴将采取的各类行动表示其他/她明确的同意。

10.2   若梅赛德斯-奔驰、联通智网或任何服务伙伴因任何原因应对顾客承担责任，顾客同意，梅赛德斯-奔驰、

联通智网和/或任何服务伙伴对顾客所承担责任总和的最大值，及顾客在任何理论或任何案由项下的排他救济（包括但不限于本条款及条件项下提供的服务发生故障或遭受干扰、欺诈、不实陈述、违约、人身伤害或产品责任），应限于等同于作为索赔标的的服务就任何损害发生期间向顾客收取的服务价格这一部分的数额。在适用法律可接受的最大范围内，顾客承认并同意，梅赛德斯-奔驰、联通智网及任何服务伙伴均不会在顾客未同意前述限制的情况下同意为顾客提供服务或设备。顾客进一步承认并同意，在适用法律允许的最大范围内，本段中所规定的损害最高限额应为梅赛德斯-奔驰、联通智网和服务伙伴对顾客所承担的唯一及排他的责任。

10.3   顾客同意免除梅赛德斯-奔驰、联通智网及各服务伙伴对与服务和/或设备相关的所有主张、责任和损失的责任，包括，但不限于，对因全部或部分服务的运行故障而引致的人身伤害或财产损害（即便前述故障系因梅赛德斯-奔驰、联通智网或任何服务伙伴的过失而引起的）或对在服务提供期间使用的设备的故障的主张。在适用法律允许的最大范围内，顾客同意本免责延伸适用于基于顾客提出索赔的任何方且保险公司将不具有任何代位权。

10B 免责声明

10.4   梅赛德斯-奔驰、联通智网及任何服务伙伴均不应就顾客对服务的使用，或作为服务的部分提供的任何信息或其他内容承担任何风险或责任。顾客承认并同意，梅赛德斯-奔驰、联通智网和任何服务伙伴均不对电话掉线或服务受干扰，或对任何顾客、任何第三方、建筑、山体、隧道、网络拥堵、大气条件、不可抗力或自然灾害所引致的问题或对适用法律、法规或规则的任何变更或对梅赛德斯-奔驰、联通智网或任何服务提供者无法控制的任何其他条件或情况承担责任。

10.5   梅赛德斯-奔驰、联通智网或任何服务伙伴均不对以下情况负责(1)其无法在任何特殊情况下联系任何服务提供者或其他方（包括任何处理紧急事故的人员），(2)提供任何部分的服务或为该服务提供任何设备的任何实体的任何行为或疏忽大意，(3)参与提供服务的供应商、经销商或生产商的错误或疏忽大意，或(4)由于顾客（或顾客授权的任何人士）使用、安装、修理或维修设备或服务，或因第三方提供或制造的任何产品或服务而引致的任何损害赔偿。

10.6   在任何情况下，梅赛德斯-奔驰、联通智网或任何服务伙伴均不就下述情况对顾客或任何其他方负责，且顾客不能就以下事项获得补偿(a)任何种类的惩罚性、惩戒性、三倍、结果性、间接或特殊损害赔偿，包括但不限于利润或收入的损失（无论梅赛德斯-奔驰、联通智网或任何服务伙伴是否被告知该等损失的发生）；或(b)在适用法律允许的最大范围内的律师费。顾客同意不就如前述所限制的直接及补偿性损害赔偿以外的损害提起任何索赔，并同意在法律允许的最大程度上放弃上述权利。

10.7   顾客明确承认并同意，顾客将自行承担对通过服务获取的任何信息或内容的使用或任何依赖的风险或责任。

顾客会保证其（和/或顾客车辆的任何其他占有人）在操作顾客车辆，使用设备及服务，和/或评价任何服务（或顾客接收的路线或方向数据，在可获取的范围内）的使用在具体情况下是否安全及合法时对交通规则及所有其他适用法律或法规进行良好判断并遵守之。

10.8   我们及我们的服务伙伴均不会保证通过服务（无论是否由我们直接提供，或通过我们的任一服务伙伴）提供给您的路线及方向数据在任何情况下均为准确或完整的。该等数据可能不包括，如，关于单行道、转向限制、建设项目、季节性或临时道路的完整、相关或准确（或任何）的信息，或反映该等道路、限制或工程的变更的新信息。同样地，例如，其可能建议使用目前已经由于建设而封闭的道路或已在交叉路口标识禁止的转向。

10.9   梅赛德斯-奔驰旗下产品或服务提供的地点查询、路线规划、出行导航、交通路况等功能和服务的设计目的仅为向您提供合理的参考和辅助。请您在实际使用车辆过程中安全、谨慎地驾驶车辆，注意实际的交通和道路情况，并严格遵守相应的法律法规。请不要将本产品或服务作为您观察和判断实际交通和道路情况的唯一依据。

10.10梅赛德斯-奔驰对公共平台服务提供商提供的公众平台的数据安全性、可靠性、及时性和性能不做任何担保。特别是，公共平台服务提供商所采取的数据保护政策和网络安全措施可能与梅赛德斯-奔驰对其他供应商的要求不一致，梅赛德斯-奔驰对前述公共平台服务提供商的数据保护和网络安全的可靠性和性能不做任何担保。在基于公共平台提供服务的过程中，梅赛德斯-奔驰不能排除您的个人信息和数据经由该等公共平台传输因此可能被该等公共平台服务提供商收集、使用并从而存在潜在风险，您特此知悉。如因公共平台或公共平台服务提供商的原因直接或间接带来的任何损失、伤害和其他后果，包括但不限于您的数据泄露、丢失以及未经授权的个人信息传输、使用、共享等，梅赛德斯-奔驰将不对此承担任何责任。

10.11Mercedes me App当中车辆图片仅供参考，车辆细节请参考实车。

10.12服务中有部分应用程序、功能、产品或服务等由第三方服务合作伙伴向您提供，您应另行遵守第三方服务合作伙伴相关的服务协议和规则，并承担可能存在的风险。除法律法规另有规定外，梅赛德斯-奔驰对服务合作伙伴提供的应用程序、功能、产品或服务等不承担任何形式的保证和任何损害赔偿责任，因应用程序、功能、产品或服务等产生的纠纷，由您与第三方服务合作伙伴自行解决。

10C 赔偿

10.13顾客同意对梅赛德斯-奔驰、联通智网或各服务伙伴，及梅赛德斯-奔驰、联通智网及其各自的关联方、高级管理人员、董事、代理、合伙人及雇员就任何及所有责任、和解、处罚、索赔、诉因及要求（包括前述的任何支出、费用或律师费）（统称“主张”）进行赔偿，无论该主张起因的性质，无论该主张声称损害、支出、费用、损害赔偿或损害（包括但不限于对诽谤、污蔑或任何财产损害、人身伤害或死亡的主张），无论该主张以何种方式产生，直接地或间接地，无论该主张是否与顾客（或顾客车辆的任何占有人）对本条款及条件的违反或顾客（或顾客车辆的任何占有人）对服务或设备的不当使用或不使用相关，并保障其不因此受到损害。

 

11.     数据保护及数据安全

11.1   收集、使用和共享您的个人信息和数据

我们非常重视对您的个人信息保护。为向您提供服务，我们将依法依约要收集、使用和共享您的个人信息和数据。关于数据处理、数据保护和数据安全的进一步信息，请参见隐私政策/个人信息保护政策Mercedes me互联服务。您可以通过以下途径找到：在Mercedes me App上通过点击“我的”进入“法律信息”中的“Connect使用条款”。

11.2   关于车辆及订购者数据的其他特别说明

由于服务系通过无线网络系提供，顾客的通讯可能被他人阻截。梅赛德斯-奔驰、联通智网或服务伙伴，包括，例如电子通讯运营商及其他无线服务运营商无法且不会保证（且梅赛德斯-奔驰、联通智网及服务伙伴无法确保）无线传输的安全性及隐私性，且梅赛德斯-奔驰、联通智网和服务提供商将不对与顾客使用服务或顾客车辆相关的安全性缺失承担任何责任。顾客在适用法律允许的最大范围内同意，顾客将不会要求梅赛德斯-奔驰、联通智网或任何服务伙伴对以下原因引致的损害承担责任：通过该等网络进行任何通讯而产生的隐私性或安全性的任何损失。

 

12.     其他条款

12.1         争议解决

您和我们同意，若我们之间发生任何争议，我们将首先尝试通过双方沟通的方式解决。若我们无法在合理时间内通过前述方式解决我们的争议，在法律允许的最大范围内，您同意：

(1) 由本条款及条件或依据本条款及条件提供的任何产品、设备或服务引致或与本条款及条件或依据本条款及条件提供的任何产品、设备或服务相关的任何争议或主张将通过一名中立仲裁员参与的由位于北京的中国国际经济贸易仲裁委员会（“贸仲”）管辖的保密独立仲裁，并依据贸仲当时有效且通过本条款引用而被视为包含在内的仲裁规则解决。本仲裁裁决应为最终并有约束力的、不受制于任何上诉，且应解决仲裁费用及所有与其相关事项的问题，并放弃豁免权力（如有）。

您和我们同意，仲裁，包括证据、主张及结果在双方之间保密。若下列人士亦同意保密，则您及我们可以将仲裁告知我们的律师及（如必要）我们的财务顾问及承保人。您和我们仅可在法律要求的情况下告知其他人。虽然您和我们同意与裁决相关的证据及主张将被视为保密信息（受限于法院批准的保护令），本约定不禁止我们中的任一方请求法院执行仲裁裁决。

(2) 仲裁员无权裁决超出本条款及条件所提供的救济。在所有仲裁中，仲裁员必须遵行适用成文法中的诉讼时效并将决定一项争议是否可仲裁。

12.2         适用法律

本条款及条件项下所允许的任何诉讼、仲裁或其他法律行动应受中华人民共和国法律管辖，并依据中华人民共和国法律解释。

12.3         完整协议

本条款及条件及本条款及条件所包含的任何其他文件或政策构成您与我们之间的完整协议。其超越我们之间于过去或现在的一切口头或书面的其他约定、沟通或陈述。我们不对依据本条款及条件向您作出的与设备或服务相关的任何口头或书面声明、约定、陈述、保证或承诺承担任何责任，包括但不限于第三方作出的任何声明，除非该等声明、约定、成熟、保证或承诺已明确包含于本条款及条件中。

12.4         条款及条件的更新

本条款及条件在必要时会进行修订，并将以应用程序内消息推送的方式进行通知及/或展示，您应及时查阅更新后的本条款及条件，如您不同意相关变更，您可立即停止访问或使用服务。若您在本条款及条件变更生效之日后继续使用服务的，则我们理解您通过实际履行（即：访问、使用相关服务）接受更新后的条款及条件。

12.5         在线娱乐畅听包、WIFI热点流量产品用户条款

附于本一般条款及条件的《联通智网在线娱乐畅听包、WIFI热点流量产品用户条款》系由联通智网和/或其指定服务伙伴提供的在线娱乐畅听包及 WIFI 热点流量产品的条款及条件。您在此同意接受本《联通智网在线娱乐畅听包、WIFI热点流量产品用户条款》，且《联通智网在线娱乐畅听包、WIFI热点流量产品用户条款》将在您购买在线娱乐畅听包或 WIFI 热点流量产品时对您生效。如果您不购买在线娱乐畅听包及WIFI热点流量产品，《联通智网在线娱乐畅听包、WIFI热点流量产品用户条款》将不对您生效。

12.6         智能家居互联服务和家庭语音互联服务用户条款

您在激活及使用智能家居互联服务和家庭语音互联服务前，需于第三方应用程序或第三方服务提供者同意并接受相应的《智能家居互联服务和家庭语音互联服务用户条款》。智能家居互联服务和家庭语音互联服务为服务的一部分，如本条款及条件与《智能家居互联服务和家庭语音互联服务用户条款》存在不一致之处，在适用范围内且视情况而定，以相应的《智能家居互联服务和家庭语音互联服务用户条款》为准。

12.7         终止的效力

即便在提供给您的服务终止且除非其被我们明确签订的一份新协议所替代，本条款及条件的条款将继续适用于由本条款及条件引致或与本条款及条件相关的任何争议。本条款及条件亦将约束您的继承人和继任人以及我们的继任人。除本条款及条件指明将在提供给您的服务终止或期满后继续有效的任何其他条款外，本条款及条件的下述条款应在提供给您的服务终止或期满后继续有效：第7、8、10、11和12条。

12.8         弃权；可分性

对于本条款及条件任何部分的弃权，或者对于本条款及条件的违反，并不意味着对于本条款其他部分及条件的弃权或者违反。如果本条款及条件的任何部分被宣布为无效或不可执行，本条款及条件的所有其他部分依然保持有效性及可执行性。

12.9         转让

我们可在未通知您的情况下，自行决定于任何时间将本条款及条件的全部或部分转让给我们选择的任何个人或实体。

13.     服务信息

13.1         除非本一般条款及条件中另行规定，出于提供服务的目的，服务由梅赛德斯-奔驰的服务伙伴代表梅赛德斯-奔驰、以及联通智网的服务伙伴代表联通智网提供。

13.2         您访问 Mercedes.me 或 Mercedes me 商店查阅具体的服务描述。我们将会适时对相关内容进行更新。

13.3         TCC的详细联系方式：400-818-1188


Mercedes me互联服务其它说明

1.        序言

作为一家全球经营的高端汽车产品制造商，梅赛德斯奔驰（中国）汽车销售有限公司（“MBCL”）、北京奔驰汽车有限公司 （“BBAC”) 福建奔驰汽车有限公司（“FBAC”）和/或其关联企业（“梅赛德斯-奔驰”）、以及作为一家通信和信息服务提供商，联通智网科技股份有限公司（“联通智网”）的产品遵循高品质标准和高安全标准。因此，它为每一项服务制定了恰当的措施和安全预防措施。然而，这并不免除顾客对于恰当的交通行为与合法行为的个人责任，尤其是基于这样的事实，即道路交通事故经常是由驾驶过程中来自信息、通讯、娱乐媒体以及设备的过度视觉干扰所引起的。

 

2.        一般性说明

2.1   如果顾客在车辆中操作并使用综合信息系统和通讯设备，他们可能会因此分散对于周围交通的注意力并失去对其车辆的控制。

因此，仅在交通状况允许的条件下使用这些系统和设备。如果不能确保，请按照交通法规停止车辆并在固定车辆中（遵守道路交通法规）进行输入操作。车辆中的设备和物体必须始终保持在防止事故发生导致伤害车辆任何乘客的状态。

2.2   提供的服务不能免除驾驶员持续性控制其行为的责任，尤其是出于他人安全的考虑，并应以不伤害、危及或损害和扰乱他人的方式实施行为，除非在此情形下是不可避免的。此外，这些服务不免除顾客确保车辆具有行驶能力和道路安全的责任和义务。这同样适用于任何对于保养和修理工作的要求。梅赛德斯-奔驰及联通智网对于没有进行必要的保养和修理措施不承担任何责任。

2.3   必须始终遵守特定国家的法律规定。使用手机和智能手机（以及对应的应用程序）也受中国道路交通法规的约束。

2.4   在可能的情况下，旅行期间应优先使用语音控制行为和/或朗读功能。

2.5   梅赛德斯-奔驰及联通智网明确提及的操作指南和其中包含的所有警告事项，必须被遵守。

2.6   第三方服务提供者/内容提供商的参与

梅赛德斯-奔驰及联通智网对第三方的服务不承担责任。

当个性化服务中的信息来自第三方服务提供者/内容提供商，梅赛德斯-奔驰及联通智网不接受对其内容、准确性、时效性、完整性和效用性的任何保证。此外，梅赛德斯-奔驰及联通智网不承担任何检查该信息正确性、时效性、完整性、效用性，报道、更新信息或使信息完整，或确保信息的提供符合一定的质量的责任。梅赛德斯-奔驰及联通智网对第三方服务提供者/内容提供商相应技术应用的操作和功能性没有影响。第三方服务提供者/内容提供商可以改变或中止其服务的功能性或个别功能。

第三方服务提供者/内容提供商的某些功能可能不是随处皆可使用。因此，顾客对使用这些信息以及基于这些信息作出的决定承担独立责任。

顾客有义务撤销第三方服务提供者进入顾客平台的权限，如果他了解到第三方服务提供者的安全问题或丢失了他在第三方服务提供者的访问数据。

2.7   不能排除由于不可抗力、技术条件或其他原因产生的错误或不正确信息，干扰和丧失与服务器的连接。为此，请注意显示的上次更新的时间戳。

2.8   尽管有可用的技术标准，但通过所谓的地理围栏进行的车辆状态查询并不总是100％可靠的。在一定情形下（例如在停车场），全部或部分数据可能无法传送。因此，存储指令可能无法激活，因为梅赛德斯-奔驰车辆后端没有准确或及时地接收到车辆状态信息。因此，车辆状态的查询不能免除顾客的复检责任。

2.9   车辆仪表盘中显示的信息优先于所有其他信息通道。车载智能信息系统或应用程序中显示的信息不具有权威性，可能全部或部分不完整、不准确或不及时。

 

3.        仅推荐经批准且技术完备的条件

3.1   梅赛德斯-奔驰及联通智网保留在正当情形中（尤其是怀疑内容提供商存在安全问题，恶意软件产生的潜在危险，或者不兼容）限制并/或停止个性化服务的权利，也可以变更对第三方服务提供者的选择、变更可用数据和可用指令。

3.2   充电过程和充电状态的数据可能与实际状态的不同并可能全部或部分不完整、不正确或不及时。

3.3   车辆中的设备和物品必须始终以在事故中不会伤害任何乘客的方式放置和保持。

3.4   对于带有机械驻车制动器的车辆，“应用驻车制动器”的状态信息不提供驻车制动器是否足够紧急的信息。

 

4.        个性化服务的特别说明（如果不包含在一般说明中）

4.1   实时路况信息和Car-to-X智能云端交互系统

并非所有相关的交通信息或危险情形都通过实时路况信息和Car-to-X智能云端交互系统被记录并报道。通过该服务获得的信息也由其他顾客或驾驶员和内容提供商分别生成，信息可能全部或部分不正确或不及时。梅赛德斯-奔驰及联通智网没有义务检查信息的完整性、准确性或时效性，也没有义务完成、修改或更新该信息。顾客或驾驶员独自承担使用该信息和基于该信息作出任何决定的责任，相应的，顾客或驾驶员有责任检查该信息是否完整、准确和及时。

4.2   远程车门锁止/解锁

本辅助功能的设计目的为：在您使用车辆过程中，辅助您实现车辆特定的功能，为您提供便利；即：顾客无需直接使用车辆钥匙，可以选择在移动设备上使用本辅助功能开关车门，实现车辆车门开启的功能。该辅助功能无法取代、也不应实质取代车辆钥匙。特别是，顾客依然仅能通过车辆钥匙实现启动车辆等重要功能。

在顾客实际使用辅助功能过程中，可能由于难以预测、难以避免的客观因素（包括但不限于：移动设备自身功能不稳定或信号接收传输不稳定、顾客及/或车辆所处地理位置信号不稳定或无信号、网络服务提供商所提供的网络服务质量、第三方信号干扰、系统更新维护等因素），可能出现辅助功能的设计目的无法实际实现，进而无法完成车辆车门开启功能的情形。如果出现上述情形，顾客可以通过重启移动设备、更新信号、或重新登录等方式重新尝试；如上述步骤依然无法通过本辅助功能完成车辆车门开启的功能，客户可拨打400-818-1188联系梅赛德斯-奔驰互联专线反馈。

梅赛德斯-奔驰及联通智网明确提示并强烈建议：

(1)车辆钥匙属于车辆重要的防盗和安全零件，对于顾客车辆及车内财物的防盗和安全至关重要。

(2)无论在何种情形下，请顾客务必通过合理方式妥善使用车辆及车辆钥匙，妥善保管车辆钥匙；顾客不要长时间与车辆钥匙分离，不要长时间将车辆钥匙放置于顾客无法控制或容易疏于控制的环境，不要将车辆钥匙留置车内；

(3)无论在何种情形下，不要将未成年人和宠物单独留置在车辆内；

(4)无论在何种情形下，请顾客务必谨慎保管贵重物品；

(5)视具体情形，顾客实际使用本辅助功能将可能提高车辆和车内财物被盗的风险和不确定性。请顾客基于自主判断，谨慎决定是否使用此辅助功能，决定以何种合理方式使用，并在使用时遵守国家法律法规。

如果出现上述情形涉及的意外情形，将由相关方按照法律法规向顾客承担相应责任。梅赛德斯-奔驰及联通智网无法因为仅仅向顾客提供本辅助功能，而承担应由其他相关方应当向顾客承担的法定责任。

4.3   用于导航的停车场信息

该服务可以显示停车场的占用情况，以及停车场的详细信息。该服务不具约束力，也不免除司机遵守当地情况的义务(例如车辆在停车场的高度)。

4.4   用于App的停车场信息

在MyStar中提供停车静态和动态信息

4.5   多向遥控泊车

多向遥控泊车仅是一项工具。它不能代替您对周围环境的关注。您始终有责任保持安全操控，驶入或驶出停车位。遵守当地法规和法律。

4.6   被盗通知和车辆损坏提示

必须提示，并不是每一个对车辆的冲撞都能被识别和警报。如果停放车辆是移动的，例如，在拖动过程中，可能会激发不正确的信息。为了防止这种情况，可以禁止拖车保护，然而这也禁止了损坏提示。提示也会因为其他原因受限，例如车辆在没有撞击的情况下受损，低速撞击或如果电动驻车制动没有被检测到。梅赛德斯-奔驰及联通智网对该服务引发错误警报或未检测到对车辆的撞击不负责任。详细信息可以在操作说明中找到。

顾客始终有责任，确保其车辆适合出行并免受损坏。无法做出车辆仍然能够安全或恰当行驶的保证。

4.7   远程发动机启动

在启动远程发动机功能之前，请确保车辆不在无充分通风的封闭空间内、尾排气管通畅、车辆不与易燃材料接触、以及车辆没有显示出任何重大损坏。

4.8   远程控制车窗和滑动天窗

本辅助功能的设计目的为：在您使用车辆过程中，辅助您实现车辆特定的功能，为您提供便利；即：顾客无需位于车辆内部，可以选择在移动设备上使用本辅助功能控制车辆车窗和滑动车辆天窗。

在顾客实际使用辅助功能过程中，可能由于难以预测、难以避免的客观因素（包括但不限于：移动设备自身功能不稳定或信号接收传输不稳定、顾客及/或车辆所处地理位置信号不稳定或无信号、网络服务提供商所提供的网络服务质量、第三方信号干扰、系统更新维护等因素），可能出现辅助功能的设计目的无法实际实现，进而无法完成车辆车窗控制或车辆天窗滑动的情形。如果出现上述情形，顾客可以通过重启设备、更新信号、或重新登录等方式重新尝试；如上述步骤依然无法通过本辅助功能完成车辆车窗和天窗开关的功能，客户可拨打400-818-1188联系梅赛德斯-奔驰互联专线反馈。

梅赛德斯-奔驰及联通智网明确提示并强烈建议：

(1) 车辆车窗及车辆天窗的开启和关闭程度，与车辆及车内财物的防盗密切相关。无论在何种情形下，请顾客妥善使用、停放、保管车辆及车内财物。

(2)视具体情形，顾客实际使用本辅助功能将可能提高车辆和车内财物被盗的风险和不确定性。请顾客基于自主判断，谨慎决定是否使用此功能，决定以何种合理方式使用，并在使用时遵守国家法律法规。

(3)在紧急情形及/或极端天气情形（包括但不限于：降雨、降雪等）下，请顾客务必及时至车辆内部正确、完全、充分地关闭车辆车窗及车辆天窗，不要通过本辅助功能完成车辆车窗和车辆天窗关闭的功能，以避免不必要的损失。

(4)无论在何种情形下，不要将未成年人单独留置在车辆内；

(5)无论在何种情形下，请顾客务必谨慎保管贵重物品；

如果出现上述情形涉及的意外情形，将由相关方按照法律法规向顾客承担相应责任。梅赛德斯-奔驰及联通智网无法因为仅仅向顾客提供本辅助功能，而承担应由其他相关方应当向顾客承担的法定责任。

4.9   智能家居

本辅助功能的目的是帮助您实现远程控制您的家庭智能设备开关的具体功能，为您在使用车辆时提供方便。 

由于某些不可预测和不可避免的客观因素(包括但不限于:移动功能与设备本身是不稳定的,接收信号传输不稳定,客户和/或车辆的地理位置信号不稳定或无信号,互联网服务提供商所提供的不好的网络服务质量,第三方的干扰,系统维护和其他因素), 客户可能无法实现该辅助功能的目的或不能完成控制智能家居设备的功能。如果发生这种情况，客户可以通过重启设备、更

新信号或再次登录来尝试。如果以上步骤仍无法完成智能家居设备的控制功能，客户可拨打400-818-1188联系梅赛德斯-奔驰互联专线进行报修。

4.10          联系电话

此功能的目的是帮助您预测和识别未保存的来电号码。它可以帮助你减少驾驶过程中的分心。一旦你的手机通过蓝牙连接到车辆上，你的电话簿中不包含的来电号码将被识别并显示在车辆的来电屏幕上。号码的分类可能是广告号码、欺诈号码、快递员号码、公共服务号码等。

4.11         个性化设置

个性化设置使客户能够远程配置车辆设置，灯光设置，显示设置和路线设置。

由于某些不可预测和不可避免的客观因素(包括但不限于:手机功能与设备本身不稳定，接收信号传输不稳定，客户和/或车辆到地理位置的信号不稳定或无信号，互联网服务提供商提供的网络服务质量差，第三方干扰，系统维护等其他因素)，客户可能无法实现此功能。在使用该功能的过程中，客户会在第一次点击该按钮时收到提示，提示中会显示了推荐的使用场景。

4.12         充电设定与气候预控制

此功能的目的是让客户在进入车辆前就开启空调，最大运行时间为5分钟。

因某些不可预测、不可避免的客观因素(包括但不限于:电池耗尽，移动功能与设备本身不稳定，接收信号传输不稳定，互联网服务提供商提供的网络服务质量差，第三方干扰，系统维护等因素)，客户可能无法实现此功能，如果发生这种情况，客户可以在网络良好的情况下驾驶5-10分钟，然后重试。

4.13          远程闪灯鸣笛

该功能的目的是帮助客户从当前位置找到车辆位置，也能够提供听觉和光学辅助，帮助客户找到车辆。

因某些不可预测、不可避免的客观因素(包括但不限于:移动功能与设备本身不稳定、接收信号传输不稳定、客户和/或车辆到地理位置信号不稳定或无信号、互联网服务提供商提供的网络服务质量差、第三方干扰、系统维护等因素)、客户可能无法实现此功能。客户在使用该功能时，第一次点击进入按钮后，会收到请求手机位置许可的提示。

4.14          在线导航服务

在线导航服务核心功能来自高德地图SDK，提供实时交通信息、在线计算备选路线和路径引导，在线兴趣点类服务以及交通限行服务等。该等功能和服务仅供参考，请不要以此作为您行驶或出行的唯一依据。请您以实际的交通、道路及车辆状况为准，并严格遵守交通法规和交通规则，尽到安全出行及驾驶义务，对于您不按实际道路情况出行、驾驶及不遵守道路法规和交通规则所产生的事故、处罚及损失，梅赛德斯-奔驰不承担除法律法规明确规定应承担责任之外的责任。

4.15          EV智能助手

“EV智能助手”会分析客户的出发时间和地点，以预测下一次的出发，并自动激活“气候预控制”。由于一些不可预测、不可避免的客观因素(包括但不限于:接收信号传输不稳定、互联网服务提供商提供的网络服务质量差、第三方干扰、系统维护等因素)，客户可能无法实现此功能。功能也取决于车辆的定期使用。如果客户的出发时间太不规律，该功能将失效。

4.16          遥控泊车助手

遥控泊车助手只是一个辅助功能。它不能取代您对环境的关注。您自行承担安全驾驶和进出车位的责任，并遵守当地法规和法律。

4.17          关怀模式

关怀模式可帮助新手司机或电动车驾驶经验不足的用户逐渐熟悉并适应爱车的电动驾驶性能，平顺缓和的加速度让您获得更舒适安全的驾驶体验。开启该模式后您将受到多重安全保护，车辆的加速性能减少，当车速达到120km/h 时电机将不再提供加速度， ESP 稳定系统状态保持，禁用运动驾驶模式。

4.18          代驾模式

当您请代驾或者将爱车借用给他人时, 无需担心隐私泄露以及他人的危险激烈驾驶。开启该模式后，可严格控制驾驶加速度，当车速达到80km/h 时电机将不再提供加速度, ESP 稳定系统状态保持，禁用运动驾驶模式, 同时代驾模式可保护您的个人隐私信息，禁止他人访问您的Mercedes me 个人账户, 因此无法获取您的历史导航路线和地址信息等。

4.19          In-App Scanner应用内扫码添加子用户功能

当您想与家人共享爱车的远程信息，您可以通过新注册一个Mercedes me ID，并将该ID添加为您的子用户，即可共同守护您的爱车安全。

在新ID注册成功之后，请打开侧边栏的车库-添加车辆-通过二维码绑定，如果首次使用请授权Mercedes me应用程序可以访问您的系统相机，然后通过扫描主用户的二维码成为子用户。关于主用户与子用户共享的服务权限范围，请参考个性化设置服务。

由于某些不可预测和不可避免的客观因素(包括但不限于:手机功能与设备本身不稳定，接收信号传输不稳定，客户和/或车辆到地理位置的信号不稳定或无信号，互联网服务提供商提供的网络服务质量差，第三方干扰，系统维护等其他因素)，客户可能无法实现此功能。如果发生这种情况，客户可以在网络良好的情况下驾驶5-10分钟，然后重试。

4.20          Abacus智能场景化推荐服务平台

该功能的目的是在一些特定的时间，座舱场景和驾驶场景中通过预测为客户提供可能需要的服务和功能，从而优化客户在座舱内的体验。

Abacus平台通过收集用户的用车习惯，车辆当前的信号和车身传感器等数据并结合时间，地点及其他因素进行算法的分析用来预测客户当前可能所在的驾驶场景和座舱场景，根据预测的场景从而更方便更好的推荐给用户在座舱内和驾驶过程中可能用到的服务和功能。Abacus平台的主要目的为了方便客户在一些驾驶或者车内场景中快速的找到或者获取到自己需要的服务和功能，不需要花更多的时间和交互步骤去寻找需要的服务和功能。

Abacus 平台会定期的维护和更新车机端的算法和模型从而保证给客户提供可持续优化的服务。

如客户不想看到Abacus相关的服务或功能推荐，客户可以在车辆系统设置中将包含Abacus相关场景推荐的服务关闭，也可以在服务推荐给用户的时候选择一次性的划掉当前一次功能或者服务的推荐。同时客户也可以在车辆系统设置中重置用户推荐数据清除Abacus推荐所收集到的所有相关数据。

4.21          远程应用管理

客户将能够从智能手机上的Mercedes me App浏览，安装和卸载MBUX车机上的第三方应用程序。因某些不可预测、不可避免的客观因素(包括但不限于:电池耗尽，移动功能与设备本身不稳定，接收信号传输不稳定，互联网服务提供商提供的网络服务质量差，第三方干扰，系统维护等因素)，客户可能无法实现此功能，如果发生这种情况，客户可以在网络良好的情况下驾驶5-10分钟，然后重试。

4.22          Mercedes me 畅心阁

通过本服务，可从“Mercedes me 畅心阁” 应用程序绑定佳明(Garmin)账户以同步包含压力值与睡眠时间的健康信息。基于这些信息以及天气和车辆使用状况信息，本服务可以根据顾客的健康状态推荐不同的“畅心醒神” 车辆座舱环境模式。除此之外，顾客也可通过本服务连接个人可穿戴设备（目前仅支持佳明设备）并将该设备获取的实时心率数据同步到 “Mercedes me 畅心阁”手机应用程序和车辆屏幕上、以便查看实时心率以及三十分钟内历史数值。如果未连接个人可穿戴设备，本服务仍可基于车辆使用状况推荐不同的“畅心醒神” 车辆座舱环境模式。

4.23          车辆安全和事故处理相关服务

梅赛德斯-奔驰道路救援

梅赛德斯-奔驰道路救援为中国大陆客户提供7×24小时紧急救援支持。

当您在中国大陆境内(仅针对车辆能够到达且具备道路通行条件的地方)需要救援时，请拨打24小时道路救援热线，梅赛德斯

-奔驰道路救援的专业人员会随时待命为您提供及时的帮助。

一旦车辆发生故障导致无法行驶或遭遇道路交通事故，请及时拨打梅赛德斯-奔驰道路救援热线(在中国任何地区拨打都只产生本地通话费)。当您致电时，请向救援协调员提供以下信息：

• 车辆识别代号(VIN)

• 您的姓名

• 车辆具体位置

• 您的联系电话

• 车牌号码

• 车身颜色

• 车型

• 车辆交付日期/ 购车发票日期

• 您居住的城市

• 问题的描述重要提示：

为了确保您能获得梅赛德斯-奔驰道路救援所提供的服务权益，请只与梅赛德斯-奔驰道路救援中心联系并寻求帮助。请不要通过第三方自行安排救援或维修措施。

如果需要拖车服务，请确保在拖车到达之前，从您的车上取走所有私人物品。如有丢失，梅赛德斯-奔驰道路救援概不负责。

救援过程中所产生的车辆维修费、配件费等额外费用，需要由您承担并支付。

服务涵盖的客户：在驾驶汽车过程中，需要紧急救援服务的驾驶员及车上乘客合法限座人数。

服务涵盖车辆：在中国大陆境内(香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾除外)，通过梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售的梅赛德斯-奔驰品牌全系乘用车(以下简称“新车”)在保修期内将享受三年免费道路救援服务，服务的起始日期为车辆交付日期(服务起始日期依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》执行)。

梅赛德斯奔驰道路救援的目的仅限于在紧急情况下提供救援服务。因此，梅赛德斯奔驰道路救援不会涵盖以下您在驾驶车辆过程中可能出现的问题，除非这些问题对您和他人的安全会造成直接可辨认的危害

•         燃油表故障 速度表故障

•         空调系统故障

•         仅部分车门不能开启如果所有的门都不能打开，我们可以提供援助)

•         不能开启后备箱

•         前和/或后除雾器故障

•         喇叭故障，如果喇叭持续鸣叫，梅赛德斯奔驰会提供救援解决

•         门外后视镜损坏

•         车内后视镜损坏但不妨碍驾驶员的视线

•         油箱盖损坏或有故障，但车内还有汽油而且燃油箱里面的燃油足够车辆驾驶到最近的梅赛德斯奔驰授权经销商(EQ车型车辆：充电接口外盖损坏或有故障，但车内还有足够电量驾驶到最近的梅赛德斯奔驰授权经销商处)

•         天窗不能开启

•         天窗不能关闭,但天气晴朗而且车辆不存在任何安全隐患

•         车窗不能开启

•         车窗不能关闭，但天气晴朗而且车辆不存在任何安全隐患

•         座椅调节功能故障，但车辆可以安全驾驶

•         乘客座椅安全带故障，但车内没有乘客

•         安全系统故障，除非车辆已抛锚或警报持续鸣叫

•         传动系统卡在运动冬季模式

•         防抱死制动系统警告灯亮

•         辅助防护系统警告灯亮

•         牵引力控制警告灯亮

•         其他不牵涉到安全的警告灯维修保养指示灯亮

•         没有风挡玻璃清洗液

•         在天气晴朗时，前后风挡雨刮失灵

如果梅赛德斯奔驰已经应客户要求提供道路救援服务，但到达现场后发现车辆问题属于上述任一种情况的，道路救援服务费用将由客户自行承担。

梅赛德斯奔驰道路救援提供的服务对下述情况引发的相应问题概不负责：

•         车辆参与赛车、拉力赛、速度和耐久力测试、试驾以及在非官方道路上驾驶

由于战争、暴乱、叛乱、政治示威、抢劫、罢工、军事或反恐行动、地震、气候反常、大气现象、核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射

•         故障是因故意破坏或参与违法犯罪行为引起的

•         车辆的抛锚是直接或间接的因警方或其他有关部门介入而引起的

•         车辆的操作违反相关使用说明书用户手册说明而引起的损坏

•         车辆故障后引发的相关费用或财产损失

•         车辆未保持在适合于道路上行驶的状况或未根据车辆制造商的建议进行维修保养

•         车辆用于出租车、租赁或试乘试驾用途

•         当车辆的驾驶人员处于下列任一情况者：

o 如果车辆驾驶人员的血液中的酒精含量超过道路安全相关法规规定的确定醉酒状态的值 o 当车辆驾驶人员处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下

•         不具顾客车辆类别应有的驾驶证或相应证件，或驾驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的

•         因顾客或顾客委托的驾驶人员违规，而导致超员、运载物品或动物的重量乘载或安排方式上违规，并成为事故或损失的主要原因的

•         当顾客车辆不具备应有的文件或证明包括技术检验及强制性保险或不符合法定的、受益人车辆运行公共道路交通的要求的

•         当顾客车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的

•         当顾客车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的

•         当顾客车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐物品的

•         当顾客车辆发生交通事故时，梅赛德斯奔驰道路救援对交通法规规定的顾客车辆保险赔付范围内的项目不承担责任

事故碰撞关怀

梅赛德斯-奔驰为客户提供事故碰撞关怀服务。

您可通过Mercedes me 应用程序开启或关闭事故碰撞关怀服务。

当您选择开启该服务，当车辆检测到碰撞时，将会有授权经销商或其他授权维修服务商通过电话及时联系您提供相应车辆维修服务。

 

4.24         相机文件分享和拍摄

该服务通过车内局域网，提供将车辆拍摄的照片或视频分享至Mercedes me app的功能；以及将车辆摄像头实时画面传输到 Mercedes me app进行拍照或录像的功能。另外在视频或者照片传输到Mercedes me app以后可以直接分享到社交媒体。 注：该服务仅在MBUX软件版本E329.4及以上可用。

4.25          NTG 7车型功能视频库

梅赛德斯-奔驰对于所有NTG 7车型的用户提供了功能视频库，帮助他们更好地了解车辆功能。

4.26          产品优化建议

本功能用于客户对Mercedes Me应用程序或车辆的反馈或建议，客户可以自愿提交文本和最多3张图片作为反馈内容。所有反馈内容将用于梅赛德斯-奔驰未来产品的优化和改进。

4.27          用车指南

该功能提供了车辆设置或使用相关的文档或视频供用户查阅(仅支持部分车型)。

4.28          车辆损伤上报

通过此项服务，顾客可以在Mercedes me App上，选择车辆损伤上报功能，提交上传车辆损伤照片或者车辆损伤的文字描述，并选择希望提供服务的经销商，从而获取保险理赔和车辆维修等相关的服务。

4.29         第三方应用

由第三方服务合作伙伴通过车机端向顾客提供，服务的形式包括小程序、车载应用程序等，服务的类型涵盖音频、视频、读书等，具体服务内容以顾客选购的车辆实际提供的内容为准。

4.30         数字钥匙

通过此服务，您只需随身携带智能手机，即可解锁和锁止您的车辆。当您的智能手机靠近车辆时，它将被识别为钥匙：此时触摸车门拉手即可解锁和锁止所有车门。通过向家人和朋友的智能手机发送数字钥匙，您可以简单安全地与他们共享您的车辆。部分品牌智能手机和设备及系统版本兼容此服务。

 

 

 

联通智网在线娱乐畅听包、WIFI热点流量产品用户条款

 

提醒：本用户条款构成用户（您）与联通智网科技股份有限公司（“联通智网”）之间的协议（“本条款”）。在购买及使用在线娱乐畅听包及/或WIFI热点流量产品前，请您务必仔细阅读并透彻理解本条款，您如勾选本条款并使用Mercedes me互联商店支付服务购买并使用在线娱乐畅听包及/或WIFI热点流量产品，您的使用行为将被视为对本条款全部内容的认可。 

本条款仅适用于您对Mercedes me互联商店在线娱乐畅听包及/或WIFI热点流量产品的使用，不适用于您自Mercedes me互联商店网站所订购的其他非在线娱乐畅听包及/或WIFI热点流量产品的提供和使用。

为免疑义，您有权分别购买在线娱乐畅听包及/或WIFI热点流量产品的任何一项。本用户条款仅就适用于您购买的产品的部分对您适用并产生效力，对于您未购买的产品部分，本用户条款的相应部分不适用于您。

您必须在接受本使用条款之前或之后，依据适用法律的要求，成功地完成实名登记，未完成该等实名登记将可能导致您无法获取相应的服务。请向有关经销商咨询前述实名登记。

 

一、知识产权声明

联通智网或其关联方拥有Mercedes me 互联商店联通产品及与其产品直接相关的信息内容的版权。

任何对属于Mercedes me 互联商店网站内的信息内容所进行的被授权的浏览、复制、打印和传播都不得用于商业目的，且所有信息内容及其任何部分的使用都必须遵守本条款并包括此版权声明。

Mercedes me 互联商店所有的非联通产品或非与其产品直接相关的信息的知识产权属于与该等产品或服务的提供者、组织者或适用的其他主体或该等主体的关联方（统称“合作伙伴”）所有；Mercedes me 互联商店联通产品及与其产品直接相关的信息的知识产权属于联通智网或其关联方所有。合作伙伴与联通智网之间在Mercedes me 互联商店服务的合作下涉及的知识产权的具体归属、授权等事宜以双方之间相关协议为准。由合作伙伴拥有或使用的相关图形、标识等为合作伙伴的注册商标。未经合作伙伴事先书面许可，任何人不得擅自使用（包括但不限于：以非法的方式复制、传播、展示、镜像、上载、下载），否则，合作伙伴将依法追究其法律责任。

“ChinaUnicom”以及联通智网其它产品服务名称及相关图形、标识等为联通智网的注册商标。未经联通智网事先书面许可，任何人不得擅自使用（包括但不限于：以非法的方式复制、传播、展示、镜像、上载、下载），否则，联通智网将依法追究其法律责任。

 

二、服务范围

1)        服务介绍

1.1  在线娱乐畅听包：本服务允许顾客使用车内车载智能信息系统服务，并包括：

l  在线收音机: 本服务允许顾客使用车辆中特定的互联网广播服务。

l  在线音乐：本服务允许顾客使用车辆中特定的在线音乐服务。

以上服务仅适用于第一代MBUX智能人机交互系统车型。

1.2  WIFI 热点流量：本服务允许顾客使用车内WIFI 热点流量。

2)        服务将在中华人民共和国境内（为本条款及条件之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾，下称为“地域”）被提供给您。

3)        您可自由地将其车辆与服务连接，也可于任何时间取消车辆和服务的连接。

4)        联通智网使得客户可在联通智网在线商店上获取服务，客户可在前述平台上通过用户账户在线管理其服务。

5)        您订购的产品在有效期内且尚有余量的情况下，可以正常享用相应的产品服务。

6)        您所订购的服务仅限于使用在订购时认证的车辆上,以订购时您所确认的车辆的车辆识别代号为准。

7)        您所订购的服务由该车辆所有人拥有，并不因服务购买价款的支付行为而使得其归属于支付者。

8)        联通智网保留基于安全原因（如安全隐患）或其他重要原因取消激活服务的权利。

9)        由于技术的现有状态，服务的提供及使用可能受制于联通智网无法控制的特定限制和不准确性。前述情况尤其适用于移动数

据连接、移动网络、互联网连接的是否可用。因此，服务将在地理上受限于传输基站的传输和接收范围，且相应地，服务

（或其一部分）可能无法在所有地区被获取，以及您的车辆仅当位于为我们的服务网络所覆盖或在其运营范围内的地理区域时，方可获取服务；且，您车辆的位置，尤其是在偏远或封闭地区时，可能影响我们提供给您的服务的质量或是否可获取。在某些情况下，移动网络的不可用性意味着由于必要的数据传送无法实现，导致单项服务无法被获取。服务亦可能受到大气条件和地势或障碍物（如桥梁、隧道、建筑物）的影响。其他不利环境，如网络超负载，可能阻碍互联网的使用。此外，服务、移动和固定网络，以及对互联网使用的迅速增加可能导致突然出现的容量瓶颈。

 

三、退款政策

1)       价格变化和缺货

产品的价格和可获性都在Mercedes me互联商店网站上指明。这类信息可能被更改,我们建议您在Mercedes me互联商店网站上下单时关注产品的该类信息。产品的价格都包含了增值税。如果发生了意外情况，在确认了您的订单后，由于提价、税额变化引起的价格变化，或是由于网站的错误等造成产品价格变化，您有权取消您的订单。

您所订购的产品，如果发生缺货，您有权取消订单。

2)       退款须知

在线娱乐畅听包及/或WIFI热点流量产品一经售出，由于该等产品的数字服务或者流量服务特性，原则上不予退款，换货，但是（a）如有问题，您可拨打客服热线反馈，您无法在Mercedes me互联商店网站上直接进行退款或换货，以及（b）如因联通智网科技股份有限公司单方的原因导致您无法获得并使用服务，则经您拨打客服热线反馈并提出要求，经过我们技术团队排查后，我们将就您未能正常使用服务的期间进行相应的退款。

 

四、其他条款

1)       订购主体为拥有或使用梅赛德斯-奔驰车辆且该所属车辆支持该产品功能的用户。

2)       若您出售、转让或以其他方式处置其车辆，您应立即取消该车辆的与在线流量畅听包或 WIFI 热点流量产品有关的连接并解除实名制认证。基于不限制本条款的其他规定这一理解，如果您销售或转让车辆，则您应就该情形下因其未能将车辆取消连接而产生的纠纷主张承担所有责任和义务。取消连接将为您取消激活相关车辆中的服务。注意：向联通和/或合作伙伴负有的支付因服务产生或与服务相关的费用（如有）的任何义务将不受取消连接的影响。

3)       您手机换号需要及时更新，如果未更新，因无法联系您等情况而产生的相关后果Mercedes me 互联商店及联通智网将不承担任何责任。

4)       条款的修订

联通智网保留修订及增添条款及条件的权利，前提是在考虑联通智网利益的前提下，该等条款及条件对客户是合理的。联通智网特别保留在任何时间扩展、减少或以其他方式变更服务功能或特征、增添新服务及相应地修订及增添条款及条件的权利。条款的变更及修订将以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。各类适用于Mercedes me 互联商店服务的特殊条款构成本条款不可分割的一部分，与本条款具有同等法律效力。如您不同意相关变更，应当立即停止使用上述产品服务。如您继续使用上述产品服务，我们将默认您同意变更内容，同时联通智网会按照更新后的本条件及其他特殊条款收集、使用、存储您的个人信息。

5)       条款的可执行性

如果出于任何原因，本条款的部分不能得以执行，本条款其他部分的有效性将不受影响。

6)       适用的法律和管辖权

    您和联通智网产品之间的关系将适用中华人民共和国的法律，双方出现的任何纠纷应当友好协商，协商不成，任何一方都有权利将争议提交北京市西城区人民法院诉讼解决。

 

车联网卡实名认证责任告知书

 

根据中国相关法律法规的要求，实名认证是车辆通过车联网卡获得车辆联网、数据传输、状态监测、应急处置等通信服务的前提。

顾客应知晓：

1.1 Mercedes me互联服务的实现需要在车辆中配置车联网卡，因此，如使用Mercedes me互联服务的一项先决条件为，顾客（包含个人用户、单位用户和大客户销售用户，下同）必须在接受Mercedes me互联服务使用条款之前，依据适用法律的要求，成功地向电信服务商完成实名制认证，未完成实名制认证将可能导致顾客无法获取所有的Mercedes me互联服务，包括任何紧急事故的服务。

1.2 顾客同意，根据中国相关法律法规的要求，仅为完成车联网卡实名登记的目的，授权经销商使用并且授权经销商将下述信息提供给梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（下文合称梅赛德斯-奔驰）以及车联网服务电信服务商使用和传送至国家监管平台：

      车主信息：车辆所有者姓名或单位名称，证件类型与证件号码地址           车辆信息：车辆底盘号（VIN）, 发动机号码，品牌，车型，车身颜色             车联网卡信息：车联网卡号码，卡片编码（ICCID）

1.3 对于登记在单位用户下的车辆，单位用户应当负责车联网卡分配使用管理并且如实登记和记录车辆实际使用人。

1.4 顾客可通过在其用户账号中移除车辆的方式取消该车辆的连接。若顾客出售、转让或以其他方式处置其车辆，顾客应立即取消该车辆的连接同时解除车联网卡的实名制认证。

1.5 若顾客不再有权使用车辆（如因各类原因使得顾客已丧失继续使用公司车辆或租赁车辆的权利）或若该车辆已被损毁，顾客应立即取消该车辆的连接同时解除车辆的实名制认证，不得无正当理由拖延。

1.6 如涉及车辆通讯模块更换，顾客应立即解除已拆除通讯模块的实名制认证并对于新安装的通讯模块进行实名制认证，不得无正当理由拖延。

1.7 若在前述车辆过户、报废、使用权到期、车辆通讯模块更换等情形下，顾客违反其取消连接车辆，解除车辆的实名制认证以及重新进行实名制认证的义务，则梅赛德斯-奔驰及其电信服务商可决定在未发出任何事前通知的情况下取消车辆的连接及解除车辆的实名制认证，及将在其后通知顾客该等取消连接及解除车辆的实名制认证的发生。为免歧义，顾客应承担因其未及时从其车辆上取消连接服务，解除车辆的实名制认证以及重新进行实名制认证的义务而引起的任何及全部法律责任。在二手车辆的受让方或新车主要求取消激活、重新分配或重新激活的情况下，梅赛德斯-奔驰及其电信服务商有权要求该受让方或新车主提供对车辆所有权的证明和机动车驾驶证，且有权保留上述文件的复印件。

1.8 若顾客(“出售方”)在将其车辆出售或转让给第三方（“受让方”）之时，，车辆出售方应遵照Mercedes me互联服务使用条款中关于如何将用户账户与车辆取消连接、解除实名制认证。此外，出售方应告知并提示受让方激活车辆互联服务。梅赛德斯-奔驰可能已通过顾客车辆上的设备向顾客发送消息以沟通与服务相关的事项。若顾客未能告知梅赛德斯-奔驰顾客对车辆的出售或转让，或租赁的终止，或未能及时将用户账号与车辆取消连接，解除实名制认证及重新连接，重新实名制认证，梅赛德斯-奔驰可能持续地向当前记录的账单或电子邮箱地址发送关于车辆或顾客账户的消息或信息。梅赛德斯-奔驰不对顾客或其车辆受让方因此可能遭受的包括但不限于与个人信息、个人隐私等相关的任何损害承担责任。    

 

 

 

3.     数据保护：Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）及梅赛德斯-奔驰平台服务隐私政策

 

 

数据保护：Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）及梅赛德斯-奔驰平台服务隐私政策

更新日期：2023年12月18日

生效日期：2023年12月18日

版本：2023.12.06.CN

特别提示

梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司（下文简称“奔驰中国”或“我们”）深知个人信息对您的重要性，我们将按照适用的法律法规的规定，保护您的个人信息及隐私安全。您在使用我们的产品和/或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。作为《Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）及梅赛德斯-奔驰平台服务协议》的重要组成部分，我们希望通过本《Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）及梅赛德斯-奔驰平台服务隐私政策》（“《隐私政策》”）向您说明我们在您使用我们的产品和/或服务时如何收集、使用、存储和保护这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

本《隐私政策》适用于由奔驰中国及其关联公司为您提供的基于互联网和移动互联网，以包含网站、移动客户端、应用程序、微信公众平台、小程序等在内的各种形态（包括未来技术发展出现的新的服务形态）的相关服务（简称“梅赛德斯-奔驰平台服务”），主要包括如下：

(1) 梅赛德斯-奔驰官方网站：https://www.mercedes-benz.com.cn/（“梅赛德斯-奔驰官方网站”）

(2) “Mercedes me” 应用程序

(3) “梅赛德斯-奔驰”应用程序

(4) “梅赛德斯-奔驰客户服务” 微信公众号

(5) “梅赛德斯-奔驰” 微信公众号

(6) “梅赛德斯-奔驰礼宾用车”微信小程序

(7) “梅赛德斯-奔驰官方在线展厅” 微信小程序

(8) “遥控泊车助手”应用程序

(9) “奔驰纯电空间”微信小程序

(10) “Mercedes me 畅心阁”应用程序

(11) “AMG官方在线展厅”微信小程序

请您关注，当您访问前述任一线上入口使用梅赛德斯-奔驰平台服务时，您应充分阅读本《隐私政策》中与您所访问和使用的平台服务相关的规定，您确认勾选本《隐私政策》表明您同意与您所访问和使用的平台服务相关的规定，但不表明您同意您未访问或使用的平台服务的规定。在您登录其他平台时，我们将再次提供本《隐私政策》文本，并提醒您阅读与该等平台相关的规定以保护您的个人信息。

需要特别说明的是，梅赛德斯-奔驰平台可能包含跳转至其他网站的链接或指引，以及第三方运营的车载应用。请注意，我们不控制这些第三方网站或者应用，本《隐私政策》在任何情况下均不适用于其他第三方向您提供的服务，也不适用于梅赛德斯-奔驰平台中已另行独立设置法律声明及隐私政策的产品或服务，建议您在访问及使用其他第三方服务时仔细阅读他们的隐私政策。

为使用梅赛德斯-奔驰平台服务，您应当仔细阅读并遵守本《隐私政策》下的全部内容，在确认充分理解并同意后再开始使用，特别是涉及免除或者责任限制的条款，该类条款可能以黑体加粗或加下划线的形式提示您重点注意。如您对本《隐私政策》的内容有任何疑问、意见或建议，可随时按照本《隐私政策》中列明的联系方式与我们联系。

本《隐私政策》将帮助您了解以下内容：

一、我们收集的个人信息

二、我们如何使用您的个人信息

三、我们如何存储和保护您的个人信息

四、您的权利

五、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

六、我们对Cookies和同类技术的使用

七、第三方服务

八、我们如何处理未成年人的个人信息

九、本《隐私政策》如何更新

十、如何与我们联系

一、 我们收集的个人信息

在您使用我们的服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息有以下两种：

为实现我们向您提供服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要信息。

为实现我们向您提供服务的扩展功能，您可以授权我们收集、使用的信息。这些信息并非服务运行所必需，但这些信息对改善服务质量、研发新产品或服务等有非常重要的意义。如您不愿提供，您将无法正常使用相关扩展功能及/或无法达到该服务的最佳效果，但不会影响使用该服务的基本功能。

我们仅会出于以下目的和情形，收集和使用您的个人信息：

其中，下述情形“1、6至14”适用于全部的梅赛德斯-奔驰平台服务；情形“2至5”适用于部分平台服务，我们将根据不同平台所对应的不同功能进行详细说明。

1. 帮助您成为我们的Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）用户

1.1 创建Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）

当您注册Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）时，您需要主动向我们提供以下信息：

姓名

电话号码

注册地国家

短信验证码

我们将通过发送短信验证码来验证您的电话号码是否有效。如您不愿提供电话号码进行实名验证，您可能无法完成部分需要实名验证的平台的注册环节，虽仍可在相应的梅赛德斯-奔驰平台上进行产品或服务查询、浏览、搜索等基础服务，但无法使用维修保养预约、道路救援服务、me车主俱乐部等与车辆有关的服务。

请您注意，您注册创建的 Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）是梅赛德斯-奔驰集团股份公司（以下简称“梅赛德斯-奔驰集团”）在全球统一适用的用户账户注册登录系统和中央访问服务。您可以通过该唯一账户在任意时间任意地点登录全球所有与梅赛德斯-奔驰集团及其品牌相关的网页和应用程序。

1.2 完成车辆绑定

在您注册Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）后，您可以在“Mercedes me” 应用程序完成车辆绑定，以享受车辆相关服务。为了向您提供该等实名认证服务，除前述注册信息外，您还需要进一步向我们提供：

“Mercedes me” 应用程序：

车辆识别代号（VIN）

车牌号(可选)

如果您不使用与您车辆相关的特定产品和服务，则无需提供上述信息，您也可通过在车辆页点击“解除绑定”删除已完成的认证。

1.3 Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）信息完善（可选）

在您注册Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）后，您可以在“Mercedes me” 应用程序、“Mercedes me 畅心阁” 应用程序、“梅赛德斯-奔驰” 应用程序、“梅赛德斯-奔驰客户服务” 微信公众号、“遥控泊车助手” 应用程序填写、完善您的如下个人信息，包括：

姓名

昵称

头像

电话号码

电子邮箱

生日

职业

兴趣爱好

收货地址

首选通信渠道（短信服务、电话、信函）

这些信息并非您注册Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）所必需，如您不愿提供，不影响您注册Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）及享受其他服务功能。

2. 会员认证与会员信息完善

当您通过认证成为梅赛德斯-奔驰某类会员时（包括但不限于：星友荟会员、星挚友），我们会从相关会员平台收集您的会员类型、加入时间、会员积分信息。该信息用于展示您当前的会员类型或会员级别，以方便您对会员权益的知晓及会员属性的管理。

其中，对于星友荟，我们在会员认证、信息完善环节还会收集您的如下个人信息。其中涉及部分您的敏感个人信息（加粗显示），均系为您提供特定的会员服务所必需；如您拒绝提供，将影响您正常使用特定的会员服务，但不会影响您正常使用其他功能。

涉及的服务平台：服务场景；收集的信息；收集目的；

“梅赛德斯-奔驰” 应用程序：会员信息完善；昵称、头像、电话号码、电子邮箱、身份证号、生日、兴趣爱好、地址、家庭状况、工作教育信息；用于您的个人主页信息完善，以提供更为完善的服务。这些信息并非您注册会员所必需，如您不愿提供，不影响您注册会员；

除了上述环节收集的个人信息，有关各会员服务功能区（如活动报名、信息通知、社区交流等）涉及的个人信息处理情况，将在下文相应的服务环节进行详细说明。

3. 向您提供与您和您的车辆相关的服务

下表请见我们在特定的与车辆相关的服务场景下收集的信息以及我们收集信息的目的。请关注，当您选择接受某项服务场景项下的服务时，您应向我们提供或允许我们收集实现该等服务的必要的信息，否则我们将无法向您提供该等服务。

在该等场景下，您也可能被要求向我们提供某些额外的信息，使我们能够为您提供更好的用户体验。但是，如果您选择不提供这些额外的信息，您仍然可以使用这些服务，但是在这些服务场景下，您可能无法获得某些额外的服务或享受更好的用户体验。

涉及的服务平台：服务场景；收集的信息；收集目的；

梅赛德斯-奔驰官方网站、“梅赛德斯-奔驰” 应用程序、“梅赛德斯-奔驰官方在线展厅” 微信小程序、“奔驰纯电空间” 微信小程序、“AMG官方在线展厅” 微信小程序：查找经销商； 您的位置信息；按照您的位置信息、按距离排列经销商；

梅赛德斯-奔驰官方网站、“梅赛德斯-奔驰” 应用程序、“梅赛德斯-奔驰官方在线展厅” 微信小程序、“奔驰纯电空间” 微信小程序、“AMG官方在线展厅” 微信小程序、“梅赛德斯-奔驰客户服务” 微信公众号（注：您所试乘试驾的车辆将定期或基于车辆识别号码（VIN）永久地将自身连接到梅赛德斯-奔驰车辆后端，并将车辆的使用状态、行驶轨迹等数据（例如：按照国家法律法规传输的RTM数据等）传输给我们，我们将对该等数据进行存储，并可能进一步使用该等数据用于车辆功能优化和研发等目的。）：预约试驾； 姓名、性别（可选）、电话号码、您的位置信息、所在城市、意向车；供经销商与您联系并确认试驾信息，并按照您的位置，将经销商由近到远排序展示；梅赛德斯-奔驰官方网站、“奔驰纯电空间” 微信小程序（注：您所试乘试驾的车辆将定期或基于车辆识别号码（VIN）永久地将自身连接到梅赛德斯-奔驰车辆后端，并将车辆的使用状态、行驶轨迹等数据（例如：按照国家法律法规传输的RTM数据等）传输给我们，我们将对该等数据进行存储，并可能进一步使用该等数据用于车辆功能优化和研发等目的。）：上门预约试驾； 姓名、性别（可选）、电话号码、您的位置信息、所在城市、意向车、送/取车地址；您的位置信息（精准定位）将用于定位您当前的所在位置，以便为您提供便捷的地址输入服务，经销商将根据您的地址信息为您提供上门试乘试驾服务。如果您不授权该等权限，您可以通过选择自行输入地址：

梅赛德斯-奔驰官方网站、“梅赛德斯-奔驰官方在线展厅” 微信小程序、“奔驰纯电空间” 微信小程序、“AMG官方在线展厅” 微信小程序：立即咨询；姓名、电话号码、您的位置信息；供经销商针对您提交的想咨询的问题与您联系，并解答您的相关疑问；

“梅赛德斯-奔驰官方在线展厅” 微信小程序、“奔驰纯电空间” 微信小程序、、“AMG官方在线展厅” 微信小程序：我的收藏          ；你的收藏车型；向您展示您的收藏记录；

梅赛德斯-奔驰官方网站、“梅赛德斯-奔驰官方在线展厅” 微信小程序、“奔驰纯电空间” 微信小程序：在线购车；姓名、电话号码、您的位置信息、车辆识别代码（VIN）、车辆类型、车辆品牌、车辆型号、订单信息（您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、订单支付时间、您应支付的金额及订单状态）；向您确认、展示订车信息，推荐有库存且与您距离最近的经销商；

梅赛德斯-奔驰官方网站、“梅赛德斯-奔驰官方在线展厅” 微信小程序、“奔驰纯电空间” 微信小程序：在线购车；收货人姓名、电话号码、礼品名称、邮寄地址、快递单号；向您邮寄电商尊享好礼；

“Mercedes me” 应用程序、“梅赛德斯-奔驰客户服务” 微信公众号：维修保养预约；姓名、电话号码、车牌号、车型；向您推荐经销商，并实现车辆的维修保养预约；

“梅赛德斯-奔驰客户服务” 微信公众号：上门取送车；姓名、电话号码、车牌号、车型、取/送地址；为您提供上门取送车服务，通过与合作的第三方代驾公司将您的车辆取送至经销商处进行维修保养；

梅赛德斯-奔驰客户服务” 微信公众号：透明车间 ；您的位置信息（如您选择分享，可以提供该信息；如您不提供，不影响您使用该服务的基本功能）、车牌号；用于向您推荐位置最近的经销商，并向您提供查询车辆保养状态的服务；

“梅赛德斯-奔驰客户服务” 微信公众号：轮胎一键焕新；姓名、电话号码、您的位置信息、车型、车牌号、轮胎型号、您选择的服务经销商、登录平台时间；方便您线上订购适配您的车型的轮胎，并为您与经销商的对接、订单确认和之后的线下轮胎更换做准备；

“Mercedes me” 应用程序：道路救援；姓氏、您居住的城市、精准故障定位信息、车主联系方式、车旁人联系方式、车辆识别代号（VIN）、车牌号、车型、车身颜色、购车经销商信息、车辆交付日期/购车发票日期、车辆问题的描述；核对您的车辆信息，并根据地理位置为您提供道路救援服务、协助您查询您的道路救援案件；

“Mercedes me” 应用程序、“遥控泊车助手” 应用程序、“Mercedes me 畅心阁” 应用程序：Mercedes me互联服务；电话号码；协助您使用互联服务；

梅赛德斯-奔驰官方网站：车辆召回；车辆识别代号（VIN）；协助您使用互联服务；

梅赛德斯-奔驰官方网站、“奔驰纯电空间” 微信小程序：查找充电桩；您的位置信息；为您查询您位置附近的充电站分布情况；

梅赛德斯-奔驰官方网站：环保信息查询；车辆识别代号（VIN）；为您查询包括机动车排放标准等在内的机动车环保信息；

“梅赛德斯-奔驰礼宾用车” 微信小程序：礼宾用车服务；乘客昵称、乘客电话号码、您的位置信息（可选）、目的地、上车时间和上车地址；提供商务接送服务；

“梅赛德斯-奔驰礼宾用车” 微信小程序：礼宾用车服务；乘客昵称、乘客电话号码、您的位置信息（可选）、目的地、航班号（可选）、起飞日期、上车时间和上车地点；提供接送机服务；

“Mercedes me 畅心阁” 应用程序(注：若您不希望我们处理右述信息（包含您的敏感个人信息），可取消第三方健康应用或设备与本应用程序的关联或关闭畅心阁服务，但这将影响您继续使用我们的服务)：根据健康数据推荐“畅心醒神”车辆座舱环境模式；您的位置信息；通过蓝牙连接智能手表或手环（仅限安卓用户，以便使用蓝牙连接）；

“Mercedes me 畅心阁” 应用程序(注：若您不希望我们处理右述信息（包含您的敏感个人信息），可取消第三方健康应用或设备与本应用程序的关联或关闭畅心阁服务，但这将影响您继续使用我们的服务)：根据健康数据推荐“畅心醒神”车辆座舱环境模式；您的智能手表或手环采集的心率、压力值（仅限佳明设备）实时及30分钟内的历史数值；步数、卡路里、已爬楼层、锻炼时间当前数值；协助您通过手机应用和车辆查看步数、卡路里当前数值（第三代MBUX 车机系统新增），心率、压力值实时及30分钟内历史数值；并且在手机上查看已爬楼层、锻炼时间当前数值；

“Mercedes me 畅心阁” 应用程序(注：若您不希望我们处理右述信息（包含您的敏感个人信息），可取消第三方健康应用或设备与本应用程序的关联或关闭畅心阁服务，但这将影响您继续使用我们的服务)：根据健康数据推荐“畅心醒神”车辆座舱环境模式；您的智能手表或手环采集的压力值（仅限佳明设备）、睡眠时间、心率、车辆识别代号（VIN）、车型、车辆状态信息（车辆开关状态、车辆温度设定、雨刷器状态、“畅心醒神”车辆座舱环境模式使用情况）、车辆周边信息（车外温度、车辆周边天气信息）；基于心率、压力值和睡眠时间信息以及车辆周边信息向您推荐“畅心醒神”车辆座舱环境模式；

“梅赛德斯-奔驰”应用程序（注：您在使用所涉“社区交流”服务时自愿发布甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息（包括敏感个人信息）。因此请您在使用我们的服务时更加谨慎地考虑，是否要发布甚至公开分享相关信息， 涉及他人个人信息的应确保已获取相应个人的知情同意）：社区交流（会员专享服务）；电话号码、您的位置信息、您选择参加的群组、您的互相关注列表、您发布的此刻（文字和图片）、您发布的评论及点赞内容；用于您在社区内进行互动、发布此刻等；

梅赛德斯-奔驰官方网站：二手车服务；姓名、性别、电话号码、您的位置信息、您现有车辆的品牌、车型、行驶里程、上牌日期、意向价格；向您提供二手车相关服务，包括匹配您所选择的经销商官方认证二手车信息、匹配您所选经销商的二手车估价及收车服务、匹配您所选经销商的二手车估价及置换服务、提供您现有车辆的残值区间价估算以及残值走势、提供您购买意向二手车的相关服务、供您查询意向二手车的认证证书信息；

“Mercedes me” 应用程序：查找停车场；您的位置信息；为您查询您的位置附近的停车场；

您可以授权/委托其他人代为提交/接受与您和您的车辆相关的服务，例如取车时指定到其他人所在地。此时，您需要提供该授权人的姓名、电话和位置信息。在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。

4. 向您提供商品或服务信息展示的扩展功能

“Mercedes me” 应用程序、“梅赛德斯-奔驰” 应用程序、“遥控泊车助手” 应用程序向您提供商品或服务展示服务，为此，我们会收集并处理您在注册Mercedes me ID及主动完善Mercedes me ID所提供的如下个人信息向您推送商品或服务信息：

姓名

电话号码

车辆识别代号（VIN）

车辆信息

如果您不想接受我们给您的推送信息，您可在“Mercedes me” 应用程序、“梅赛德斯-奔驰” 应用程序和“遥控泊车助手” 应用程序的“设置”中选择关闭通知，在“头像-档案”中选择关闭短信、电话和信函通信渠道。

5. 对您设备的访问权限

上述功能中收集的特定种类的个人信息可能需要在您的设备中向我们开启您的设备权限，包括地理位置（您的位置信息）、相机（摄像头）、相册（图片库）、通知（信息推送）的访问权限，以实现这些功能所涉及的信息的收集和使用，详见下表：

设备权限：调用功能；涉及平台；调用目的；是否询问；

地理位置：查找经销商；梅赛德斯-奔驰官方网站、“Mercedes me” 应用程序、“梅赛德斯-奔驰” 应用程序、“梅赛德斯-奔驰官方在线展厅” 微信小程序、“遥控泊车助手” 应用程序、“奔驰纯电空间” 微信小程序、“AMG官方在线展厅” 微信小程序；获取您的位置信息，向您推荐与您距离最近的经销商；调用功能前询问；

地理位置：预约试驾；梅赛德斯-奔驰官方网站、“梅赛德斯-奔驰” 应用程序、“梅赛德斯-奔驰官方在线展厅” 微信小程序、“奔驰纯电空间” 微信小程序、“AMG官方在线展厅” 微信小程序；按照您的位置，将经销商由近到远排序展示，供您选取经销商并向您安排到店或者上门预约试驾；调用功能前询问；

地理位置：在线购车；梅赛德斯-奔驰官方网站、“梅赛德斯-奔驰官方在线展厅” 微信小程序、“奔驰纯电空间” 微信小程序、“AMG官方在线展厅” 微信小程序；通过地理位置判断所在城市是否有车辆库存，以及对有库存的经销商进行由近到远排序展示，供您选取经销商进行店内咨询和合同签署等；调用功能前询问；

地理位置：立即咨询；“遥控泊车助手” 应用程序、“奔驰纯电空间” 微信小程序、“AMG官方在线展厅” 微信小程序；将经销商由近到远排序展示，供您选取经销商并由其向您提供咨询服务；调用功能前询问；

地理位置：查找充电桩；梅赛德斯-奔驰官方网站、“Mercedes me” 应用程序；为您查询您位置附近的充电站分布情况；调用功能前询问；

地理位置：商务接送；“梅赛德斯-奔驰礼宾用车” 微信小程序；用于辨别商务接送服务的用车地点；调用功能前询问；

地理位置：停车、导航、搜索等与车辆相关的服务；“Mercedes me” 应用程序、“遥控泊车助手” 应用程序；用于协助您停泊车辆，为您导航，以及搜索等基于位置信息的服务；调用功能前询问；

地理位置：蓝牙连接（仅限安卓系统）；“Mercedes me畅心阁” 应用程序；用于开启蓝牙连接功能以配对车辆和智能手表或手环，实现健康数据同步；调用功能前询问；

相册：上传头像；“Mercedes me” 应用程序、“梅赛德斯-奔驰” 应用程序、“遥控泊车助手” 应用程序、"Mercedes me畅心阁” 应用程序；用于协助您上传、更换头像图片；调用功能前询问；

相册：发布此刻；“梅赛德斯-奔驰” 应用程序；向您提供发布图片动态的服务；调用功能前询问；

相册：车辆绑定；“Mercedes me” 应用程序；协助您上传行驶证图片完成车辆绑定；调用功能前询问；

相册：保存图片；“梅赛德斯-奔驰” 应用程序、“梅赛德斯-奔驰官方在线展厅” 微信小程序、“奔驰纯电空间” 微信小程序；“AMG官方在线展厅” 微信小程序；您可以保存左述平台中的图片内容；调用功能前询问；

相机：上传头像；“Mercedes me” 应用程序、“梅赛德斯-奔驰” 应用程序、“遥控泊车助手” 应用程序；用于协助您上传、更换头像图片；调用功能前询问；

相机：发布此刻；“梅赛德斯-奔驰” 应用程序；向您提供发布图片动态的服务；调用功能前询问；

相机：车辆绑定；“Mercedes me” 应用程序；协助您拍摄行驶证图片完成车辆绑定；调用功能前询问；

通知：推送通知；“Mercedes me” 应用程序、“梅赛德斯-奔驰” 应用程序、“Mercedes me畅心阁” 应用程序、“遥控泊车助手” 应用程序、“梅赛德斯-奔驰官方在线展厅” 微信小程序、“奔驰纯电空间” 微信小程序；用于向您推送车辆信息、服务更新；首次开启App时进行询问、调用小程序功能前询问；

已安装应用列表：注册登录（仅限于Android系统）；“Mercedes me” 应用程序、“遥控泊车助手” 应用程序、“Mercedes me畅心阁” 应用程序；用于实现统一认证授权，实现第三方登录；首次开启App进行询问；

我们仅收集如上描述中提及的个人信息所需要的相应类别的权限，不会超出功能所需而请求额外的权限。您可以在您的设备中通过“设置”（如：iOS系统中的“设置-隐私”、Android系统中的“设置-应用权限”、小程序界面右上角“设置”）逐项查看您上述权限的开启状态，并可以决定将这些权限随时开启或关闭。请您注意，您自主选择开启这些权限即代表您明确同意授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

为确保应用程序于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的信息，应用程序需使用自启动能力，将存在通过消息唤醒应用程序自启动或关联启动行为，是实现功能及服务所必要的。当您打开推送消息后，会跳转打开相关内容。在您未打开推送消息前，应用程序不会有关联启动行为。

6. 向您提供客户服务咨询

为向您提供客户服务咨询、核实您的身份以及时帮助您解决问题（如处理投诉、参与活动与车辆绑定等相关的问题），以及为我们的市场运营提供支持，我们将收集处理与您咨询问题相关联的个人信息，包括：

姓名

联系方式（用于注册me ID的电话号码）

行驶证照片（视具体情况需要而收集，如为协助您完成车辆绑定）

邮寄地址（视具体情况需要而收集，如活动咨询需要）

活动相关信息

车辆相关信息（车型、车辆识别代号、车牌号、购车时间等）

经您同意或您主动提供的其他必要个人信息

我们可能收集与您的沟通聊天记录，以协助您解决问题，必要时与您持续跟进，同时改进客服人员的服务质量。如果您拒绝提供相关信息，可能会影响我们及时有效协助您解决您在使用服务中遇到的问题。

7. 营销、推广商品服务

我们可能与您联系以提供最新的产品和服务信息、邀请您参与市场调研、推广和营销活动（如向您推送新车上市、产品促销、节日祝福等推广信息）。为了方便与您联系，我们会收集并记录您的如下联系信息，包括：

姓名

电话号码

邮寄地址

经您同意或您主动提供的其他必要个人信息（实际收集处理的个人信息以相关活动界面显示为准）

如您拒绝提供上述信息，我们将无法向您跟进后续需求、推送营销广告信息或向您寄送礼物（如有），但不影响您使用梅赛德斯-奔驰平台服务。如您不想接收我们向您发送的上述信息，您可以通过短信提示回复退订或者我们提供的其他方式进行退订或关闭。

8. 个人信息匹配

在您同意并确认的基础上，为了完成或者更好地向您提供您所选择的服务，我们可使用您注册的Mercedes me ID （梅赛德斯-奔驰账户）信息及您主动提供的个人信息匹配您通过主动提供给经销商和/或我们关联公司的全部信息，包括但不限于：

姓名

电话号码

身份证/护照号码

您的位置信息及行驶方向信息

住址

车辆识别代号（VIN）

邮箱地址

工作单位

销售日期

交付日期

经销商信息

车辆诊断及事件数据

车辆维修、保养信息

与您以及您的车辆有关的其他任何信息（可参见本《隐私政策》第一、3以及具体的个人数据匹配场景中的告知内容）。

9. Mercedes me 首选设置服务

当您使用Mercedes me ID登录并使用梅赛德斯-奔驰平台服务时，我们会询问您是否需要我们基于您在相关梅赛德斯-奔驰平台服务中主动提供的信息和进行的设置，向您提供Mercedes me首选设置服务。当您使用梅赛德斯-奔驰平台服务相关功能时，我们会询问您是否要保存您使用此功能中进行的系统设置和提供的信息，以在您后续使用梅赛德斯-奔驰平台服务时能够使用（例如，您的信用卡信息以供将来购买时使用）。如果您同意，相关的梅赛德斯-奔驰平台服务提供商便不会对您的设置和提供的数据进行删除，而是存储该数据直至您撤销/删除它，还有一些服务也可以存储您的设置，包括Mercedes me connect服务中的车辆设置。

如果某些梅赛德斯-奔驰平台服务由提供商提供，梅赛德斯-奔驰平台服务提供商会请求我们传输您的数据，在您同意的情况下，我们会将该数据提供给梅赛德斯-奔驰平台服务提供商。我们不会将您的首选设置相关数据集中并且单独存储在您的Mercedes me ID用户档案中，当为向您提供服务所需要，我们会向相应的梅赛德斯-奔驰平台服务提供商提出请求，向其索取您的首选设置和数据的最新版本。

根据适用的功能场景不同，我们收集和使用的您的数据类型如下：

个人首选服务数据：包括首选联系渠道（电子邮件、电话、信件）、首选发送文件（电子版或纸质版）、首选联系时间（日期和时间）、首选经销商、首选服务预约（日期和时间）；

车辆信息：包括车辆识别代号（VIN）、车辆类型、车牌、车辆名称、首选服务合作伙伴、授权用户（包括Mercedes me ID）、其他驾驶员；

车辆设置信息：来自Mercedes me connect服务中的车辆设置功能的数据，包括座椅和后视镜设置的高度、收音机设置、最近输入的导航目的地。

当您使用由梅赛德斯-奔驰平台服务提供商提供的服务时，在提供服务的必要范围内，我们会与您选择的梅赛德斯-奔驰平台服务提供商交换您的首选设置和数据，涉及如下场景和数据：

集成服务：当您使用Mercedes me ID登录在线购车服务，并且由梅赛德斯-奔驰平台服务提供商使用您的Mercedes me ID用于向您提供的服务，该梅赛德斯-奔驰平台服务提供商所提供的服务为集成服务。

客户关怀：此服务作为账户管理服务中的一部分，由梅赛德斯-奔驰平台服务提供商提供。如果您致电要求梅赛德斯-奔驰平台服务提供商更改您此前提供的首选设置和数据，梅赛德斯-奔驰平台服务提供商将访问您需修改的数据并根据您的要求进行更改。其中处理的数据类型包括个人首选服务数据、车辆数据、车辆设置数据。

10. Mercedes me Inbox

您可以使用Mercedes me Inbox从我们和其他梅赛德斯-奔驰平台服务提供商处接收有关您的车辆的消息和通知。

11. 统计分析

我们会处理您的个人信息以便进行统计分析，我们在分析过程中采取合理的保护措施来保护您的个人信息，特别是，我们会把能够直接识别您为特定人员的附加信息与统计分析实际需要的个人信息分开。我们会确保统计分析结果仅包含非个人信息，包括仅汇总统计信息，以防您被识别出来。我们会与梅赛德斯-奔驰平台服务提供商和其他第三方分享此类非个人的统计分析结果。

12. 我们从第三方获得您个人信息的情形

我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息（头像、昵称、账户ID），并在您同意本《隐私政策》并且在您同意我们从第三方获取您授权共享的账户信息后，将您的第三方账户与您的Mercedes me ID（梅赛德斯-奔驰账户）绑定，使您可以通过第三方账户直接登录（例如微信账号快捷登录）并使用我们的产品和/或服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的前述个人信息。

13. 请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告、另行签署协议等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的授权同意。

14. 事先征得授权同意的例外

请您理解，以下情形中，我们收集、使用您的相关个人信息无需征得您的授权同意：

14.1涉及国家安全与利益、社会公共利益的；

14.2为履行我们的法定职责或者法定义务所必需的；

14.3与您签订和履行您作为协议或其他书面文件一方所必需的；

14.4为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护您和他人的生命健康和财产安全所必需；

14.5在合理的范围内处理您自行向社会公众公开的个人信息；

14.6在合理的范围内处理从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息（如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道）；

14.7法律法规规定的其他情形。

请您充分知晓，若我们采用技术手段对个人信息进行处理，使得个人信息主体无法被识别且信息经处理后不能被复原，则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

15. 如出现停止运营的情况，我们将至少提前30日在梅赛德斯-奔驰平台发布公告，并会立即停止对您个人信息的收集，删除已收集的个人信息或进行匿名化处理。为避免误解，将梅赛德斯-奔驰平台的运营者从我们转至存续于中华人民共和国境内的关联公司运营时，不属于停止运营的情况。

二、 我们如何使用您的个人信息

1. 我们会基于本《隐私政策》第一条中载明的目的收集和使用您的个人信息。

当我们要将信息用于本《隐私政策》未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，除非有本《隐私政策》第一、14条载明的例外情况，我们会事先征求您的同意。

2. 梅赛德斯-奔驰平台服务均适用本《隐私政策》，但是梅赛德斯-奔驰平台服务中的某些特别功能有其特定的隐私政策（或隐私条款）约定，该等特定的隐私政策（或隐私条款）更具体地说明我们或服务方在该服务中如何处理您的信息。如本《隐私政策》与特定服务的隐私政策（或隐私条款）有不一致之处，请以该特定隐私政策（或隐私条款）为准。

三、 我们如何存储和保护您的个人信息

1. 原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务，这意味着，如果在获得您的单独同意后，您的个人信息，可能会被转移到中华人民共和国境外，或者受到来自这些国家或地区的访问。

此类管辖区可能设有不同的数据保护法，在此类情况下，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的单独同意，或者在跨境数据转移之前实施数据匿名化等安全举措。我们将根据法律、法规和相关监管要求进行个人信息保护影响评估，并且完成通过国家网信部门组织的安全评估和/或按照国家网信部门的规定经专业机构进行个人信息保护认证和/或按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同，约定我们与境外接收方的权利和义务。

2. 我们将在您在使用梅赛德斯-奔驰平台期间及合理必要期间内为您保存您的个人信息。如果您注销Mercedes me ID（梅赛德斯-奔驰账户）或删除您的个人信息，我们将依据其适用的法律法规规定停止使用并删除您的个人信息或进行匿名化处理。

3. 我们非常重视您个人信息的安全。我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。

4. 安全事件处置

4.1 为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险，我们已经在公司范围内颁布多项制度，包括内部处理流程和补救措施等；

4.2 一旦发生安全事件，我们将及时向您告知事件基本情况和风险，我们已经采取或将要采取的措施，您如何自行降低风险的建议等；

4.3 我们将及时以推送通知、信函或电话等方式将安全事件情况通报受影响的用户。我们也会按照安全事件的情况，依据法律法规的要求对监管机构进行通报等。

四、 您的权利

您可以通过以下方式访问及管理您的信息：

1. 查询、更正和补充您的信息

1.1 “梅赛德斯-奔驰客户服务” 微信公众号：进入“星专区”的“我的主页”，点击“个人信息编辑”进行注册名修改、更改电话号码及性别等相关信息。

1.2 梅赛德斯-奔驰官方网站：您从电脑端登录后，可在“个人资料”页面里查询您提交给梅赛德斯-奔驰官方网站的所有个人信息，您也可以通过上述途径更新除实名认证信息之外的其他个人信息（您的实名认证信息是您通过实名认证时使用的姓名、身份证、护照或行驶证信息），如您需要变更您的实名认证信息，您可以从电脑端“个人信息”页面中的基本信息区域中选择变更。从手机移动端登录梅赛德斯-奔驰官方网站后，您可点击右上角菜单，登录后从菜单下方选择“我的账户”并进入“个人资料”页面进行与电脑端类似操作。

1.3 “梅赛德斯-奔驰应用程序”：登录“梅赛德斯-奔驰应用程序”，下方导航栏选择“我的”，进入“设置”，选择“账号与安全”，进入“档案”界面，进行个人资料的查询、修改和补充。

1.4 “Mercedes me”应用程序：登录“Mercedes me”应用程序，首页左上角点击图标进入侧边栏，点击“头像”或“名字”后进入“档案”界面，进行个人资料的查询、修改和补充。

1.5 “遥控泊车助手”应用程序：登录“遥控泊车助手” 应用程序，首页左上角点击图标进入侧边栏，点击“头像”或“名字”后进入“档案”界面，进行个人资料的查询、修改和补充。

1.6 “Mercedes me 畅心阁”应用程序：登录“Mercedes me 畅心阁” 应用程序，首页左上角点击图标进入侧边栏，点击“头像”或“名字”后进入“档案”界面，进行个人资料的查询、修改和补充。

2. 注销您的Mercedes me ID（梅赛德斯-奔驰账户）

2.1 “梅赛德斯-奔驰客户服务”微信公众号：进入“星专区”的“我的主页”后点击“设置”图标，点击“注销账号”后“确认注销”以完成账号注销。在您主动注销Mercedes me ID（梅赛德斯-奔驰账户）之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。

2.2 梅赛德斯-奔驰官方网站：您从电脑端登录后，可在“个人资料”页面中找到“账户设置”区域，然后点击“注销账号”，在转入“注销账号”页面后您可选择“注销”以注销Mercedes me ID（梅赛德斯-奔驰账户）。从手机移动端登录梅赛德斯-奔驰官方网站后，您可点击右上角菜单，登录后从菜单下方选择“我的账户”并进入“个人资料”页面，在“个人信息”区域中，您可以在“账户设置”区域中点击“注销账号”以注销Mercedes me ID（梅赛德斯-奔驰账户）。

2.3 “梅赛德斯-奔驰应用程序”：登录“梅赛德斯-奔驰应用程序”，下方导航栏选择“我的”，进入“设置”，选择“账号与安全”，进入“档案”界面，在下方点击“删除帐号”按钮进行注销帐号。完全删除您的个人资料可能需要几分钟。之后您的数据将无法恢复。

2.4 “Mercedes me”应用程序：登录“Mercedes me”应用程序，首页左上角点击图标进入侧边栏，点击“头像”或“名字”后进入“档案”界面，在下方点击“删除帐号”按钮进行注销帐号。完全删除您的个人资料可能需要几分钟。之后您的数据将无法恢复。

2.5 “遥控泊车助手”应用程序：登录“遥控泊车助手”应用程序，首页左上角点击图标进入侧边栏，点击“头像”或“名字”后进入“档案”界面，在下方点击“删除帐号”按钮进行注销帐号。完全删除您的个人资料可能需要几分钟。之后您的数据将无法恢复。

2.6 “Mercedes me 畅心阁”应用程序：登录“Mercedes me 畅心阁”应用程序，首页左上角点击图标进入侧边栏，点击“头像”或“名字”后进入“档案”界面，在下方点击“删除帐号”按钮进行注销帐号。完全删除您的个人资料可能需要几分钟。之后您的数据将无法恢复。

2.7 “梅赛德斯-奔驰官方在线展厅” 微信小程序、“奔驰纯电空间” 微信小程序、“AMG官方在线展厅” 微信小程序：登录“梅赛德斯-奔驰官方在线展厅” 微信小程序、“奔驰纯电空间” 微信小程序、“AMG官方在线展厅” 微信小程序，首页右下角点击我的，点击“设置”后进入个人设置页面，在页面内点击“注销账户”按钮。完全删除您的个人资料可能需要几分钟。之后您的数据将无法恢复。

2.8 “梅赛德斯-奔驰礼宾用车”微信小程序：登录“梅赛德斯-奔驰礼宾用车”微信小程序，首页点击人像图标进入设置页面，在下方点击“注销账户/退出登录”按钮后，再点击“注销账号”按钮。完全删除您的个人资料可能需要几分钟。之后您的数据将无法恢复。

3. 如果您想要撤回同意、删除您的信息、改变您授权同意的范围，或是您发现我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息，您想要向我们提出的请求，您可以通过第十条中的“如何与我们联系”中的方式联系我们，我们将在验证您身份后的十五日内回复并进行相关操作；如涉及您敏感个人信息的删除，我们将在十个工作日内回复并进行相关操作。

4. 当您请求将个人信息转移至您指定的其他个人信息处理者时，在符合国家网信部门规定条件的情况下，我们将提供转移的途径。

5. 在符合相关法律要求的情况下，您的近亲属可以对您的相关个人信息行使上述查阅、更正、删除等权利，但您另有安排的除外。

6. 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先验证您的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五（15）日内做出答复或合理解释。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

7. 在以下情形中，我们将无法响应您（或其他个人信息主体）的请求：

7.1 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

7.2 与国家安全、国防安全直接相关的；

7.3 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

7.4 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

7.5 我们有充分证据表明您或其他个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的：

7.6 出于维护您或其他个人信息主体的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；

7.7 响应您或其他个人信息主体的请求将导致您或其他个人信息主体、组织的合法权益受到严重损害的；

7.8 涉及商业秘密的。

五、 我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

1. 共享

我们将在如下情形中与关联公司、我们的服务提供商和授权合作伙伴等第三方共享您的个人信息，以便提供您要求的产品或服务，详情请查看此处《Mercedes me ID（梅赛德斯-奔驰账户）及梅赛德斯-奔驰平台服务个人信息共享清单》。

1.1 基于您的事先单独同意进行的共享：在获得您的单独同意后，我们向第三方提供您的个人信息，任何该等共享行为应受保密及安全责任的限制。

1.2 共享给我们的关联公司：在本《隐私政策》声明的使用目的范围内，您的个人信息可能会与我们在全球范围内的关联公司共享，但我们只会共享必要的信息。我们的关联公司将受我们的委托处理上述共享的信息，并且会按照我们要求的处理目的和处理方式处理您的个人信息，我们会对关联公司的处理活动进行监督，并要求关联公司采取必要措施保障您的个人信息安全。我们的关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

1.3 共享给服务提供商和授权合作伙伴：我们的服务提供商和授权合作伙伴主要位于中国、德国、新加坡和爱尔兰。我们可委任第三方服务提供商代表我们管理及/或操作若干功能或服务，而妥善执行该等功能或服务可能需要委托该等第三方服务提供商处理您所提交的信息。为代表我们执行这些任务，此类服务提供商对您的信息拥有有限的访问权，并且其处理受限于我们要求的目的和方式，并且我们亦会敦促他们遵守本《隐私政策》之内容。任何该等分享应受保密及安全责任限制。我们还可能会与合作伙伴包括梅赛德斯-奔驰授权经销商等第三方授权合作伙伴共享您的某些个人信息，以完成您所选择的服务，如我们可能将车辆识别代号（VIN）提供给奔驰的关联方、网络服务提供商及其关联方、上述服务提供商的关联方和前述人士所可能使用的其他服务提供商，以便为您的车辆提供服务并为您提供更好的客户体验；但我们仅会出于本《隐私政策》声明的特定、明确而合法的目的处理您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的信息，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本《隐私政策》以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

1.4 为了使您能够使用上述服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本《隐私政策》以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。有关SDK的详情请查看《Mercedes me ID（梅赛德斯-奔驰账户）及梅赛德斯-奔驰平台服务个人信息共享清单》中的第三方SDK清单。

1.5 在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，共享您的个人信息。

2. 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

2.1 在获取您单独同意的情况下转让：获得您的单独同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

2.2 随着我们业务的持续发展或变化，我们有可能进行合并、分立、解散、清算等程序，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本《隐私政策》的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求您的单独授权同意。

3. 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

3.1 获得您的单独同意后；

3.2 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

六、 我们对Cookies和同类技术的使用

当您使用梅赛德斯-奔驰平台服务时，我们会使用Cookie、网络Beacon和同类技术对访问者的爱好进行记录以便相应地对平台进行优化的设计，提供更好的用户体验。在您打开并登陆梅赛德斯-奔驰平台后，如果您浏览/点击移动客户端应用平台的内容或服务，我们则会收集Internet协议（IP）地址、移动设备类型、Internet服务提供商（ISP）、移动设备操作系统软硬件特征、使用时的日期/时间、所浏览/访问的页面及相应的使用行为，帮助我们了解您对产品或服务偏好以便于我们主动改善、提升移动客户端应用平台和产品/服务的质量。

1. Cookie的使用

「Cookies」是暂存在访问者的计算机和/或移动设备上的小文件，它可以使您访问我们的平台时更容易。同时「Cookies」也能帮助我们确定所提供的服务，哪些范围最受欢迎，从而改进我们为您提供的服务。我们只能辨识来自梅赛德斯-奔驰平台、存在您的计算机和/或移动设备上的「Cookies」。您可以选择允许与个人相关的数据被储存到「Cookies」中，比如您想进入保护的网站和/或客户端应用平台时，这样就可以省时而不必重新输入您的用户名称和密码。我们承诺，我们不会将Cookies用于本《隐私政策》所述目的之外的任何其他用途。您也可以在没有选择「Cookies」的情况下访问我们的平台。多数的浏览器和/或移动设备具备自动接受「Cookies」的功能。您可以通过浏览器和/或移动设备的设置功能，选择“不接受「Cookies」”的选项，防止「Cookies」储存在您的计算机和/或移动设备上。要查明「Cookies」是如何在您的计算机和/或移动设备上工作，请参阅浏览器和/或移动设备制造商的说明。然而，如果您选择不接受「Cookies」，那么在访问我们的梅赛德斯-奔驰平台时可能会有某些功能受到限制。

2. 网络Beacon和同类技术的使用

除Cookie外，梅赛德斯-奔驰平台还会在网页上使用网络Beacon技术，在移动客户端应用平台上使用AOP「Aspect-Oriented Programming」技术。

2.1 网络Beacon是一种嵌入到网页中的透明图像，网页中常会包含一些电子图像（称为“单像素”GIF文件或“网络Beacon”）。例如，在打开我们的网站时，如果您点击网站的内容，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您对产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。

2.2 AOP（面向切面编程）是一种通过预编译方式和运行期动态代理实现移动客户端应用平台使用行为数据收集的技术实现方式。

七、 第三方服务

1. 为更好地为您提供服务，您可能会收到来自我们及我们合作伙伴的第三方提供的内容或网络链接。请您注意，我们对此类第三方无控制权。您可自行选择是否访问第三方提供的链接、内容、产品和服务。

2. 我们无法控制第三方的个人信息保护和隐私政策，此类第三方不受到本《隐私政策》的约束。您在向第三方提交个人信息之前，请务必确保您阅读并认可第三方的隐私政策。

八、 我们如何处理未成年人的个人信息

梅赛德斯-奔驰平台主要面向成年人。我们不会为14周岁以下的儿童创建Mercedes me ID（梅赛德斯-奔驰账户），也不会收集、使用儿童的个人信息。

如果确有必要收集、使用儿童个人信息的，我们将事先告知父母或其他监护人并征得其单独同意。对于经父母或其他监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

如果我们发现在未事先获得可证实的父母或其他监护人单独同意的情况下为儿童创建了Mercedes me ID（梅赛德斯-奔驰账户）或收集了儿童的个人信息，我们将尽快删除相关数据。

九、 本《隐私政策》如何更新

1. 为更好地提供服务，我们未来可能对本《隐私政策》进行变更或修改。如果该变更或修改造成您在本《隐私政策》下权利的实质变化，我们会向您提供显著的通知并获得您的同意。

2. 为了更好保护您的个人信息，我们鼓励您时常查看梅赛德斯-奔驰平台内的页面以了解我们最新的隐私政策，并建议您完整阅读更新的隐私政策；若您不同意该等经修订后的隐私政策的任何内容，您即应选择停止使用本服务。但如果更新的内容需要收集您的位置信息、联系方式、身份信息等敏感个人信息，仍会再次以显著方式征求您的单独同意。

3. 对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于短信、或在浏览页面做特别提示、弹窗提示等方式，说明隐私政策的具体变更内容）。

4. 本《隐私政策》所指的重大变更包括但不限于：

4.1 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息的类型、个人信息的使用方式等；

4.2 我们在公司结构、组织架构等方面发生重大变化，如业务调整、破产并购等引起的所有变更等；

4.3 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4.4 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

4.5 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时。

5. 本《隐私政策》所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本《隐私政策》涵义解释的依据。

十、 如何与我们联系

如果您对本《隐私政策》或相关事宜有任何疑问、意见或建议，您可通过随时访问梅赛德斯-奔驰平台在线客服系统或拨打我们的客服电话400-818-1188等多种方式与我们联系。除本《隐私政策》另有规定，一般情况下，我们将在15日内回复。

 

 

4.     预约试驾隐私政策

 

预约试驾隐私政策

 

生效日期：2024年6月25日

版本：1.42.2

梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司（下文亦称“我们”）深知个人信息对您的重要性，我们将按照中国的法律法规的规定，保护您的个人信息及隐私安全。您在使用我们的产品和/或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本《预约试驾隐私政策》（“《隐私政策》”）向您说明我们在您使用我们的产品和/或服务时如何收集、使用、共享、存储和保护这些信息，以及我们为您提供的行使您的个人信息权利的方式。其中涉及敏感个人信息的部分，我们将通过加粗形式向您显著提示。

 

个人信息收集和使用

 

1.      为了向您提供预约试驾功能/服务，我们可能会收集您的姓氏、电话号码、您的位置、信息所在城市、意向车型，用于您选择的经销商与您联系并确认试驾信息，并按照您的位置，将经销商由近到远排序展示。

2.      我们可能会以短信的形式向您提供、推广最新的产品和服务信息。如您拒绝接收这些信息，可以通过短信中提供的退订方式进行退订。

3.      特别地，预约试驾服务面向成年人提供。我们不会主动向14周岁以下的儿童提供服务，也不会收集、使用儿童的个人信息。如果确有必要收集、使用儿童个人信息的，我们将事先告知父母或其他监护人并征得其单独同意。如果我们发现在未事先获得可证实的父母或其他监护人单独同意的情况下收集了儿童的个人信息，我们将尽快删除相关数据。

4.      如我们拟将您提供的上述个人信息用于其他目的的，我们将明确通知您并取得您的授权同意。

 

个人信息存储和保护

 

1.  您所提供的个人信息将存储于我们在中华人民共和国境内的服务器上。我们保留您的个人信息的时间，将不会超过为该等信息的预定使用目的而必需的时间，到期时我们将及时对您的个人信息采取删除或者匿名化处理。

2.  我们将严格保护您的个人信息安全，将采用适当制度、安全技术和程序等措施来保护您的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏。此外，我们亦将促使本隐私政策所述各接收和使用方尽力保护和不予泄露您的个人信息。

3.  在数据共享前，我们会评估并审查数据接收方的数据安全能力，与其签署数据保护协议，并要求其提供不低于本隐私政策要求的数据安全保护能力，保障您的个人信息安全。

 

用户行权

 

作为个人信息主体，您可依法查阅、更正、补充、删除、复制您的个人信息，同时您也可以撤回您向我们作出的授权等。您可以通过下述联系方式与我们联系，行使上述权利。我们可能会先验证您的身份，然后再处理您的请求。原则上我们将在十五（15）日内做出答复或合理解释。

 

如果您对本隐私政策及个人信息保护问题有任何疑问、意见或建议，您可以通过拨打400-818-1188与我们联系。